SMILE ADSL'IN SAHTEKARLIKLARI

VE

SMILE ADSL MAGDURIYETINDEN NASIL KURTULUNACAGI

 

Bu site Smile ADSL tarafindan magdur edilerek canindan bezdirilen bir magdur tarafindan, sirketin baska kisilere de buyuk magduriyetler yasatmasini engellemek amaciyla hazirlanmistir.

 

Sitenin Amaci

1. Smile ADSL'e abone olmanin ne kadar buyuk bir hata olacagini anlatmak

2. Smile ADSL'in magdur ettigi binlerce aboneden biriyseniz, kanuni haklarinizi kullanarak sirketin size cektirdiklerinden nasil kurtulabileceginizi anlatmak

 

Smile'i Secmek Neden SON DERECE Buyuk Bir Hata?

Eger binlerce Smile ADSL magdurundan biriyseniz, Smile'i secmenin ne kadar buyuk bir hata oldugunu zaten biliyorsunuz demekir. Bilmiyorsaniz bu sayfada bunun cevaplarini bulabilirsiniz.

              Smile magdurlari neden sirkete abone olmayi dusunenleri su sozlerle uyariyorlar: "siz sakin basvurmayin", "kesinlikle smilea bulasmayin", "uzak durun", "pacalarini kaptirmamalarini oneriyorum", "Siz siz olun Smile ADSL'den uzak durun.", "Smile ADSL vaatlerine kanmayin." Bunun cevaplarini asagidaki ayrintili raporda bulacaksiniz.

 

Smile Magduriyetinden Nasil Kurtulabilirsiniz?

Smile ADSL'in magdur ettigi binlerce aboneden biriyseniz, sirketin size hangi sahtekarliklari nasil yaptigini, binlerce aboneye karsi sistemli olarak kullandigi hile ve taktiklerden nasil sakinacaginizi, kanuni haklarinizi kullanarak Smile'in size cektirdiklerinden nasil kurtulacaginizi asagidaki "Smile Magduriyetinden Kurtulmak" bolumunde bulacaksiniz.

 

 

ONEMLI NOTLAR (MUTLAKA OKUYUN)

1. Bu sayfadaki bilgiler ne kadar cok kisiye ulasirsa, benim gibi buyuk magduriyet yasayanlarin sayisi o kadar azalacaktir. Bunun icin bu sayfadaki yazilarin tamamini istediginiz sekilde kullanabilirsiniz.

2. Tanidiklarinizin magduriyetini engellemek icin lutfen bu sayfadaki bilgilerin tanidiginiz kisilerin eline gecmesi saglayin. Sitenin adresini onlara e-mail'le gonderin (http://smiledankurtul.150m.com).

3. Her turlu sahtekarligi yapan sirket, bu sayfadaki bilgilerin ogrenilmesi islerine gelmeyecegi icin bu sayfaya erisimi engellemeye calisabilir. Onun icin, isterseniz bu sitenin icerigini (kopyala + yapistir komutuyla) Word dosyasi olarak kaydedip saklayabilirsiniz; boylece ileride okumak/okutmak isterseniz elinizde kaydi olmus olur.

(Bu sitenin adresi degisecek olursa, Internet'te arama motorunda "SMILE ADSL'IN SAHTEKARLIKLARI" yazarak arama yapabilirsiniz.)

4. Sayfanin en sonundaki reklamlar, bu sayfanin ucretisiz ev sahipligini (hosting) yapan yabanci firmaya aittir, benimle hicbir ilgisi yoktur.

 

SMILE ADSL'IN SAHTEKARLIKLARI

 

Smile ADSL, "Dogan Grubu" olarak bilinen ve Hurriyet gazetesi, Kanal D, Star TV, CNN Turk, D-Smart gibi pek cok sirket ve kurulusun bagli oldugu kartele aittir. Grup adini Aydin Dogan'dan almaktadir. Sirketin ticari adi "Dogan Telekom" ya da "Dogan Iletisim Elektronik Servis Hizmetleri ve Yayincilik A.S."dir.

 

Binlerce Smile abonesinin magduriyet yasiyor olmasi ve baslarina ayni seylerin gelmesi, bunlarin kesinlikle bir YANLISLIK SONUCU OLMADIGININ, sirketin SISTEMLI OLARAK kullandigi haksiz kazanc taktiklerinin sonucu oldugunun acik delilidir.

 

Smile ADSL'in bu sahtekarliklarini ve abonelerini nasil magdur ettigini asagidaki ayrintili raporu okuyarak ogrenebilirsiniz.

_________________________________________________________________________

 

SMILE ADSL'IN ABONELIK IPTALI, FAZLADAN UCRET TALEBI VE DIGER KONULARDA YAPTIGI SAHTEKARLIKLARI ISPATLAYAN RAPOR

 

Rapor Hakkinda Bilgi

Bu rapor benim gibi buyuk magduriyet yasayan baska abonelerin de magdur durumdan kurtulmalarina, Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti ya da Tuketici Mahkemesi yoluyla acacaklari davalarda haklarini ararken lehte sonuc alabilmelerine yardimci olabilecegi umuduyla hazirlandi.

 

Abone Sikayetlerinden Orneklerin Kaynagi

Asagidaki sikayetlerin nereden alindigini ogrenmek istemiyorsaniz, bu bolumu atlayabilirsiniz.

Smile ADSL'den sikayetci aboneler Internet'teki pek cok sitede ve forumda sikayet yazmaktadir; bunlarin hepsini okuyup incelemek zaman acisindan mumkun olmadigi icin sadece 2 siteden yararlanilmistir. Bu rapordaki sikayetlerin hemen hepsi (%95'inden fazlasi) 2007 ya da 2008'de yazilmistir.

1. Abonelerin adlarindan sonra gelen numaralar "Sikayet Var" sitesindeki sikayet basvuru numaralaridir (www.sikayetvar.com).

sikayet numaralari sitedeki "sikayet Numarasina gore arama yapin" kutusuna girilip aranarak ya da dogrudan dogruya asagidaki adresin sonunda XXX yazan yere konularak bulunabilir: http://www.sikayetvar.com/svf-sikayet-full--7645-222-0-6-XXX-.html

2. Sonunda numara olmayan sikayetlerin ise tamami su sayfadan alinmistir:

http://www.bagdatcaddesi.net/v2/icerik.php?id=82

Adi ve soyadi sitede yazmayan cok az sayida (%5'den az) abonenin nickname'leri kullanilmistir.

 

SIRKET HAKKINDA GENEL SAPTAMALAR

 

I. Sirket En Yuksek Sayida Sikayeti Almaktadir

Abonelerinin bircogunu magdur eden sirket, Internet servis saglayicilar arasinda abonelerinden en fazla sikayeti alan sirkettir. Sirket aboneleri bircok Internet sitesinde ve forumlarda sikayetlerini dile getirmektedir. Bunlar arasinda en taninmislardan biri olan "Sikayet Var" sitesinde 2.1.2009 gunu itibariyle 19 sirket icin yapilmis olan toplam 3759 sikayetin 1427'si Smile ADSL hakkindadir. Yani yazilan her 26 sikayetin 10'u Smile ADSL hakkindadir.

(Not: 12.1.2009 gunu itibariyle, sirketle ilgili sikayetler 1427'den 713'e düsmüs. Halbuki diger firmalarin sikayet sayisinda bir azalma yok. Sikayet sayisinin birdenbire boyle azalmasi dikkat cekici. Diger firmalarda degisiklik yokken, sadece Smile ADSL'in sikayetlerinin yari yariya azalmis olmasi, kasitli bir manipulasyon yapildigi suphesini uyandiriyor. Eski sikayetlerin bazilarini siteden sildikleri zaman, tuketiciler sikayet sayisini yanlis ogrenmis oluyor. Boylece tuketiciler yanlis yonlendiriliyor, belki de manipule ediliyor.

Bu sitede kullandigim sikayetlerin hepsi, Internet sitelerindeki orijinal html haliyle, hem kendi bilgisayarimda hem yedek (backup) CDlerimde hem de yurtdisinda online veri saklama hizmeti sunan bir firmanin veri bankasinda kayitli.)

(Sikayet Var sitesinin "Internet", "Servis Saglayicilar" bolumunun adresi:

http://www.sikayetvar.com/index.php?ix=x&loc=categories&c=1&tree=340,222&level=3&id=222)

Abonelerin sikayetlerin fazlaligi hakkinda sozlerine ornekler:

1. "Bir cok insan yaptiginiz uygulamadan sikayetci. Ben tek degilim." Nuri Poyrazoglu, 313721

2. "Bu kadar kisa surede, 2548 ISS sikayetinin 1056 tanesinin size ait olmasini nasil basardiniz?" Yasin Yigit, 248419 (14.01.2008)

3. "Abone sayisi diger sirket ile kiyaslanamayacak kadar az oldugu halde, sikayet sayisinda onlari yakalamak uzere olan Smile ADSL'i basarisindan dolayi tebrik ediyor" Umit Bozkurt, 231300

 

II. Sirket Abonelerinin Bircogunu Magdur Etmektedir

Cok sayida abonesini magdur eden sirket, bu nedenle Tuketici Haklari Dernegi tarafindan uyarilmistir. Magdur olan aboneler, yasadiklari magduriyetin kendilerine verdigi zarari asagidaki kelimelerle anlatmaktadir:

 

1. "Smile ADSL yetkilileri tarafindan ... haklarimin ihlal edilerek magdur edildigimi dusunuyorum" Mesut Akdulger, 374503

2. "SMILE ADSL Abone mi Yapiyor, Magdur mu?" Zerrin Turkalp, 249171

3. "TC Mahkemelerinde ve onlarca sikayet site ve forumlarinda insanlari nasil magdur ettiginize dair yazi ve sikayetleri okumaya devam etmemek icin umarim hatanizdan en kisa surede donersiniz." Nuri Poyrazoglu, 313721

4. "Hayatimdaki en buyuk iki hata. Birincisi Smile adsl'yi kullanmayi dusunmek; ikincisi birinci fikri uygulamaya gecirmek." poramorik, 369605

5. "hayatimin hatasini yaparak Smile internet baglantisina basvurdum." Mehmet Ozdemir, 368693

6. "benim ve ailemin, ozellikle de babamin yari omru gitti, sok ustune sok yani." Gamze

7. "beni deli ettiler ... deli oldum, sinir krizi gecirdim telefonda." erdbeben

8. "Bu smile adsl midir, nedir. Aldigima bin pismanim. 4 aydir kanser oldum." Adem Bulut

9. "Smile'ye abone oldugumuza bin pisman olduk." Berkay

10. "O kadar biktirdilar ki babam Hatay'dan Istanbul'a geldi kapatsinlar diye." Eren Yildiz, 267832

11. "ya kardesim adsl nasil bi cile, kesinlikle almayin, lanet olsun boyle firmaya, 3 aydir baglanamiyorum ve ustelik para da oduyorum ve kapatmak istiyorum, siz benim degerli musterimsiniz diyolar, ben hic kimsenin musterisi deyilim, kesinlikle dava aciyorum" Murat

12. "Smile ADSL abonesi olma gafletinde bulunmus bir musteri olarak ..." Banu Gok, 201010

13. "Alanya'da kime smileadsl'den kime bahsetsem yuzunu burusturup bana aciyan gozlerle bakiyor." Umit Demirel

 

III. Sirket Vaad Ettigi Hizmetleri Vermemektedir

Sirket verecegini vaad ettigi hizmetleri cogu zaman gec vermekte, bazen hic vermemekte, bazense eksik olarak vermektedir.

"Sakin bana sozlesmede boyle yaziyor demeyin. Sozlesmede hizmet vereceginiz de yaziyor ama vermiyorsunuz." shival, 387939

 

IV. Sirket Abonelerini Buyuk Para ve Zaman Kaybina Ugratmaktadir

Sirketten verilecegi vaad edilen hizmetleri alamayan ya da eksik alan cok sayida abone, Internet'e baglanamamakta, sorunlarini sirkete bildirerek cozmeye calismakta, sehirlerarasi telefon konusmalarina yuksek ucretler odemek zorunda kalmaktadir. Sirket boylece abonelerini buyuk zaman ve para kaybina ugratmaktadir.

"Musterilerini bu kadar ugrastiran bir firma daha gormedim." Suat Demirel, 201120

 

V. Sirket Abonelerinin Sinir Harbi Yasamasina Neden Olmaktadir

Sorunlarini cozmek icin sirketin musteri hizmetlerine cesitli yollarda defalarca basvuran aboneler, sorunlarinin gunlerce, haftalarca, aylarca cozulmemesi nedeniyle sinir harbi yasar hale gelmektedir.

 

1. "Smile ADSL almak isteyen olursa bir kez daha dusunsun, yazik eder kendisine, sahsen ben ve esim 2 haftadir sinir hastasi olduk bunlar yuzunden." Cuneyt Himmetoglu, 272740

2. "Smile ... yukarida adini verdigim (ismini zikretmek istemiyorum cunku sinirlerim altust oluyor ...) firma" Serhan Akyildiz, 241325

3. "Smile ADSL'den kurtulmak istiyorum ancak bana bir turlu olumlu cevap verilmedi. Artik sinirlerim bozuldu." Mehmet Kahraman, 307861

4. "Hem internete baglanamaz, hem de teknik servisle sinir harbi yasarken, boyle bir bedeli odemeyecegimi kendilerine belirttim." Esin Kiziltan, 321668

5. "Siz siz olun sinirleriniz bozulmasin, internet sirketinizi duzgun secin." Hakki Oge, 386031

 

VI. Sirket Abonelerinin Islerinin Aksamasina Neden Olmaktadir

Yaptiklari is ya da meslekte Internet'i sikca kullanan aboneler (kisi ve isletmeler), bazen uzun sureler Internet'e baglanamiyor. Bu da islerinin aksamasina neden oluyor.

"Uyeligin bulundugu yerin, bir isyeri oldugunu da goz onune alirsak, bize kaybettirdikleri zaman kaybini nasil giderecekler merak ediyorum. Butun islerimiz aksadi." Ogan Ozdogan, 290462

 

VII. Bircok Abone Sirkete Mahkeme Acmak Zorunda Kalmaktadir

Bircok abone sirkete mahkeme acacagini soyluyor, bazilari mahkeme acmak ya da Tuketici Sorunlari Hakem Heyetine basvuru yapmak zorunda kaliyor. Ayrica ilgili resmi kurumlara suc duyurusunda bulunulmasi gerektigini dusunenler aboneler de var.

1. "Toplu olarak suc duyurusunda bulunalim + maddi manevi tazminat davasi acalim + lisans iptali icin ne gerekiyorsa yapmaya calisalim. O kadar magdurdan hic avukat olan arkadas yokmu?" Murat Bostanci

2. "Sizden maddi ve manevi tazminat talep edecegimi belirtmek isterim." Dilek Parim, 345138

3. "masraflar ne olursa olsun Smile ADSL'e dava acacagim." Serkan Durucan, 356286

4. "Yarin hukuki yoldan hakkimi arayacagim" Erhan Tarakci, 253882

5. "Ticaret odasinda calisan biri olarak boyle hizmet veren sirketlere devletin islem yapmasi gerektigini dusunuyorum." Asu Tezcan, 315870

 

VIII. Sirket Haksiz Kazanc Elde Etmektedir

Asagidaki bolumlerde ornekleriyle aciklandigi gibi, sirket abonelerine sistemli olarak bircok sahtekarlik yaparak fazladan para aliyor, boylece haksiz kazanc elde ediyor. Bu sahtekarliklarin sadece birkac kisiye degil yuzlerce, binlerce aboneye yapilmakta olmasi, bunlarin kesinlikle sirketin istemeden yaptigi hatalar ya da yanlisliklar olmadiginin, tersine, sirketin SISTEMLI OLARAK kullandigi haksiz kazanc taktikleri oldugunun acik delilidir.

 

1. "SMILE ADSL Haksiz Kazanc Elde Ediyor" Nilay Atas, 349460

2. "Haksiz kazanc saglayan Smile ADSL'den sikayetciyim." Kerem Karateke, 253043

3. "SMILE ADSL Havadan Para Kazanmayi Seviyor" Aynur Karakoc, 347684

4. "eger abone olmak isteyip sonra da vazgectiyseniz, daha sozlesme imzalamadiginiz ve 1mb internet kullanmadiginiz halde bu Smile Adsl dolandirici bir tavir aliyor ve paranizi iade etmeyi reddediyor. Aktivasyon yapilirken size boyle bir sey belirtmedikleri halde paranizin uzerine yatiyorlar. Cehaletin kol gezdigi canim yurdumu dusunursek, milletimiz de lanet olsun deyip ugrasma geregi duymuyor. Sonuc ne oluyor DOGAN GRUBU BIZE BIR KAZIK DAHA ATIP HAKSIZ KAZANCIYLA ZENGINLESIYOR!" Oguz

5. "Ne kadar isyan etsek de colugumuzun cocugumuzun rizkini bu tip firmalara kaptiriyoruz. Bunlari durduracak bir kurum da yok. Bu firmaya ait hic bir urunu kullanmiyorum. D-smart alacaktim bastaki "d" harfinin bu firmaya ait oldugunu anlayinca almadim. Hatta urun ile ilgilenen diger sahislara saticisinin yaninda basima gelenleri anlatarak almamasini telkin ettim. Mahallemde bayiligini yapan arkadasima kotu bir urun sattigini soyledim. Bu iste boyle surup gidecek, rastladigim her yerde bu mali kotuleyip almamalarini soyleyecegim. Benim gordugum zarari belki -ancak- karsilar. Sanirim piyasada imajlarinin ne kadar bozuk, sicillerinin ne kadar kotu algilandiginin farkinda degiller." Seyfi Karatas, 224922

6. "Bilgisiz yetersiz gorevlilerle, yetersiz bilgilendirme ile yapilan bu "internet saglayici sirketciligi" gormedigim kotami asaraktan sayin Aydin Dogan'a bir 10 YTL daha kazandiracak ve sistem basariya ulasacaktir. Smile ADSL ulkemize armagan olsun." Serhat Esen, 350070

7. "... ragmen parami iade etmediler. Ben de, malum kisilerin servetine ne sekilde servet kattigini ogrenmis bulundum." Ozay Yayla, 208556

 

IX. Sirket Yaptigi Sahtekarliklari Gizlemek Icin Bir Seffaf Olmama Politikasi Izlemektedir

Aboneler ogrenmeye hakki olan bazi bilgileri sirketten almayi istediklerinde, sirketin her seyi saklama, gizleme, aboneye bilgi vermeme politikasiyla karsilasiyorlar. Mesela, musteri hizmetleri gorevlisi sorunu hicbir sekilde cozemeyince, abone onun amiri olan yetkiliyle ya da birimin (departmanin) yoneticilerinden biriyle gorusmek istediginde gorusturulmemektedir. Bu kisilerin ad ya da soyadlari da kesinlikle gizli tutulmaktadir. Musteri hizmetleri gorevlileri sadece adlarini soylemekte, soyadlari ogrenilmek istendigindeyse bunun yasaklanmis oldugu bilgisini vermektedir. Abone, sirketin hukuk birimiyle gorusmek istediginde de gorusturulmemektedir.

              Yani abone yasamakta oldugu sorundan kimin ya da kimlerin sorumlu oldugunu arastirmaya kalktiginda kendisine bir ad verilmemektedir. Sirket yapmakta oldugu sahtekarliklara alet olan yonetici ve calisanlarini bu yolla korumaktadir. Bunu bilen yonetici ve calisanlar da adlarinin ogrenilemeyecegini, abonenin sirketi mahkemeye vermesi durumunda da adlarinin aciga cikmayacagini, medyada duyulmayacagini, abonenin sadece sirketin avukatlariyla muhatap olabileceklerini bilmenin verdigi rahatlikla istedikleri gibi yalan soyleyip, sahtekarlik yapabilmektedirler.

              Sirketin sozlesmesinde bile okunabilir bir ad ve soyadi yok. Sozlesme sayfalarinin en altindaki kasede sadece sirketin adi geciyor ve okunamayan bir imza var. Halbuki bu gibi belgelerde sirket adina sorumlu olarak imzalayan kisinin adinin okunabilmesi gerekir. Resmi evraklarda, hatta gayriresmi belge ve dilekcelerde bile, muhatap olan kisinin adi ve soyadi once okunakli olarak (matbu belgeyse basili olarak) yazilir, sonra altina imza atilir. Dunyanin neresine giderseniz gidin bu boyledir. Ama Dogan Telekom'un sozlesmesinde sadece okunamayan bir imza var. Abone sozlesmeyi imzaladigi zaman karsisinda muhatap olarak bir kisi bulamiyor. "Bu sahtekarliklardan kim sorumlu?" diye sordugu zaman elinde bir ad bile olmuyor. Cunku yetkili kisinin adi saklanmis. Durust calisan, sahtekarlik yapmayan bir sirket neden calisanlarinin isimlerini bu sekilde gizli tutmaya calissin?

 

1. "Bu firmanin her isleminde mutlaka bir sorun cikiyor, seffaf degiller." sukru Ciftci, 316033

2. "soyismini vermek istemeyen musteri temsilciniz" Cengiz Karabulut, 245331

3. "Kendilerini ve isleyislerini sikayet etmek istedigimi soyledigimde bilgi@smileadsl.com'a e-posta gondermem gerektigi bilgisini verdiler. Oradaki e-postalarin kimler tarafindan okunuldugu sorusuna ise maalesef yanit veremediler." Suat Demirel, 201120

4. "Hukuk birimlerinin telefonlarini istiyorum, onu da vermiyorlar." Abdullah Colak, 211444

 

Ayrica sirket telefon kayitlarinin dinlenmesini de engelliyor. Sirket, abonelerine musterilerle yapilan telefon gorusmelerinin kayida alindigi bilgisini veriyor. Sirket temsilcileri bu kayitlarin dinlenmesi lehlerine oldugu zaman abonelere "Isterseniz telefon kaydini size dinletelim." diyorlar. Ama kayitlar abonenin lehine oldugu zaman; yani aboneler magduriyetlerini, sirketin sahtekarliklarini, sirket temsilcilerinin soyledigi yalanlari ispatlamak icin bir telefon kaydini dinlemek isterlerse, su 3 cevaptan birini aliyorlar:

1. Telefon kaydini dinlemek icin savciliktan emir cikartmaniz gerekiyor:

a. "ses kayitlarimi dinlemek istedigimi soyledim. Tamam dinleyelim, size de dinletelim dediler. 48 saat sure istediler. Tabi ki donen olmadi. Ben tekrar aradim. Bu sefer de ses kayitlari ancak savciliga yapilan basvuru dilekcesinin fakslandiktan sonra olacagini soylediler. Bunlari yapip faksladim fakat faks ellerine gecmemis, bir daha yollayin diyorlar. Yarin bir kez daha yollayacagim, 2 saat sonra da teyit edecegim. Ama sanirim yine bir eksik cikacak." Gokhan Dalgicer, 311935

2. Telefon kaydina teknik sorundan dolayi ulasamiyoruz:

a. "Bana telefonda boyle boyle dendi dedigimde ise o kayitlara teknik sorundan dolayi ulasamiyoruz deniliyor." Engin Nalbant, 348650)

b. "telefon kayitlarini istedim, bulamadilar." Caner Goktas, 309865

3. Telefon gorusmelerinin hepsi kayida alinmiyor, bazilari kayida aliniyor:

a. "telefon kayitlarinin bile "bazilari" kayit altina aliniyor. Burnumu pis kokular geliyor" Abdulkerim Kursad Kantarci, 325289

 

X. Aboneler Sirkete Abone Olmanin Buyuk Bir Hata Oldugunu Soyluyor

Sirketle pek cok sorun yasayan abonelerin bircogu, tanidiklarini, es, dost ve akraba cevresini, baska kisi ve firmalari uyararak asla bu sirkete abone olmamalarini soylemekte ve abone olmayi dusunenleri uyariyor.

 

1. "ben yakami kurtaramiyorum, siz sakin basvurmayin" Seher

2. "kesinlikle smilea bulasmayin. bu kadar sorumsuzca bir firma gormedim inanin Dogan Holding'i aradim sikayet etmek icin, ama faydasiz. Siz siz olun Smileadan uzak durun" Hasan Gunaslan

3. "Dogan grubunun oldugunu basta bilseydim zaten hic bulasmazdim. Smile ADSL almayin." Kemal Dulger, 243421

4. "Kimseye Smile ADSL'ye pacalarini kaptirmamalarini oneriyorum." Ibrahim Acun, 204596

5. "ben bundan sonra kesinlikle ama kesinlikle Smile ADSL'yi kimseye onermeyecegim gibi bunu dusunenler varsa da mani olmak icin elimden gelen her seyi yapacagima dair soz veriyorum." Guner Celik, 338790

6. "Yirmi yillik bilgisayar kullanicisi olarak, cevremizde, herkes bilgisayar konusunda fikir almak icin bize danisir, ben de herkese su tavsiyede bulunuyorum: Smile ADSL'i kesinlikle tavsiye etmiyorum." Ugur Akgoz, 362688

7. "Siz siz olun Smile ADSL'den uzak durun." Eren Arman, 244039

8. "SMILE ADSL'den Uzak Durun" Serkan Arslan, 383595

9. "Kimse bu sirketten ADSL almasin, benim gibi yanmasin." Bora Karalli, 274824

10. "Smile ADSL vaatlerine kanmayin. Onlarin hizmeti sadece sozlesmeyi imzalayana kadardir. Ve kredi kartinin bilgilerini alana kadardir." Fatih Karamercimek, 237394

11. "Internet abonesi olmak isteyen insanlar basvurmadan once bir kez, Smile icin ise 1.000 kez dusunmelerini tavsiye ederim." sukru Ciftci, 316033

 

 

ABONELERIN SIRKET HAKKINDAKI GORUSLERI

 

I. En Kotu Sirket, En Kotu Hizmet

Bircok abone, Smile ADSL'in karsilastiklari en kotu sirket oldugunu, sorunlu olarak verilen sozde hizmetinse aldiklari en kotu hizmet oldugunu soylemektedir.

 

1. "Bu simdiye kadar aldigim en kotu hizmetti." Ayhan sahin, 254120

2. "Hayatimda gordugum karsilastigim en kotu kurumsal firma olarak Smile hizmetlerini seciyorum. Bu isin Oscar'ida varsa bu firmayi layik goruyorum." Serhan Akyildiz, 241325

3. "Rezaletlerinize bir de su hususu ekleyim." Gokhan Gultekin, 228299

4. "Smile adsl tam bir hayal kirikligi ve rezalet" Selena

5. Fiyasko "Firmaniz bence tam bir fiyasko." Ugur Akgoz, 362688

 

II. Aboneler Sirketi Sahtekarlik Yapmakta Suclamaktadir

Bircok abone, Smile ADSL'in sahtekarlik, soygunculuk, dolandiricilik yaptigini; sirket temsilcilerinin yalanci olduklarini; sirket faaliyetlerinin bir para tuzagi oldugunu, sirketin guvenilmez oldugunu; sirketin is ahlakina uymadigina, yaptiklarinin ticaret etigine aykiri oldugunu; sirket temsilcilerinin abonelere zaman zaman kotu davrandiklarini soylemektedir.

 

1. Sahtekarlik

a. "smile adsl sahtekar arkadaslar" BeTaX_FIRAT

b. "smile adsl tam bir sahtekar bir firma, kredi kartimdan cekilmemesi gereken rakami hala alamamaktayim, biz donecegiz size diyorlar, hep palavra" tmothy

c. "herkes gelen faturalarini alip TUKDER yani Tuketiciler Koruma Dernegine bas vurun, bu sahtekarlardan bu halk boyle kurtulur arkadas ... bu sahtekar firma yetkilileri" Nuri Derin

d. "iptal ettirdim, 59 ytl parayi sahtekar Dogan 3 ayda anca odedi, belki de sansliydim ... cevap veremiyor sahtekarlar, ardindan yine ayni palavralar, size donulecek vs vs... Bu Dogan nasil zengin oluyor anladim simdi. Siz siz olun KREDI KARTINIZI INTERNET ISLEMINE KAPATTIRIN. BELLI OLMAZ BU SAHTEKARLARA." Hikmet Turkseven

 

2. Soygunculuk

a. "Bence kampanya adi altinda dupeduz soygunculuk. ... Sakin kanmayin." Gul Yazici

b. "bu ne istir, adam mi soyuyorlar bunlar" Sahan Bal Kabak

c. "Smile Adsl ... paranizi gasp ediyor." Erhan Tarakci, 253882

 

3. Dolandiricilik

a. "evet arkadaslar, tamamen para dolandiriciligi" Nuri Derin

b. "Farkli tek sey var oda dolandiricilik. Aldiklarini geri vermemek vede milleti kaziklayip kisa yoldan servete servet katmak. Ama birgun birileri dur diyecek bu s...zlere!" antismile

c. "bu ne yaa, nasi bi adsl hizmeti bu, milleti resmen dolandirmislar !!!" mutti

d. "benim de 1 ay oldu maalesef haber yok, sanirim dolandirildik." Derya Iren

e. "Ben artik maalesef buyuk bir firma tarafindan kelime oyunlariyla, kitabina uydurulmaya calisilarak dolandirildigim hissine kapiliyorum." Lucie Schlosser, 237058

 

4. Para Tuzagi

a. "inanin ben boyle bir rezillik daha gormedim. resmen para tuzagi." Esra

b. "aglatan (smile) hatta gecmeyi hala dusunenler varsa, ben kendimce yandim, siz paranizi yakmayin deriiim. bunlar anlasilan para tuzaklari" Bilgekaan Bulu

c. "fiziksel imzamin olmadigi ve sartlarini okuyup altina imzami atmadigim sartlari nasil kabul etmemi bekliyorlar? neden imzami alamadiklari halde sozlesmemi kabul etmis sayiyorlar? Bu bir para kazanma taktigi mi?" Ahmet Gunduz, 353777

d. "Isterseniz sozlesmemi inceleyin. Benden para koparamayacaksiniz." Nuri Poyrazoglu, 313721

 

5. Guvenilmezlik

a. "Dogan Grubu'na hicbir sekilde guvenilmiyecegini ogrenmis bulunuyorum." Izmirden

 

6. Yalancilik

a. "Defalarca aradim, ama her seferinde turlu yalanlar soylediler" Yasin Ersoz

b. "Her aradigimda degisik yalanlar soylendi." Ozgur Goren

c. "kredi kartindan nakit cekildi, telefon aciyoruz 10 gundur bana bugun yarin diye yalan soyluyorlar. ... butun internet sitelerine ve cevremdeki herkese bu sirketten uzak durmalarini soyleyecegim. Ve hakkimi arayacagim, salak yerine koyulmak neymis gorsunler." Fatos

 

7. Is Ahlakina Uymama

a. "Bu is ahlakina ne kadar sigiyor? Resmen paramla rezil oluyorum." Taylan Akyuz, 263510

b. "Bence yaptiklarinizdan utanmalisiniz, ayrica yaptiklariniz ticaret etigine de aykiridir." Durmus Durgun, 252232

 

8. Abonelere Kotu Davranma

a. "Turkiye'de iletisim ve basini tek elde toplanirsa, halka musteri memnuniyeti sunmadan boyle diktatorce tavir sunarlar." Yurtal Undar, 316897

b. "Smile Adsl'in musteri dusmani politikasi" Bulent Akca, 247209

c. "SMILE ADSL Musterileriyle Resmen Dalga Geciyor" Mehmet Ozdemir, 368693

 

 

SMILE ADSL'IN

(DOGAN ILETISIM ELEKTRONIK SERVIS HIZMETLERI VE YAYINCILIK A.S.)

HAKSIZ KAZANC SAGLAMAK ICIN YAPTIGI

SAHTEKARLIKLARI ISPATLAYAN RAPOR

 

Raporun Ana Kisimlari

1. Erisimin Saglanmamasi, Baglantinin Kesilmesi

2. Abonelik Iptalini Zorlastirma, Iptal Yapmama

3. Abonelik Iptalinde Haksiz Kazanc (Fazladan Ucret Alma)

4. Musteri Hizmetlerinin Sorunlari Cozmemesi

5. Kanuna Aykiri Abonelik Acma

6. Fazladan Ucret Alarak Haksiz Kazanc Elde Etme

7. Tuketiciyi Reklamla Kandirma

8. Diger Konular

 

Asagidaki 8 ana kisimda yer verilen sikayet orneklerinin tamami, bolum basliklarindaki konuyla ilgili sikayetlerden alinmistir. baska konulardaki sikayet ornekleri, ilgili bolumlerde verilmistir.

 

1. ERISIMIN SAGLANMAMASI, BAGLANTININ KESILMESI

 

Abonelerin en cok sikayet ettigi sorun, Internet baglantisinin kesilmesi. Sirketin aboneleri her turlu erisim (baglanti) sorununu yasiyorlar; hem surekli ve cok sik kesilme hem de baglantinin gunlerce, hatta haftalarca kapali olmasindan sikayetci oluyorlar. Yani aboneler Internet erisimi icin ucret odedikleri halde saglikli, kesintisiz bir Internet erisimi yapamiyor. Surekli tekrar eden bu kesilmeler, birkac dakikadan baslayip birkac gune, hatta haftaya kadar surebiliyor. Fatura odedigi halde 1-2 ay boyunca hic baglanamayan aboneler bile var. Bazi aboneler, evinde sozde Internet baglantisi varken (ve ucretini oduyorken) Internet kafelere gidip orada Internet kullanmak zorunda kaliyor. (Bu konudaki sikayetlerin haddi hesabi olmadigi icin burada bu sinifa giren sikayetlere yer vermedim. Aboneligini iptal ettirmek isteyen pek cok abone, zaten erisimin saglanmamasi, baglantinin surekli olarak kesilmesi nedeniyle iptal ettirmek istiyor.)

 

1. Baglanti Kesintisi (Gunlerce, Haftalarca)

Sirket kesintilerde sucu cogu zaman altyapisini kullandiklari Turk Telekom'a atiyor. Halbuki mesela bazi aboneler ayni binadaki komsularinin Turk Telekom abonesi olduklarini ve sorunsuz Internet kullanabildiklerini soyluyorlar; ki bu da Smile ADSL'in yalan soyledigini acikca ispatliyor. Ayrica, aboneler sorunlari hakkinda bilgi almak icin Turk Telekom'a danistiklarinda, Smile ADSL sirketinin iddialarinin dogru olmadigini ogreniyorlar. Sirket sucu ayrica abonenin kullandigi bilgisayara, modeme ya da baglantilara; abonenin bina ici dagitim sebekesine (ankastre), v.s. atiyor. Abone sirketin iddiasini (bahanesini) curuttugu zaman baska bahane ve yalanlarla karsilasiyor. Mesela sorun bilgisayarinizdandir dendiginde, abone ayni bilgisayarla is yerindeki hattan hicbir sorun yasamadan Internet'e baglanabildigini soyleyince, sirket temsilcisi bu defa baska bir yalan uyduruyor.

a. "son iki aydir surekli kopma ve son 15 gundur ise hic baglanamama problemi yasamaktayim. Birkac kez Istanbul'u arayarak problemimi dile getirdim ancak ... hicbir cozum getiremedi. Bugun hala baglantim yok ve ben ucretini duzenli olarak yatirdigim halde hizmet alamiyorum." Suleyman Cem Onder, 376682

b. "Tabii bu arada ben yeni ogretim yili baslamadan yapmam gereken plan, arac gerec arastirmasi gibi islerimi internet kafelerde yapmak zorunda kaldim." Hasan Isintas, 214056

 

2. Kuruluma Gitmeme

Sirket, abonenin evinde kurulum yapmiyor; buna ragmen aylarca fatura gonderip vermedigi hizmetin ucretini aliyor.

a. "kimse boyle bir hataya dusmesin ve almasin, ben oyle bir hata yaptim 1 aya yakin bir sure bekledim ve baglamadilar." Mansur

b. Hic acilmayan baglantiya ragmen aylarca ucret talebi: "Internetin 5 is gunu icinde acilacagini soylediler. Aradan tam 13 gun gecti ve ben gunde ortalama 2 kere musteri hizmetlerini aramama ragmen ... yalanlarla avutuldum. ... Utanmadan bir de para talep etmeye calistilar.2 yillik sozlesmeye imza attik fakat ortada ne acilan internet ne de bir aktivasyon var." Mehmet Ozdemir, 368693

 

3. Kuruluma Cok Gec Gitme (Gunlerce, Hatfalarca, Aylarca)

a. 5 ay: "SMILE ADSL Bes Ayda Kuruluma Gelemedi" Ozan Civan, 232566

b. 45 gun: "Kasim 2006 abone oldum smile ama aralik sonunda yani 45 gun sonra baglandi, cok hizlilar ya" ER

 

2. ABONELIK IPTALINI ZORLASTIRMA, IPTAL YAPMAMA

 

Sirket abonelik iptalini kasitli olarak, cok sayida strateji ve taktikler kullanarak zorlastiriyor, bircok abonenin abonelik iptalini yapmiyor. Ayni olaylarin birkac abonenin degil onlarca, yuzlerce, hatta binlerce abonenin basina gelmesi, bu taktiklerin sistemli olarak kullanildigini ispatliyor. Ayrica kanuna gore abonenin abonelik iptali talebini sadece mektup, faks, e-mail ya da telefonla bildirmesi ve kimligini ispatlamasi yeterliyken, sirket iptal icin kanun disi hukumler getiriyor. Mesela sirketin hazirladigi iptal talep formunu gonderme mecburiyeti, iptal islemlerini baslatmadan once butun faturalarin odenmesi mecburiyeti gibi hukumler getiriyor ve bunlarda israr ediyor. Abonelerin yasadiklari magduriyet ve yaptiklari sikayetler incelendiginde, butun bunlarin sirketin abonelik iptalini kasitli olarak geciktirerek birkac ay (averaj bir abonelik iptalinde 3-4 ay) daha fatura tahakkuk ettirme taktiginin bir parcasi oldugu son derece acik bir sekilde anlasiliyor.

 

4077 sayili "Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun"un 20. maddesi "Abonelik Sozlesmesinin Sona Ermesi" konusunu ele alir ve her turlu abonelik sozlesmelerinde, tuketicinin bu istegini bildirmesi sartiyla, aboneligine tek tarafli olarak son verme hakki getirmistir: "Aboneler, taleplerini isletmeciye yazili olarak bildirmek kaydiyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Isletmeci, abonenin abonelige son verme yonundeki yazili talebinin kendisine ulasmasindan itibaren YEDI GUN ICERISINDE bu talebi yerine getirmek ve yine ayni sure icerisinde abonelik sozlesmesinin feshedildigini, abonenin istegine bagli olmaksizin aboneye yazili olarak bildirmekle yukumludur."

              Iptal talebinin mektup, faks, e-mail ya da telefonla bildirilebilecegi (ayrica iptal basvurusunun tam yetkili bayiye de yapilabilecegi) ayni kanunun 19. maddesinde aciklanmis: "Aboneler, abonelik sozlesmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini ilgili isletmecinin iletisim adresine/tam yetkili bayiye yazili olarak veya musteri hizmetlerini arayarak ya da internet araciligiyla bildirirler." (Ayrica sirketin e-mail'lerinin sonunda da "her turlu ... isteklerinizi ... bilgi@smileadsl.com adresine e-posta gondererek bildirebilirsiniz." denilmektedir; buna gore abonelik iptal istegi de e-mail gondererek bildirilebilir.)

              Sirketin sozlesmesindeki iptal sartlari da (15 gun oncesinden yazili olarak haber vermek sarti ve telefonla basvurunun resmi sayilmamasi disinda) yukaridaki kanuna uymaktadir. Ama sirketin musteri hizmetleri temcilcileri ne kanunda ne de kendi sozlesmelerinde olmayan bircok ek sart ve mecburiyet getirmektedir. Sozlesmesinin 3. sayfasindaki 4.1 nolu maddede aynen soyle denilmektedir: "Taraflardan birisi, digerinin tebligat adresine yazili olarak bildirimde bulunmak kaydiyla sozlesmeyi diledigi zaman sona erdirme hakkina sahiptir." Ayni sozlesmenin 5. sayfasindaki 4.29 nolu maddesindeyse soyle denilmektedir: "abone, isbu sozlesmenin imza tarihinden itibaren diledigi takdirde 15 (onbes) gun oncesinden yazili olarak haber vermek sartiyla sozlesmeyi tek tarafli olarak feshetme hakkina sahiptir. satici, abone'nin yazili bildirimini tebellug ettigi tarihten itibaren, hizmet alimini durduracak ve de 7 (yedi) gun icinde fesih talebinin yerine getirildigini abone'ye yazili olarak bildirecektir."

 

Abone Sikayetleri

1. "aboneligini iptal ettiremiyorum. ... Benim gibi yuzlerce kisi ayni durumdaymis." Ali Basoglu, 348542

2. "kesmemek icin ellerinden geleni yapmaktadirlar." Mumin Caliskan, 246950

3. "kapatmaya calisirsan sana en az 2 ay boyunca bosu bosuna fatura odettikten sonra iptal ediyorlar (bu satirlari yazdigimda hala iptal edilmemisti). Ben bu sirkete ulasamiyorum. Yaklasik 20 gundur interneti kapatmaya ugrasiyorum, resmen basima agrilar girdi. Bana yapacaklari butun eziyetleri yaptilar. ... Sizi surum surum surundurmedikce katiyen sikayetleri dikkate almiyorlar ve bir sonraki ayin faturasini da odettirmeden katiyen kapatmiyorlar. Denemedigim yol kalmadi." Fatih Karamercimek, 237394

4. "ya kardesim adsl nasil bi cile, kesinlikle almayin, lanet olsun boyle firmaya, 3 aydir baglanamiyorum ve ustelik para da oduyorum ve kapatmak istiyorum, siz benim degerli musterimsiniz diyolar, ben hic kimsenin musterisi deyilim, kesinlikle dava aciyorum" Murat

5. "tek yaptiklari sizi zorla abone tutarak sizden mumkun oldugunca para tahsil etmek." Lucie Schlosser, 237058

 

Iptal Sureleri

Sirket abonelik iptalini kasitli olarak zorlastirdigi icin bircok abonenin iptal islemini tamamlamasi aylar aliyor. 6 ay ugrastigi halde iptal ettiremeyen aboneler bile var.

6 Ay (Ocak-Haziran arasi) "2008 Ocak ayindan itibaren mutemadiyen telefonlar, e-mailler ve fakslar yoluyla ulasip talebimi ilettim. Ama 02.06.2008 tarihi itibari ile hala aboneligimi sona erdirmediler. ... en az 15 defa telefon actim, ama her defasinda beni oyalamaya devam ettiler (biz size donecegiz, bize faks cekin, sistemlerimiz calismiyor vb)." Mehmet Kahraman, 307861

4 Ay "Smile ADSL'e gectim. Verilen hizmet sonucu is acisindan ve saglik acisindan (sinir sahibi oldum) zarar gordum. ... iptal gibi bir sansiniz yok. Iptal sansiniz benim gibi 4 ay surunursunuz, kullanmadan 130 YTL arti 150 YTL modem vs toplamda 300 YTL oderseniz (yaninda yine buyuk caba sarf etmeniz sart) iptal ve kurtulusunuz gerceklesir." Taner Solak, 243807

4 Ay (Sikayet tarihi: 08.05.2008; Ocak-Mayis arasi) "aboneligi Ocak 2008'den bu yana iptal ettirmeye calisiyorum. Islemin yapilamamasi yani sira, sinir bozucu musteri hatti ve soylediklerini yapmayan gorevlilerden yildim." Tugan Tezcaner, 294652

3 Ay "3 aydan beri kapatmak icin ugrastigim, ama bir turlu basaramadim. ... Bir telefonla abone oldum. Uc aydir iptal ettiremiyorum." Umit Calis, 308655

3 Ay "SMILE ADSL'i Uc Aydir İptal Edemiyorum!" Volkan Akdemir, 265742

3 Ay "3 aydir bir abonelik nasil iptal edilemez?" Miray Teoman, 286604

2 Ay "2 aydir aboneligimi iptal etmeye calisiyorum. Hem fatura gonderiyorlar ayrica iptal etmiyorlar. Kredi kartimdan da otomatik olarak para cekiyorlar." Volkan Basaran, 195524

2 Ay "aboneligimi sonlandirmak icin yaklasik 2 aydir ugrasiyorum." Hikmet Ozturk, 340250

 

Baska Firmalar Hemen Iptal Yapiyor

Sirket abonelik iptalini yapmaz ya da aylarca geciktirdikten sonra yaparken, baska firmalar iptal islemini birkac dakikada ya da 1 gun icinde tamamliyor.

1. "Bir baska firmanin abonesiydim. Gittim kapattirmak istiyorum dedim. Gayet acik, net masraf ve odemelerimi gosterdiler ve 15 dakika kapattirdim. Hata yaptim Smile ADSL'e gectim." Taner Solak, 243807

2. "Diger servis saglayici 1 gunde benim aboneligimi iptal etti ve Smile ADSL biraz sikintili da olsa aboneligimi baslatti." Alican Tosun, 238381

 

Abonelerin Ruh Sagligini Bozma

Sirketin bu uygulamalari bircok abonenin ruh sagligi uzerinde olumsuz etki yaratiyor.

1. "Cildirmak uzereyim. Ben her aradigimda abonelik iptali istedim onu da bir turlu yapmiyorlar. Borcum yok, ne dedilerse odedim. Ben nasil bu firmadan nasil kurtulabilirim? Yoksa delirecegim." Cafer Ari, 236395

. "aboneligimi iptal edin diye belirtmekten yoruldum. Inanin hem vaktim, hem naktim, hem ruh sagligim bu gereksiz cozume odaklanamama anlayisiniz yuzunden bozulmakta. ... Kullanmadigim ve kullanmayacagimi ilettigim bir hizmetin bedelini odettiremezsiniz." Dilek Parim, 344237

3. "Iptal edin artik sozlesmemi. Sikildim. Smile Adsl'e uye oldugumdan beri sinir krizi gecirmekten baska bir sey yapmiyorum." Ebru Soy, 244247

4. "Cildiracagim, lutfen rica ediyorum internetim iptal edilsin." Ebru Soy, 243242

5. "Sinirlerim tamamen bozuldu. Hattim bilerek kapatilmiyor." Ender Tugul, 238799

 

Abonelik Iptali Cok Zor (1)

Smile ADSL aboneliginin iptal edilmesinin ne kadar zor oldugunu anlatan abone sikayetleri:

1. "Emin olun bir tefecinin eline dussem bu kadar zamanda coktan kurtulabirlirdik. Bir mafya musallat olsaydi simdiye coktan isin icinden cikmistik. Ama guya gulduren Smile ADSL'den kurtulamiyorum." Hikmet Ozturk, 340250

2. "Hattimi kapattirmak icin o kadar caba verdim ki inanamazsiniz. Gunlerce telefon basindayim." Seda Kizilkaya, 364032

3. "bu bana cektirdikleri 2. eziyet, insallah son olur, biktim cunku. Ben anlayamadim, para almaya gelince mukemmeller, ama eger para kesilecekse yapmadiklari eziyet yok." Ayhan Senturk, 358532

4. "Ben Smile adsl kullanmak istemiyorum demeniz durumda hat iptali icin surunursunuz." poramorik, 369605

5. "Smile ADSL'den kurtulmak imkansiz gibi bir sey galiba." Havva Kiziltepe, 350445

6. "Smile ADSL'e elini veren kolunu kurtaramiyor. Paramin iadesini istiyorum, olmadi yasal yollara basvuracagim." Fatih Ozdamar, 201446

7. "SMILE ADSL'ye Elimi Verdim Kolumu Istiyorlar!" Gokhan Cam, 195530

8. "Smile ADSL'li olmak tam bir kabus, artik bu kabustan uyanmak istiyorum." Banu Gok, 201010

9. "iptal icin 1 ay once aradim, fakat 1 aydir geciktiriyorlar, iptal islemi yapilmadi yani her aradigimda 'bugun sizi arayacaklar' deyip kapatiyorlar, lakin 1 aydir ne arayan var nede soran ... sunu bilin smile giris var ama cikis yok, bir kurtulsan su dertten baska birsey istemem" tukya

10. "59 ytl kurulum ucretinden vazgectim ama yine iptal ettiremedim. Evime 3 aydir adsl getirtemedim. Smile iptal etmeyince telekomda adsl baglamiyor. ... pismanim. Evime adsl baglatmak icin artik yeni bir telefon numarasi alacagim." Ozgur Goren

11. "O kadar biktirdilar ki babam Hatay'dan Istanbul'a geldi kapatsinlar diye. Ana binalarina gitti orada mudur vasfinda bir sahisla gorusup istedigi faturalari odedi ve yine kapatmadilar." Eren Yildiz, 267832

12. "Giris var, cikis yok. Bu davranislarini ticari ahlaka uygun bulmuyor ve kiniyorum." Aydan Kumpas, 319147

 

Abonelik Iptali Cok Zor (2)

Abonelik iptalinin yapilmamasindan sikayet eden magdurlarin yazdigi bazi sikayetlerin basliklari:

"SMILE ADSL Uyeligi Iptal Etmek Isteyen Musterilerini Magdur Ediyor!" 248614

"SMILE ADSL Aboneligini Iptal Ettirirken Cehennem Azabi Yasiyorsunuz" 220525

"SMİLE ADSL Abonelik Kolay Iptali Iskence" 358532

"SMILE ADSL'de Uyelik Iptal Iskencesi" 258381

"SMILE ADSL'den Kurtulmak Cin Iskencesi Gibi" 286092

"SMILE ADSL'de Abonelik Iptali Insani Canindan Bezdiriyor!" 201120

"SMILE ADSL'den Abonelik Iptali Perisanligi" 246664

"SMILE ADSL Kabusundan Uyanmak Istiyorum!" 201010

"SMILE ADSL'de Hattimi Kapattirma Cilesi" 364032

"SMILE ADSL'i Kapattirma Cilesi" 363666

"SMILE ADSL'de Hat Kapatma Cilesi" 356286

"SMILE ADSL'de Uyelik Iptali Imkansiz!" 256120

"SMILE ADSL'den Abonelik Iptali Mumkun Degil" 261624

"SMILE ADSL Abonelik Iptali Mumkun Degil!" 222672

"SMILE ADSL Her Turlu Sorunu Cikartarak Olmayan Aboneligimi Iptal Etmiyor!" 255701

"SMILE ADSL'in Yarattigi Uyelik Iptali Problemleri!" 246971

"SMILE ADSL Abonelik Iptalini Yokusa Suruyor" 382294

"SMILE ADSL Hat Kapatma Isini Yokusa Suruyor" 291039

"SMILE ADSL Uyelik Iptalimi Yokusa Suruyor" 224353

"SMILE ADSL Hat Kapatma Isini Yokusa Suruyor" 291039

"SMILE ADSL Uyelik Iptalini Agirdan Aliyor" 301516

"SMILE ADSL Aboneligi Kapattirmamak Icin Her Turlu Zorlugu Cikariyor!" 339176

"SMILE ADSL'in Abonelik Iptalinde Cikardigi Zorluk!" 286604

"SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Etmekte Zorluk Cikariyor!" 357769

"SMILE ADSL Kapatma Islemini Zorlastiriyor!" 338790

"SMILE ADSL'in Abonelik Iptalinde Cikardigi Gucluk!" 259295

"SMILE ADSL Uyelik Sonlandirma Guclugu!" 316897

"SMILE ADSL Kapatma Isleminde Engel Cikartiyor!" 351584

"SMILE ADSL Abone Olurken Cok Hizli, Iptalde Kayip" 261136

"SMILE ADSL'ye Bir Mesajla Abone Ol, Bin Mesajla Iptal Etmesinler" 267832

"SMILE ADSL'e Uye Olmak Dert, Iptal Ettirmek Daha Buyuk Dert" 254120

"SMILE ADSL'e Elimi Verdim Kolumu Kurtarmak Istiyorum!" 316961

"SMILE ADSL'den Sac Yolduran Hatta Hos Geldiniz" 387939

"SMILE ADSL Uyeligimi Kapatmamakta Israrli!" 324069

"SMILE ADSL Uyelikleri Sonlandirmamak Icin Ugrasiyor" 319289

"SMILE Adsl'yi Iptale Niyetleri Yok" 249071

"SMILE ADSL Uyelik Iptaline Yanasmiyor" 255767

"SMILE ADSL Abonelik Iptaline Onay Vermiyor" 250318

"SMILE ADSL Uyelik Iptaline Gecit Vermiyor" 237058

"SMILE ADSL Iptal Formunu Gondermiyor" 295313

"SMILE ADSL'den Bir Aydir Iptal Formu Bekliyorum" 241753

"SMILE ADSL Hukuk Tanimiyor!" 234701

"SMILE ADSL Maddi Manevi Tazminat Talep Edecegim" 345138

"SMILE ADSL Magduruyum" 264167

"SMILE ADSL'den Kurtulamiyorum!" 350445

"SMILE ADSL'den Kurtulmak Cok Zor!" 243807

"SMILE ADSL'yi Neden Kapatmak Cok Zor" 354712

"SMILE ADSL'de Abonelik Iptali Bu Kadar Zor Mu?" 379161

"SMILE ADSL Bir Turlu Uyeligimi Iptal Etmiyor!" 240578

"SMILE ADSL Aboneligi Iptal Etmiyor!" 357203

"SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Ettiremiyorum" 370399

"SMILE ADSL Aboneligimi Sona Erdirmiyorlar!" 307861

"SMILE ADSL Uyelik Iptali Yapmiyor!" 257302

"SMILE ADSL Sozlesme Yapmadigim Halde Uyeligimi Iptal Etmiyor" 387073

"SMILE ADSL Uye Olmadigim Halde Uyelik Iptali Icin Ugrastiriyor" 255913

"SMILE ADSL Aboneligimi Uc Aydir Iptal Ettiremiyorum!" 308655

"SMILE ADSL'i Uc Aydir Iptal Edemiyorum!" 265742

"SMILE ADSL Abonelik Iptalini Yapmiyor" 294652

"SMILE ADSL Iptal Talebimi Degerlendirmiyor!" 363715

"SMILE ADSL Uyelik Iptalinde Sozlesmeye Uymuyor" 293492

"SMILE ADSL Bir Turlu Kapattiramadigim Adsl" 365663

"SMILE ADSL Lutfen Adsl Baglantimi Iptal Et" 259818

"SMILE ADSL Artik Sozlesmemi Iptal Et!" 244105

"SMILE ADSL Aboneligimi Iptal Et Artik!" 241849

 

Abonelik Iptali Cok Zor (3)

Abonelik iptalinin yapilmamasindan sikayet eden magdurlar tarafindan yazilan klasik sikayetlere ornekler:

1. "Bana aynen "mailinize ADSL iptal talep formu yollayacagiz, onu doldurup su no'ya faks cekin" dediler. Talep formuna bir goz attim. Gereken para havale ile yapilabiliyor bir suru teferruat var. O zaman anladim ki Smile ADSL aboneligimi iptal etmekte bana epey zorluk cektirecek. (sikayetleri okuyunca bunu bana degil herkese yapmislar). "Neyse havale bolumune sisteminizde kayitli olan kredi kartimdan gereken tutari cekip iptal edin diye faksi yolladim. Aradan 2 ay gecti, cep telefonuma bir mesaj geldi. Smile ADSL gecikmis borcunuz su kadardir diyordu. Cok sasirdim. Iptal ettirdigimi sandigim aboneligimden bana borc cikmisti. O sinirle Smile musteri hizmetlerini aradim. Telefona cikan bayan bana hakli oldugumu, yeni formu yolladigimda aradan gecen 2 aylik fatura tutarinin alinmayacagini soyledi. Ben de tamam deyip, telefonu kapatip, yeni formu yolladim. Kredi karti hesap ozetini inceledigimde alinmayacagini soyledikleri 2 aylik fatura tutarini da cekmisler. Tekrar Smile aradim. Telefona cikan yetkili kem kum demekten baska bir aciklama yapmadi ve paranin iadesinin soz konusu olmadigini soyledi. Bankami aradim ve Smile ADSL'in benden habersiz kartimdan 2 aylik abonelik bedelini cektiklerini soyledim. Bu tutarin iptalini istedim. Bu gibi durumlarda 1.5, 2 ay gibi bir bekleme suresi oldugunu soylediler. simdi o surenin dolmasini bekliyorum. Eger o haksiz yere benden aldiklari 2 aylik abonelik bedeli tarafima iade olmaz ise masraflar ne olursa olsun Smile ADSL'e dava acacagim." Serkan Durucan, 356286

2. Abone Internet'i kullanmadigi halde fatura gonderme ve iptal etmeme: "SMILE ADSL Vermedigi Hizmetin Ucretini Talep Ediyor! ... Aldigim andan itibaren Smile ADSL teknik baglanti sorunu nedeniyle kullanamadigim ve kendi hatasini kabul etmeyen ... tum iyi niyetimle 64 YTL'lik hak etmedikleri bir hizmet bedelini odedigim ve bastan yasadigim bu sorun nedeniyle kendilerinden hizmet almak istemedigimi defalarca belirttim. Verilen modemi veya hatti kullanmadigimi ve kullandimsa bunu bana veri transfer raporuyla ispat etmelerini ilettim. Iptal edin diye defalarca ilettigim ... simdiye kadar bir turlu cozemedikleri bir abonelik iptal sorununu yargi yoluyla ne sekilde cozumlenecegini merak ediyorum. Veri transfer dokumleri tarafimiza ibraz edilsin lutfen. Modem cihazi aylardir evde bir kenarda duruyor. Insani yalanci konuma dusuren haksiz ve cozumsuz tutumlarini da kiniyorum." Dilek Parim, 346714

3. "Neden aboneligimi iptal ettigim tarihten sonra aboneligimi devam ettirdiniz?" Ozden Koplay, 378153

 

Sirkete Mahkeme Acmak Isteyen Aboneler

Bircok abone aylarca ugrastiktan sonra aboneliklerini hâlâ iptal ettiremeyince sirkete mahkeme acmak zorunda kaliyor. Bazi aboneler ayrica sorunu avukatlarina ileteceklerini, Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti'ne basvuracaklarini, tuketici derneklerine ve benzeri resmi kurumlara sikayette bulunacaklarini, magduriyetlerini medya yoluyla halka duyuracaklarini soyluyor.

a. "kesinlikle dava aciyorum" Murat

b. "Dogan AS haklarinda dava acmayi dusunuyorum." ER

c. "Hepsini mahkemeye verecegim." Ender Yilmaz, 374426

d. "tuketici hakem heyetine basvuracagim" Erhan Kula, 351117

e. "Bunu da mahkemede aleyhinizde delil olarak kullanacagim." Erhan Kula, 351117

f. "bir avukat tutup hakkimi aramayi dusunuyorum. Olabiliyorsa da dava acacagim." Hudaverdi Tunc, 364862

g. "gerekirse mahkemeye basvuracagim." Emel Gokdemir, 254686

h. "bu durumda bana ... yasal yollara basvurmaktan baska care birakmadiniz." Ayhan Kaya, 224353

i. "maddi ve manevi tazminat talep edecegim" Dilek Parim, 345138

 

Bayiler Abonelik Iptali Yapmiyor

Ilgili kanuna gore, abonelik iptal basvurusu sirketin tam yetkili bayilerine de yapilabilmelidir. 4077 sayili "Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun"un 19. maddesi: "Aboneler, abonelik sozlesmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini ilgili isletmecinin iletisim adresine/tam yetkili bayiye yazili olarak ... bildirirler." Buna ragmen, abonelik icin sirketin bayilere basvuran butun aboneler, bayinin sadece abonelik islemlerini yaptigi, abonelik iptali ve baska islemleri yapamadiklari soyleniyor.

1. "Abone merkezlerine gittigimde de abonelik iptali icin bir sey yapamiyacaklari cevabini aliyorum." 382294

2. "bayilerden kapatilmiyor. Musteri hizmetlerine ulasmak ise imkansiz." Havva Kiziltepe, 318212

3. "subeye gittim. Ancak gorevli, subeden uyelik basvurusu disinda hicbir islem yapilmadigini ... soyledi. ... Uyelik basvurusu sonrasi her islem icin cagri merkezini aramam gerektigini ogrendim" Huseyin Can Onel, 227909

 

Sirket Temsilcilerinin Celiskili Cevaplari

Sirket temsilcileri, musteri hizmetleri hattina telefon eden abonelere cogu zaman celiskili cevaplar veriyor. Bunun temel nedeni, bu temsilcilerin aboneyi kandirip oyalamak icin her turlu sahtekarligi yapmalari ve bircok yalan soylemeleri. Bu celiskili cevaplara ve yalanlara bu raporun pek cok yerinde ornekler verildi.

1. "Bunun neticesinde gulumseten hatta yaptigim 4-5 arama ertesinde celiskili cevaplar aldim. Bir aradigimda "zaten iptal edilmis" denilirken bir sonraki aramamda "iptal edilmemis, hemen ediyorum" seklinde yanitlar donmekteydi." Suat Demirel, 201120

2. "Ilk konusmamda ... Santral bazli sorun oldugu bilgisi verildi. Aksam ustu tekrar aradigimda ... Santralden kaynakli olmadigi soylendi. sasirtici olan gun icerisinde iki farkli degerlendirme ve aciklama yapilmasiydi." Berkay Furtuna, 382245

 

Iptali Geciktirerek Fazladan Ucret Alma

Sirketin abonelik iptalinde kullandigi temel strateji, abonelik iptalini olabildigi kadar geciktirip abonelere tekrar tekrar fatura tahakkuk ettirerek, ayrica iptal icin fazladan ucretler isteyerek, verilen modemi iade almak yerine aboneye piyasadaki fiyatindan cok daha yuksek bir fiyattan satarak fazladan ucret almak, bu yolla haksiz kazanc saglamaktir.

1. "Iptal basvurularini geciktirerek haksiz kazanc elde ediyorlar. ... Fazladan fatura fazladan kazanc demek, haksiz kazanc. En son aramamda (1 hafta once) iptal icin form faksliyordu telefondaki kisi. Ama hala ne form, ne faks, ne ses. Bu gidisle Haziran faturasi da duzenleyecekler." Caner Goktas, 309865

2. "Uyelik yaptirirken "istedigim bir zamanda ek bir ucret odemeden uyeligimi sonlandirabilecek miyim" diye sordugumda evet dediler." Asu Tezcan, 315870

3. ""aboneligimi iptal ettiremiyorum. Ilgili kurum da surekli beni baska servislerine yonlendirip dururken surekli olarak benden para almaya devam ediyor." Ilker Kandazoglu, 374183

4. "aboneligimi sonlandirmak istedim. 2 yildan 6-8 ay civarinda eksigim oldugu icin 160 milyon civari bir odemem gerektigini soylediler. Tek istegim aboneligimi sonlandirmak oldugu icin odememin tarafina ne icin ve hangi kalemlerden cikarildigina dair fatura istememe ragmen israrla fatura duzenleyemeyeceklerini soyluyorlar. Peki faturalanmamis bir borcu ben neye dayanarak odeyecegim ki? Amac demek ki sadece hava parasi almak." Yurtal Undar, 316897

5. "Ayin 11'inde basvuruda bulundugum icin 2. bir faturanin tarafima gelmeyeceginin teyidini de aldiktan sonra bekledim. Ancak aradan 5 gun gecmesine ragmen ses seda cikmadi. Daha sonra ben aradim ve islemlerin basladigini, ucretin yatmis olarak gozuktugunu, faksinda ellerine ulastigi teyit edildi. Arkasina bana 40,30 YTL tutarinda fatura bedeli cikartilarak kullanmadigim internetin ucretini odemem isteniyor." Yilgor Yalcinkaya, 314194

6. "1 kez arayarak gerceklestirdiginiz islemi 13 kez aramama, 2 kez form fakslayip, 3 kez mesaj atmama ragmen iptal edememis olmanizin faturasini bana odetmeye calisiyorsunuz." Nahit Canoglu, 255767

7. "Faksi cekeli iki hafta oldu ancak hala iptal etmediler. Bu arada herhalde yeni bir fatura daha gonderecekler." Serdar Bursali, 261595

8. "Iptal talep formunda borc olarak cikartacaginiz her tutari odemeyi pesin olarak kabul etmem isteniyor. Boyle bir formu imzalayip gondermem" Nuri Poyrazoglu, 313721

9. "Kapattirmak istedigimde su parasi bu parasi diye bana 200 YTL civarinda bir hesap cikartiyorlar." elektrikteknikeri, 253986

10. "aboneligimi iptal ettirmek istedigimi soyledim. Karsimdaki bayansa bana aboneligimi iptal ettirebilmem icin 130 kusur YTL para yatirmam gerektigini soyledi" 385255

11. "SMİLE ADSL Aboneliginizi Kapatmaya Kalkarsaniz Inanilmaz Paralar Odersiniz ... 1) Sozlesmem 24 aylikmis ve bu sureden once iptal ettiremezmisim. 2) İptali konusunda kararliysam 4 ay boyunca indirimli olarak abone olmus ve bunun avantajlarindan yararlanmisim. O avantajli fiyatin farkini benden alacaklarmis. 15 lira olan odedigim ucret uzerinden normal ucret 30 lira oldugu icin ay basina benden 15 lira fark alacaklarmis. Buda 4 ay icin 60 lira edermis. 3) Bana kampanya kapsaminda ucretsiz verilen modem'i geri almalari mumkun degilmis. Onu mecburen satin almak zorundaymisim. Ve iste burasi inanilmaz, modem ucreti de 120 lira imis. Piyasada en alasini 20-25 lira ye alabileceginiz modemi 120 lira'ya zorla satin almak zorundaymisim." Kadir Zeybek, 346154

12. "100 YTL istediler kapatmak icin. Alirken boyle bir sey soz konusu bile degildi. Bahsi bile gecmemisti. Hemen sozlesmeyi elime aldim, baktim oyle bir sart yok. Dedim ki o sarti bana gosterin odeyecegim dedim. sarti soylemediler, bir daha kontrol ettim, sozlesmeyi aynen yaziyorum ... Bu maddeyi okuyunca Smile'a telefonu actim, sonra bir dakika bekler misiniz deyip suratima kapattilar. Ve dava acacaktim zamanim olmadi. 5 ay kullanmadim, bilgisayarim yoktu. Parasini da benden aldilar, 200 YTL'yi gecti. su anda Smile ADSL kullaniyorum ama zorunluluktan." Okan Koc, 262734

13. Iptalde haksiz olarak istenen ucreti odemeyen aboneyi icraya verme: "Smile aboneligim modem ucreti odenmedigi icin yil sonuna kadar devam ettirildi. Bu aylara modem ucreti ve avukat masraflari da eklenerek benden 460 YTL talep edildi. Smile ADSL ile yasadigim soruna dair soruma cevap alamiyorum. Sorumu yanitlamiyor, bana olanlari anlatiyorlar. Bunlari zaten biliyorum." 379724

 

Iptali Geciktirmek Icin Kullanilan Oyalama Taktikleri

Sirket abonelik iptali isleminin her asamasinda cesitli geciktirme taktikleri kullanarak her gecen ay yeni fatura tahakkuk ettiriyor. Iptal kasten geciktirilince sirket tekrar fatura tahakkuk ettiriyor ve abonenin bu son faturayi odemesini sart kosuyor. Sonra bu faturanin odenmesini yine cesitli taktiklerle geciktirerek tekrar fatura tahakkuk ettiriyor. Sirket bu "fatura cikar - geciktir - fatura cikar" dongusunu mumkun oldugu kadar tekrarlayarak abonelik iptalini 3-4 ay, hatta bazen 6 aydan fazla geciktiriyor.

 

Iptali Geciktirmek Icin Kullanilan Oyalama Taktikleri Hakkinda Abone sikayetleri

1. Aboneyi Oyalama, Bahaneler Bulma

a. "en az 15 defa telefon actim, ama her defasinda beni oyalamaya devam ettiler (biz size donecegiz, bize faks cekin, sistemlerimiz calismiyor vb)." Mehmet Kahraman, 307861

b. "hic aramadiysam 50-60 kere aradim musteri hizmetlerini. Hep oyaladilar. Bu sekilde hic kullanmadigim Ocak ayini odettiler iptal edecegiz vaadiyle. Ondan onceki 2 ay gereksiz kapatmalariyla o aylarda da dogru durust kullanamadigim internetin de parasi odendi." Eren Yildiz, 267832

c. "mutemadiyen telefonlar, e-mailler ve fakslar yoluyla ulasip talebimi ilettim. ... hala aboneligimi sona erdirmediler. ... en az 15 defa telefon actim, ama her defasinda beni oyalamaya devam ettiler (biz size donecegiz, bize faks cekin, sistemlerimiz calismiyor vb)." Mehmet Kahraman, 307861

d. "iptal talebinde bulundum fakat oyaladilar ve su an hala iptal edemiyoruz." Cemil Eren Ozkan, 386731

e. "SMILE ADSL'de Iptal Islemi 1 Ayda, Nakil Islemi 2 Gunde ... Hattimin yaklasik 1 aydir kapatilmadigi yonunde. Lanet olsun, tamam iptal etmiyorum, nakil yapin dedim. Hemen hattimi actilar. 1 ay beni iptal etmemek icin oyalayip, sonra hemen nakil islemini yaptilar. Bu nasil firma anlamiyorum. ... Benim hattimi neden kapatmiyorsunuz?" Adem Akgun, 354421

f. "Smile ADSL yetkilileri tarafindan zaman gecirmek amaci ile oyalandigimi ... dusunuyorum" Mesut Akdulger, 374503

g. "Gerekli prosedurleri yerine getirmeme ragmen istegim tam 2 ay ertelendi. Yani bana fazladan 2 ay fatura odetildi." Sadi Ozgur Mentes, 383686

h. "Gonderdikleri formda 1 gun icinde kapatilacak yaziyor, ama halen kapatilmadi." Gokhan Yavas, 291039

i. "Smile ADSL herkesi bu masallarla kandirmis. Cok sayida benim gibi magdur var bu konuda. Tanidigim herkese uzak durmasini soyleyecegim." Adem Akgun, 349431

 

2. Gecikmelerin Kasitli Olmasi

a. "Internet caginda, bir islemin bu kadar uzatilmasinda kasit aramaktayim." Agah Cihan Sanal, 255170

b. "iptal yapamiyorsa (ki yapmamak icin prosedurleri uzatip ve yavas davranarak vazgecirmek sanirim amac)" Cuneyt Gursu, 293274

c. "Bir sirket bu kadar sorumsuz olabilir. Abone yaparken cok hizli olan sirket elemanlari, sanki kasitli olarak yavas davraniyorlar" Ali Basoglu, 348542

 

3. Fatura Cikarma - Geciktirme - Fatura Cikarma Dongusu

a. "Ama hala uyeligim sonlanamiyor. Her seferinde birr sorun cikiyor. Benim aradigim yetmiyormus gibi bir de ilgili birimin beni aramasini beklemem gerekiyormus. Bekliyorum, gunler geciyor aranmiyorum. Daha sonra tekrar tekrar ariyorum sonunda bana donuluyor, ama bu seferde beni aramalari icin gecen zamani borclandiriyorlar, sonra tekrar arama-aranma cilesi. Tam 2 ay oldu, cezali faturalar yatiriyorum hala kapattiramiyorum." Hikmet Ozturk, 340250

b. "Aboneligimizi iptal icin aradigim Smile bana 47.42 olan faturami odeyip tekrar aramami soyledi. Bende faturayi odeyip aradim, bana verilen cevap bu ayki 40 liralik faturayi odeyip aramam gerekiyormus" Ayhan Senturk, 358532

 

Abonelik Iptalini Zorlastirmak ya da Iptal Yapmamak Icin Kullanilan Taktikler

Sirketin sistemli olarak kullandigi taktiklerden yaygin olarak basvurulanlar asagida aciklanmistir. Daha sonra bu taktiklere maruz kalan abonelerin sikayetlerinden ornekler verilmistir.

 

1. Musteri hizmetlerine ulasilamamasi, hattinin surekli mesgul olmasi, teyp kaydi dinletme, hatta bekletme, telefonu abonenin yuzune kapama

2. Talep edildigi halde iptal islemini baslatmama, e-mail ve fakslara cevap yazmama, sistem guncellemesi yapildigi ya da bakim oldugu bahanesiyle telefon gorusmesini erteleme, telefonla geri donulecegini soyleyip aramama, aboneye telefon edildigi halde ulasilamadigi yalanini soyleme, iptalden vazgecirmeye calisma, aboneyle ters ya da tehditkâr konusma, sozlesmedeki cayma hakkini kullandirmama, aboneligin iptal edildigi yalanini soyleyip iptal etmeme

3. Abonenin iptal talebinde bulunmadigini iddia etme, iptalden once borclarin odenmesini sart kosma, once borc olmadigini soyleyip sonra yeni borc cikartma, son faturanin dekontunu isteme

4. Sirketin gonderecegi iptal formunu doldurup yollama mecburiyeti koyma, aboneye bu iptal formunu gondermeme

5. Iptal formu icin verilen faksin surekli mesgul olmasi, faksin ulasmadigi yalanini soyleme, formun ulastigi fakat kimlik fotokopisinin ulasmadigi yalanini soyleme

6. Yazili iptal formu gonderdikten sonra ayrica telefonla sozlu basvuru yapilmasi sartini koyma

7. Son faturayi sisteme yuklemeyerek odenmesini engelleme, bankanin kredi kartindan para cekmek icin onay vermedigi yalanini soyleme, banka aboneye dekont gondererek yatirildigini ispatladigi halde paranin sirket hesabina yatmadigi yalanini soyleme, son faturalari aboneye bir kerede soylemek yerine pey der pey bildirme, abonelerin ana santraldeki portunu bosa cikarmayarak baska bir firmaya abone olmasini engelleme

 

Musteri Hizmetlerine Ulasma Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Musteri Hizmetlerine Ulasamama

a. "kapattirmak istiyorum ... musteri hizmetlerine ulasmak imkansiz." Havva Kiziltepe, 326466

b. "Iptal ettirmek istiyoruz ama bir turlu musteri hizmetlerine ulasamiyoruz." Ahmetcan Tasan, 243564

c. "Bir an once iptal edilmesini istiyorum. Fakat iptal ettirmek icin bile musteri temsilcine defalarca aramama ragmen 20 gundur hicbir sekilde ulasamiyorum." Hulya Yavuz, 239525

d. "aboneligimi, sonlandirmak istiyorum. Fakat tum aramalarima ragmen, bir ilgili ile gorusmus ... degilim." Ibrahim Erdem, 327616

e. "aboneligimi iptal ettirmek istedigimi belirtmek uzere Smile ADSL'in 212 4443375 numarali hattini aramaya basladim. Ancak birkac defa denememe ragmen herhangi bir yetkiliye ulasmak mumkun olmadi." Ahmet Gunduz, 353777

f. "bir sorununuz varsa ya da abonelikten ayrilacaksaniz yandiniz. Cunku karsinizda kimse yok. İnternet sitelerinde boyle bir bolum yok, telefonla ulasamiyorsunuz. Ulassaniz da sonuc alamiyorsunuz. Ben hala zorunlu aboneyim." Orhan Tekin, 261136

 

2. Musteri Hizmetleri Hattinin Surekli mesgul Olmasi

a. "Smile ADSL aboneligimi 15 gundur iptal ettirmek istiyorum. Ancak telefonlari surekli mesgul caliyor. Mesgul cikmadigi durumlarda ise karsimiza cikan musteri hizmetleri yetkilisi bizi oyalamakta. Dolayisiyla uyeligimi iptal ettiremiyorum." Bora Karalli, 274824

b. "siz aradiginizda 444 33 75 'i 24 saat arayabilirsiniz diyorsunuz ben iki gundur hic denemediysem 30 kez aradim fakat birturlu telefonu dusuremedim." Ayhan Kaya, 224353

 

3. Musteri Hizmetleri Hattinda Teyp Kaydi Dinletilmesi

a. "defalarca arayip, uzun surelerce telefonda beklememe ragmen yine "lutfen bekleyiniz" bant kaydini asamadim." Lucie Schlosser, 237058

b. ""Su anda tum musteri temsilcilerimiz hizmet vermektedir" mesajindan baska hic bir cevap alamadim. Boyle iki ay gecti, resmen oyaladilar ve kullanmadigim aylarin parasini da odedim. Ustelik 2-3 milyon kota asim parasiyla, kullanmayarak nasil kotayi gectiysem? Tabi sonunda modem parasini da aldilar. 4 gunluk internet parasiyla birlikte, kendilerine ulasamadigim icin Ocak ayinin da 4'u olmustu cunku." Hilal Kara, 258381

 

4. Aboneyi Hatta Bekletme

a. "surekli aramama ragmen bir yetkili ile gorusemiyorum, hatta bekletiyorlar. sehirler arasi gorusme ucreti olarak telefon faturasi yuksek geldi. Tuketicileri magdur ediyorlar." Mustafa Ozturk, 228968

b. "sik sik da biraz hatta beklemeniz gerekiyor. 2 dakika deyip sizin artik "yeter" diye telefonu kapatmanizi bekliyorlar sanki. Siz yine israrli bir sekilde 15 dakika civari da bekleseniz, "pardon beklettik, su anda bir guncelleme var, pardon su an bir bakim calismasi var vs." deyip 1 saat sonra tekrar arayin diyorlar, kapatiyorlar." elektrikteknikeri, 253986

c. "Gulumseten hat dedikleri numarayi ariyorum, kac kere aradim karsima telesekreter cikiyor. Ancak mesgule atiyor beni. Musteri hizmetleri yetkilisine ulasamiyorum. Aboneligimi iptal ettirmek istiyorum. Kac kere mail attim? Bekliyorum, size doneriz diyorlar, daha bir donus olmadi." Abdurrahman Ozbilgin, 313696

d. "Smile denen firmanin kurnazligi bununla da bitmiyor, telefon actiginizda yarim saatte ancak cevap alabiliyorsunuz" Avni Yavuz, 249066

 

5. Telefonu Abonenin Yuzune Kapatma

a. "Ne zaman musteri hizmetlerine telefon etsem, kapatmak istedigimi soylesem saniyeler gecmeden telefon yuzume kapatiliyor." Gokhan Yavas, 288316

b. "Smile'a telefonu actim, sonra bir dakika bekler misiniz deyip suratima kapattilar." Okan Koc, 262734

 

Musteri Hizmetleriyle Iletisim Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Iptal Islemini Baslatmama

a. "Kac defa aboneligimin iptal edilmesini istedim, bununla ilgili hicbir sey yapmadilar." Kemal Dulger, 243421

b. "4443375'i defalarca aramamiza ragmen bir sonuc alinamamasi uzerine aboneligin iptaline karar verdim. Bunla ilgili faksi Smile ADSL'e gondermemize ragmen bu konuda da hala bir cozum saglanamamistir. ... nakil istemis olup bundan da bir sonuc alamadik. Defalarca Smile ADSL'i aramamiza ve cesitli cozum onerileri sunmamiza ragmen kimse sorunumuza cozum bulamamis ve hicbir sekilde tarafima geri donus yapilmamistir. Aralik ayinin ortasindan beri kullanmadigim ADSL icin hala faturalar gelmekte olup bu faturalari odememize ragmen magduriyetimiz giderilememistir." Volkan Akdemir, 265742

 

2. E-mail'lere Cevap Yazmama

a. "iptal talep formunu mail adresime gondermediler. Defalarca mail attim ama maillerime bile hic cevap verme tenezzulunde bulunmuyorlar." Ahmet Kocayaci, 237194

b. "abonelik iptali icin mail gonderdim. Hicbir cevap yok." Ilhan Ozkan, 295219

c. "telefonlarim, maillerim ve fakslarim sonucsuz kaldi." Tugan Tezcaner, 294652

d. "Internet bilgi adresine yaziyorum yine cevap vermiyorlar. Maalesef Smile'e giris var cikis yok." Orhan Tekin, 261624

e. "info adresine durumu anlatan, abonelikten ayrilmak istedigimi bunun icin gerekli evrakin bana gonderilmesini istedim. Fakat yine cevap vermediler." Orhan Tekin, 261136

f. "Musteri hizmetlerinde en az 15 dakika beklemekten sikildim. Maille bilgi almaya calisiyorum cevap bile gondermiyorlar." Havva Ucar, 240578

 

3. Fakslara Cevap Yazmama

a. "Abonelik iptaline iliskin en az 100 defa faks cekmeme ve yuzlerce mail atmama ragmen aboneligimi iptal ettiremiyorum." Suleyman Talas, 222672

b. "telefonlarim, maillerim ve fakslarim sonucsuz kaldi." Tugan Tezcaner, 294652

 

4. Sistem Guncelleme, Bakim Bahanesiyle Telefon Gorusmesini Erteleme

a. "Kapatmak istedigimi soyledigimde hep ayni bahaneleri soyluyorlar: "Sistemimiz guncelleniyor"." Gokhan Yavas, 288316

b. "5 kez musteri hizmetlerini aradim. 2sinde sistem guncellemesi var dediler. 3unde aranmissiniz ama ulasilamamis, biz sizi tekrar arayacagiz dediler." Hudaverdi Tunc, 364862

c. "adima fatura kesildigi icin iptal edemeyeceklerini soylediler. Adima fatura kesildiginden haberim yoktu cunku sitelerinden hesabima giremiyordum ve bunu telefondaki bayana sordugumda sistemde bakim oldugunu soyledi." poramorik, 369605

 

5. Aboneye Geri Donulecegi Yalanini Soyleme

En sik kullanilan geciktirme taktigi budur.

a. "kapattirmak icin, bas vurdum.Musteri temsilcisini defalarca aradim. surekli tekrar aranacagimi soylediler, ama aramiyorlar." Omer Potuk, 305966

b. "yetkili arkadaslar sizi arayacak diyerek bana telefonda sinir krizleri gecirterek ve bu kadar gun gecmesine ragmen herhangi bir yetkilinin aramamasi" Alaaddin Yilmaz, 241849

c. "Uzun zamandir aramama ragmen hattimi kapatmiyorlar. Her defasinda sizi arayacaklar, arkadaslar cok yogun diyorlar. Bu arada zaman gectigi icin yeni faturalar gundeme gelecek." Cem Sarikaya, 357105

d. "hala iptal edilmedi. ... surekli geri donulecegi soylenerek oyalaniyorum. ... aboneligini alirken bir SMS'le tamam diyen Smile ADSL, iptal ederken, 5 kere aramama ve yaklasik 30 dakika telefon harcamama ragmen iptal talebimi degerlendirmeyerek beni oyaliyor. Magdur durumdayim." Erkan Kavas, 363715

e. "Aboneligimi iptal ettirmek icin inanin on-on bes kere aradim. ... biz size donecegiz diye telefonu kapatiyorlar, ama yine donus yok. Sinirim bozuldu." Sedat Alt, 363666

f. "Usenmeden her gun smile adsli ariyorum ... aboneligimi iptal edin diyorum. Abonelik departmanina telefonla ulasmak mumkun olmuyormus. Onlar ariyacaklarmis. Bunuda yapmiyorlar." Ufuk Karabulut, 349522

g. "kapatma talebiyle Smile Adsl'i aradim. Bana son faturayi odememi soylediler. ... faturayi odedim daha sonra tekrar aradim "talebiniz isleme konulmustur, modem ucreti icin sizi arayacaklar" dediler, ancak 1 ay kadar oldu aramadilar. Baktim arayan yok ben aradim, bana bir fatura daha soylediler. Daha onceki aramalarimda soyledikleri "talebinizi isleme koyduk" sozu neydi anlayamadim. Kaldi ki iptal edilmis bir telefon hattina hizmet vermisler. Telefon kayitlarinin iyi incelenmesini istedim, inceledik sadece bilgi almissiniz diyorlar." Gulsen Durmus, 363544

h. "Uzun bir sure telefonda bekletildikten sonra iptal islemleri ile ugrasan arkadaslarin mesgul olduklarini ve beni daha sonra arayacaklarini soylediler. Ben telefonda bekleyip iptal islemini bitirmek istedigimi, 24 aylik taahhudum olmasina ragmen gerekli cezalari odeyip abonelikten cikmak istedigimi belirttim, ama bunun mumkun olmadigini soyleyip telefonu kapattilar." Hakan Terzioglu, 357769

i. "Iptal istegim uzerine, bana geri donus yapacaklarini ve hesap numarasi vereceklerini soylemelerine ragmen, 1 haftadir haber yok. Tekrar tekrar iptal etmek istedigimi soylememe ragmen, bir faaliyet gostermiyorlar." Efe Aslantas, 324069

j. "Smile Adsl'i o kadar cok aradim ki, hic birinde telefonla geri donmediniz." Eyup Mirza, 226783

k. "gulumseten hatti 444 33 75'i aradim. ... Abonelik basvurusunu 10 dakikada halleden firma, abonelik iptali icin geri donus yapilacagini, bu geri donus suresinin 1 haftayi bulabilecegini soyluyordu." Suat Demirel, 201120

l. "iptal talebimi giren temsilci "lutfen hatta kalin sizi ilgili departmana aktaracagim." dedi. 2-3 dk bekledikten sonra soyle dedi "su an da diger musterilerle gorusmeler surdugu icin arkadaslarimiz size 48 saat icinde doneceklerdir"." Melih Ertugrul, 384495

 

6. Aboneye Telefon Edildigi Halde Ulasilamadigi Yalanini Soyleme

Sikca kullanilan geciktirme taktiklerinden birisidir.

a. "Konustugum yetkili iptal isteginin isleme alindigini bana sonradan ulasilip bildirecegini soyledi. Sonraki iki hafta icinde 3-4 kez arayip bana halen ulasilmadigini yetkililere bildirdim ve bana ulasilabilinecek bir numara daha verdim. Bugun cep telefonuma gelen mesaj bana ulasilamadigini ve bu nedenle iptal edilemedigini soyluyordu." Caglayan Cem Gemici, 328370

b. "5 kez musteri hizmetlerini aradim. 2sinde sistem guncellemesi var dediler. 3unde aranmissiniz ama ulasilamamis, biz sizi tekrar arayacagiz dediler." Hudaverdi Tunc, 364862

 

7. Iptalden Vazgecirmeye Calisma (Devir ve Nakil Onerileri)

a. "Smile internet hizmetini kapatmak uzere musteri hizmetlerini aradigimda once beni hizmeti kapattirmamam icin ikna etmeye calistilar." Mert Yaman, 302052

b. "aboneligimi iptal ettirmek istedigimi soyledim. ... bin dereden su getirdiler." Berna Yildiz, 312828

c. "Daha sonra tekrar aradigimda ise inatla iptal nedenim ogrenilmek istendi ve baska bir tanidigima, arkadasima vs. nakil yapabilecegim soylendi. Yeni yeni oneriler sunuldu, yok arkadasiniza devredelim, tanidiginiza devredelim vs. tarzinda." Hamdullah Bozyil, 379161

d. "Musteri hizmetlerindeki bayan inatla bana aboneligi devretmemi soyledi, ben cikip kim ADSL istiyor ben devredeyim diye dolasacagim ortalikta." Oskay Furtuna, 354712

 

8. Ters ya da Tehditkâr Konusma

a. "kapattirmaya karar verdim. Ancak musteri hizmetlerini aradigimda 6 ay sureyle aldigim indirimlerin hepsini tahsil edeceklerini tehditkar bir sekilde soylendi." Guner Celik, 338790

b. "aboneliginizi sonlandirirsaniz, size ucretsiz verdigimiz modemin parasini da aliriz gibisinden tehditler hic hos degil." Alican Tosun, 238381

c. "form vererek doldurup genel merkezlerine cekmemi istediler, ondan sonra kapanacagini soylediler. Ben de oyle yaptim, ancak Temmuz 2008 ayinda aboneligim kapatilmadigi gibi benden haksiz yere 51.40 YTL kullanim ucreti tahsil ettiler. Musteri hizmetlerini aradim. Olumsuz ve ters cevap verdiler. Biz istemezsek senin aboneligin kapanmaz gibi seyler soylendi." Nazif Koca, 337139

 

9. Cayma Hakki Kullandirmama

Sozlesmenin 2. sayfasindaki 2.1 nolu maddede soyle deniliyor: "abone ... sozlesmeyi imzaladigi tarihten itibaren yedi gun icinde hicbir hukuki ve cezai sorumluluk ustlenmeksizin hizmeti reddederek sozlesmeden cayma hakkina haizdir." Fakat sirket cesitli taktiklerle abonenin bu cayma hakkinin kullanmasina engel oluyor.

a. "5. gununde cagri merkezini arayarak cayma hakkimi kullanmak istedigimi belirttim. Konustugum yetkili iptal isteginin isleme alindigini bana sonradan ulasilip bildirecegini soyledi. Sonraki iki hafta icinde 3-4 kez arayip bana halen ulasilmadigini yetkililere bildirdim ve bana ulasilabilinecek bir numara daha verdim. Bugun cep telefonuma gelen mesaj bana ulasilamadigini ve bu nedenle iptal edilemedigini soyluyordu. Cagri merkezini arayarak bilgi ogrenmek istedigimde bana soylenen ozetle suydu; sozlesme olmadigi icin ve yazlik paket satin aldiginiz icin cayma hakkinizi kullanmaniz mumkun degil, kredi kartinizdan cekilen miktar iade edilmeyecektir." Caglayan Cem Gemici, 328370

b. "SMILE ADSL Cayma Hakkimi Kullandirmiyor ... aboneligimi 7 gun icinde bulunan cayma hakkimi kullanarak sona erdirmek istedigimi belirttim. F kat sozlesmeyi 19'unda imzaladigimi soyleyerek bunun mumkun olmadigini soylediler. Defalarca arama ve faks cekmeme ragmen bir sonuc alamadim. ... iadeli-taahhutlu olarak cayma ihbarnamesi gonderdim. Daha sonra sozlesmede yazdigi gibi 3 is gunu icersinde modemimi de gonderdim. Sonra yaptigim telefon gorusmesinde sozlesmeyi 30'unda imzaladigimi kabul ettiler fakat beni borc altina sokan iptal formunu imzalamam icin direttiler. Oysa cayma hakki kullanilinca hicbir ucret odenmeyecegi kendi sozlesmelerinde yaziyor." Emrah Ariduru, 243987

 

10. Iptal Edildigi Yalanini Soyleyip Iptal Etmeme

a. "yetkili bana, aboneligimin ... iptal edildigini ve bu tarihten sonra herhangi bir uyelik ucreti odemeyecegimi belirtti(telefon kayitlarindan kontrol edilebilir). ... Gelen faturada aboneligimin hala aktif oldugunu ve 29 YTL'nin de tamamen fatura edildigini goruyorum. ... bugun yaptigim gorusme ise beni hayretler icinde birakti. Aldigim cevap 'sistemimiz calismiyor, bilgi veremiyorum, isterseniz daha sonra tekrar arayin. Iptal talebinizi ilgili yere iletiyorum (buradan anladigim, daha onceki taleplerim goz ardi edilmis), gun icerisinde aranacaksiniz' idi. Itirazlarim sonucunda da "benim elimden gelen bu kadar' gibi bir yanit daha aldim." Bulent Guler, 215146

 

Iptal Islemlerinin Baslatilmasi Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Abonenin Iptal Talebinde Bulunmadigini Iddia Etme

a. "Tarafima "12.11.2007 tarihinden sonra aboneligiz sona erecektir" yazili bir mail gectiler. Satira dikkat ederseniz erecektir yaziyor. Musteriyi bu lafla uyuttuktan sonra bir fatura daha kesip yolladilar. sok oldum ve telefon actim. Bana "siz iptal talebinde bulunmamissiniz" dediler. "Peki bu mail ne" dedim. "Bu mail operatorumuzun hatasi ile yollanmis" dendi." Cengiz Yaman, 252385

b. "Yaptigim telefon gorusmesi sonunda, abonelik islemimin henuz yapilmadigini, onun icin herhangi bir isleme gerek olmadigini tarafima bildirildi. Oysa ... faturayi adresime gonderdiler ... yaptigim telefon konusmasinda hattimi kendilerinin aktif ettiklerini ve kapatilmanin gerceklesmesi icin adresime form gonderilecegi soylendi. ... tekrar yaptigim telefon gorusmesinde, boyle bir talebimin olmadigi tekrar soylendi faturayi odemem istendi." Avni Yavuz, 249066

 

2. Iptalden Once Borclarin Odenmesini Sart Kosma

Ilgili kanunda abonelik iptalinden once borclarin odenmesi gibi bir onsart kesinlikle olmadigi, kalan borclar abonelik iptalinden sonra fatura gondererek tahsil edilebilecegi halde, sirket butun abonelerine kalan borclarin odenmesini sart kosuyor. Bu odeme surecinde de yine cesitli geciktirme taktikleriyle her gecen ay yeni fatura tahakkuk ettiriyor.

a. "310,99 YTL fatura odemenizin gerceklestirilmesi halinde borctan iptal islemi saglanan aboneliginiz ile ilgili yukumlulukleriniz sona ermis ve abonelik iptal islemleriniz tamamlanmis olacaktir." Sirket temsilcisinin Dilek Parim'a yazdigi cevap 344237

b. "Tum faturalarimi odememe ragmen, son kullanma tarihi 25 Agustos olan faturayi odemeden aboneligimi kapatamayacaklarini belirttiler. Daha kullanmadigim internetin parasini pesin yatirmami istediler, sonra kapatacaklarini belirttiler. Ancak bu tarihten 1 hafta sonra islemlerin baslayacagi soylendi. Bu da otomatikman Eylul faturasinin cikmasina neden olacak ve bosu bosuna 29 YTL fazladan para odeyecegim." Olcay Ozgiray, 342110

c. "iptal formunu doldurarak Smile ADSL sirketine faks cektim. Ancak uyeligimin iptal edilmeyerek Temmuz 2008 ayinda benden tekrar 51.40 YTL fatura borcumun oldugunu bildirdiler. Kullanmadigim ve hizmet almadigim bir sisteme neden borcumun oldugunu anlamadim." Nazif Koca, 337352 (Ayni gun sirket temsilcisinin aboneye verdigi cevapta borc daha da fazla; 51 degil 77 TL: "77 YTL abonelik sonlandirma faturanizin en kisa surede odemenizi rica ederiz." Sirket temsilcisinin Nazif Koca'ya yazdigi cevap)

 

3. Once Borc Olmadigini Soyleyip Sonra Yeni Borc Cikartma

a. "Tabi ki ayin 11.07.2008 tarihinde iptal islemimin tamamen gerceklestigini bildirdiler ve sordugumda ustume ait bir borc var mi dedigimde, uzerinize ait borc bulunmaktadir denildi ... Ve 30.07.2008'de bir mesaj, Temmuz ayi donem borcunuz 15.8 YTL'dir, haydi bakalim. Kullanmadigim internettin borcu." Mirac Gulnar, 343793

 

4. Son Faturanin Dekontunu Isteme

a. Yapilan odeme hesaplarina gecince kendi sistemlerindeki bilgisayardan gorebildikleri halde, son faturanin yatirildiginin ispati icin dekont gonderilmesini isteme. E-mail'le gonderilen dekontu kabul etmeme, faksla gonderilmesinde israr etme: "Eft'yi internet uzerinden gerceklestirdim size maille yollayabilirim dedim, olmaz dediler, faks istediler (madem faks istiyordun bana bunun ilk arayan musteri departmani dekontun fakslanacagini belirtmeliydi bende banktan direk yapardim) dedim." Mirac Gulnar, 343793

 

Iptal Formu Gonderme Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Iptal Formu Mecburiyeti Koyma

Ilgili kanuna gore abonenin iptal talebini sadece mektup, faks, e-mail ya da telefonla bildirmesi yeterli oldugu halde, sirket kendi iptal talep formlarinin doldurulup gondermesini mecbur kiliyor. Bu formun aboneye gonderilmesi ve aboneden alinmasi asamalarinda cesitli taktikler kullanarak iptali geciktiriyor ve fatura tahakkuk ettirmeyi surduruyor.

a. "aboneligimin iptali icin musteri hizmetleriyle yaptigim gorusmede, abonelik iptali icin dilekce formatindaki talebimin gecerli olmayacagi, Smile ADSL abonelik iptal formunu doldurarak talepte bulunmam gerektigi ... bilgisini verilmistir. ... Hukuka aykiri olmasina ragmen, abonelik iptali icin Smile ADSL abonelik iptal formu adi altinda aboneyi yeni yukumlulukler altina sokan bir belge imzalatmadan iptal istegini isleme koymamaktadirlar." Umit Bozkurt, 231300 / "iptal islemi icin kendilerince hazirlanan ve aboneyi bir takim taahutlerin altina girmeye zorlayan abonelik iptal formunun imzalanmasiyla yapabilecekleri konusunda hala israr etmektedir." Umit Bozkurt, 231300

b. "aboneligimi iptal ettiremiyorum. Tuketici kanununda olmamasina ragmen bir abonelik iptal formu doldurmamiz isteniyor. Bu tamamen yasaya aykiridir, hicbir tuketici bu formu doldurmak zorunda degildir. Bunu bilerek yapiyorlar. Yasaya aykiri tuketiciye kabul ettirmeye calisiyorlar. Bu formu size yollamiyorlar ve yolladiklarinda da faks cekmenizi istiyorlar. Ben bu yasa disi formun bile tarafima cekilmesi icin 5 gunden fazla bekledim. Yok gelmedi. Yalvarmak mi lazim bilemedim. Aboneligimin iptalini istiyorum ama beceremiyorum." Sinem Cirakoglu Yontar, 333268

c. "Smile tarafindan bana bir mesaj geldi. Mesajin icerigi 72 saat icerisinde iptal talep odemeniz ve formunuz ulasmadigindan iptal isleminizi gerceklestiremiyoruz diyen bir mesaj aldim." Erkan Polat, 320415

 

2. Aboneye Iptal Formu Gondermeme

a. "3 aydir bir iptal formu nasil yollanamaz?" Miray Teoman, 286604

b. "Bu formu size yollamiyorlar ... Ben bu yasa disi formun bile tarafima cekilmesi icin 5 gunden fazla bekledim. Yok gelmedi. Yalvarmak mi lazim bilemedim. Aboneligimi iptal ettirmek istiyorum ama beceremiyorum." Suleyman Talas, 222672

c. "Defalarca onlari aramama ragmen iptal formunu adresime mail olarak atmadilar." Serafettin Ozel, 295313

d. "Mail ile form gonderilecegi soylendi, defalarca aramama ragmen gonderilmedi." Miray Teoman, 286604

e. "uyeligimi iptal ettirmek istedim. ... e-maille bir form gondereceklerini belirttiler. 12 gun gecmesine ragmen hala bu form bana gonderilmedi" Salih Sert, 243645

f. "Bana mail atacaklarini, bu mail icerigindeki evraki onlara faksladigimda kapatacaklarini soylediler. Hala bekliyorum ama mail yok. subat ayi faturasini da alabilmek icin bunun yapildigini biliyorum." Tugrul Candemir, 259818

g. "3 kere gorusmeme ragmen mail adresime gonderecekleri kapatma formu bir turlu gonderilmedi. Her arayisimda gonderdik dediler, ne junk mailde ne inbox'da boyle bir mail var." Serap Ozturk, 237670

h. "Iptal talebimi aldigini, mail adresime form gelecegini belirtip doldurup fakslamam istendi. Fakat elime bir sey ulasmadi. 1,5 ay sonra mesaj ile borcumun 58 YTL oldugunu ogrendim. Yani kullanmadigim halde ve Mayis 9'da haber vermeme ragmen; Mayis ve Haziran kullanim faturasi kesilmis. Tekrar musteri temsilcisine ulastigimda formun tekrar gonderilecegini mail adresime; arkadaslarin formu fakslamam sonrasi ilgilenecegi belirtildi. Yine mail adresime herhangi bir form gelmedi. Bunu takiben Temmuz faturasi da kesilerek borcuma 29 YTL daha eklenerek borcum 87 YTL'ye yukseldi. Her ay 29 YTL kullanmadigim halde, telefon hattim iptal olmasina ragmen borc faturasi kesiliyor ve bunlari odemeden de hicbir islem yapamayacagim tekrar tekrar soyleniyor." Umut Sakarkaya, 337882

i. "Kac kez aramama ragmen bir turlu iptal formu gondermediler. sarjim bitene kadar muzik dinledim. Kac defa "10 dakika icinde mail adresinize gelecek" dediler. 10 dakika 1 aydir bitmedi." Fatih Kilinc, 241753

j. "iptal ettirmek icin ... maille bana bir form gondereceklerini ... soylediler. Muteakip defalar aradigimda yine ayni seyler soylenmistir. 12 gun gecmesine ragmen hala firma bu formu mail olarak bana gondermemistir." Serkan Yora, 243652

k. "mail adresinize ayrilma formunu gonderiyoruz diyorlar, fakat gondermiyorlar. İnternet bilgi adresine yaziyorum yine cevap vermiyorlar. Maalesef Smile'e giris var cikis yok." Orhan Tekin, 261624

l. "telefonla abonelik iptali istendi. 3-4 hafta gecince iptal formu gonderdiler" Mustafa Ozturk, 228968

 

Iptal Formu Alma Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Iptal Formu Icin Verilen Faksin Surekli Mesgul Olmasi

Sirket temsilcileri iptal formunu gondermesi icin abonelere bir faks numarasi veriyor (212 478 06 66, ya da baska donemlerde 212 478 04 44), ama bu numara surekli olarak mesgul caldigi icin faks gonderilemiyor.

a. "verdikleri faks surekli mesgul. ... Tekrar cagri merkezini ariyoruz. ... Alternatif faks numaramiz yok, faks makinesinin basinda uyuyun ama faksi bir sekilde gonderin" diyorlar." Cem Arpaci, 286092

b. "Verdikleri faks devamli mesgul cikti." Tugba Kahraman, 248614

c. "belirtikleri fax numarasi gunun her saati mesgul oldugundan uyelik iptalini gerceklestiremiyorum. Bu sekilde iptal islemi engellenmek mi isteniyor? Hem adsl hizmeti veren bir kurum neden iptal islemini mail olarak kabul etmiyor?" Osman Yorulmaz, 242830

d. "uyelik iptal formunu gunlerdir ugrasmama ragmen faks cekemedi. Tek bir tane faks numarasi var. Bu numara devamli mesgul cikiyor. Faks cektigim makine hafizasindan otomatik faks cekmesine ragmen bu firmaya bir turlu faks gonderemedi. Cunku tek bir adet olan bu faks numarasi devamli mesgul ve kendilerinden israrla baska bir numara istememe ragmen bu numarayi da vermediler." Metin Gunes,
 256120

e. "Abonelik iptalimi faksla yapmami da engellediginiz icin" Eyup Mirza, 226783

 

2. Iptal Formu Faksinin Ulasmadigi Yalanini Soyleme

Aboneler iptal talep formunu ayni numaraya tekrar tekrar faksladiklari halde, sirket temsilcileri bu faksin ellerine gecmedigini soyluyor.

a. "faks cekmeme ragmen abonelik iptal edilmemis. ... iptal olup olmadigini teyit etmek icin musteri hizmetlerini aradigimda faksin elerine gelmedigini one surerek tekrar faks cekmem istendi. ... defalarca faks cekmeme ragmen (4 defa) halen bilgilerin kendilerine ulasmadigini iddia ediyorlar." Osman Ayrac, 257302

b. "Odemeyi yaptiktan sonra bir form gonderiyorlar, o formu faks cekmemizi istiyorlar. Ben bu faksi 4 kere cekmeme ragmen elimize ulasmadi, elimize ulasmadi diye oyaliyorlar." Evren Bora, 321785 (5. fakstan sonra: "bugun tekrar faks cektim, fakat yine gelmedi diyorlar." / Sirket temsilcisinin 5. fakstan sonraki cevabi: "Mailinizde iletmis oldugunuz abonelik bilgileriniz kontrol edilmis olup iptal talep formunun tarafimiza ulasmadigi tespit edilmistir. Abonelik iptal talep formunu doldurarak tarafimiza gondermeniz halinde aboneliginizin iptali gerceklestirilecektir.")

c. "iptal ettirmek istedigimi belirttim. Faks cek dediler cektim. Gelmedi dediler, en az 3-4 kez cektirttiler." Eren Yildiz, 267832

d. "iptal formu gondereceklerini soylediler. Birkac kere aramamdan sonra gonderdiler. Faksladim. Ulasmadi dediler." Tugba Kahraman, 248614

e. "Smile ADSL uyeligimi, yaklasik 2 ay once iptal ettirdim. Modemimi dahi kendilerine teslim ettim. Ancak uyeligimi kayitlarinda iptal etmemisler. Bana hâlâ fatura gonderiyorlar. Konu ile ilgili olarak kendilerini aradigimda, iptal formumu onlara tekrar fakslamami istiyorlar. Tekrar fakslamama ve elimde iletim raporu olmasina ragmen, faksimin kendilerine ulasmadigini ve bana 48 saat icinde geri doneceklerini soyluyorlar. Fakat yaklasik 20 gundur ayni cevabi almama ragmen, herhangi bir donus yapmiyorlar." Idil Altin, 320181

 

3. Iptal Formunun Ulastigi Fakat Kimlik Fotokopisinin Ulasmadigi Yalanini Soyleme

Aboneler iptal talep formunu ve istenilen kimlik fotokopisini gonderdikleri halde, sirket temsilcileri sadece formu aldiklarini fakat kimlik fotokopisinin ellerine gecmedigini soyluyor.

a. "Bana iptal formunun ellerinde oldugunu ve nasilsa kimligimin ulasmadigini soyledi." Nahit Canoglu, 255767

b. "iptal dilekcesini bana yolladilar. Ardindan dilekceyi doldurup, kimlik fotokopisi ile ilgili sirkete yolladim. 1 ay gectikten sonra e-mailime bir fatura geldi. Tekrar telefon acip sordum. Dilekcenin ulastigini ancak kimlik fotokopisinin ulasmadigini, bu sebeple hatti iptal etmediklerini ilettiler." Ayhan sahin, 254120

c. "smile adsl aboneliginize ait iptal islemlerinizin gerceklestirilebilmesi icin kimliginizin onlu arkali fotokopisini tarafimiza iletmeniz gerektigi bilgisi verilmistir. Abonelik iptal talep formunuz tarafimizda bulunmaktadir. Eksik evraklariniz tarafimiza ulastiktan sonra adsl hattiniz kullanima kapatilacaktir." Sirket temsilcisinin Fatih Karamercimek'e yazdigi cevap, 237394

 

Iptal Formu Alindiktan Sonraki Asamada Kullanilan Taktikler

 

1. Iptal Formu Gonderdikten Sonra Ayrica Telefon Edilmesi Sartini Koyma

Ilgili kanuna gore iptal talebinin yazili olarak yapilmasi kesinlikle yeterli oldugu halde, sirket temsilcileri abonelerden formu gonderdikten sonra sirketi telefonla tekrar aramalarini ve iptal talebini sozlu olarak da bildirmelerini istiyorlar.

a. "Abonelik sozlesmemizde de belirttigimiz gibi smile adsl aboneliginizin iptal talebini Musteri Hizmetleri hattini arayarak sozlu ve yazili olarak iletmeniz gerekmektedir. Tarafimiza iletmemeniz halinde abonelik faturalandirma islemi devam etmektedir. Talebiniz tarafimiza ulastigi anda iptal islemleriniz icin tarafimizdan aranarak, teyid alinacaktir." Sirket temsilcisinin Havva Kiziltepe'ye yazdigi cevap, 318212

b. "Abonelik iptal prosedurleri geregi, iptal talep formunu doldurarak tarafimiza iletmeniz halinde abonelik islemleriniz sonlandirilmaktadir. Tarafimiza ulasmayan iptal formlari icin smile adsl aboneligi devam etmekte ve abonelik erisim faturasi tarafiniza tahakkuk edilmektedir. Smile adsl abonelik sozlesmesinde de belirtildigi uzere abonelik iptal talebinizi hem sozlu hemde yazili olarak tarafimiza beyan etmeniz gerekmektedir." Sirket temsilcisinin Ilhan Ozkan'a yazdigi cevap, 295219

 

Son Faturalarin Odenmesi Asamasinda Kullanilan Taktikler

 

1. Faturayi Sisteme Yuklemeyerek Odenmesini Engelleme

Sirket abonenin yatirmasi gereken son faturalari banka, PTT, Smile Shop, Smile ADSL bayi, v.s. kurumlarin bilgisayar ag sistemine kasitli olarak yuklemiyor. Bu nedenle, faturayi odemek icin buralara giden aboneler odeme yapamiyorlar.

a. "Smile ADSL'i kapattirmak istiyorum. Musteri hizmetlerine basvurdum internetimin iki gun icinde kapanacagini soylediler. Gerekli olan tutar ise iki gun icinde bankalardaki sisteme yansiyacagini soylediler. Fakat 1 hafta oldu bankalardaki sistemlerde hala cikmiyor. Nereye ve nasil odeme yapabilirim?" Havva Kizlitepe, 334491

b. "kapatma ucreti olan 109 YTL yatiramiyorum. Cunku Smile shop'larda borcum gozukmuyor diyorum. Aa olamaz imkansiz diyor. Beni Garanti Bankasi atm'lerine yonlendirdi. Yapamadim. Aradim. Yatirilmiyor, Smile Shop'larda gozukmuyor diyorum, bana inanmiyor. Peki diyorum veriyim size Smile Shop telefon numarasini, arayin ve gorun gozukmedigini, yok bizim oyle bir yetkimiz yok deniliyor. Boyle bir konuya yetkileri yok fakat ben parami yatirmak isteyip de yatiramadigimi soyleyince ve ekstra fatura gelecek biliyorum deyince, evet gelecek hanimefendi, bizim yapabilecek bir seyimiz yok ... deniliyor." Seda Kizilkaya, 364032

c. "zorunlu surenin 2 yil oldugunu ve iptal ettirirsem 165 YTL ceza odemem gerektigi bana ... iletildi ve ben buna razi olarak Ziraat Bankasina gittigimde "sizin boyle bir borcunuz yok" cevabiyla karsilastim. Uzun ugraslar ve telefon konusmalari sonucunda tam bir aydir bu aboneligi iptal ettiremiyorum. Ceza vermeye razi olmama ragmen." Civan Cigdemoglu, 345185

 

2. Bankanin Kredi Kartindan Para Cekmek Icin Onay Vermedigini Soyleme

a. "Kurtulmak icin 125 YTL'yi de cekin dememe ragmen bu seferde banka onay vermiyor diyorlar. Her sefer farkli bahane, saatlerce telefonda bekliyorum. Artik iptal etsinler." Zeki Ozkeser, 365663

 

3. Paranin Sirket Hesabina Yatmadigi Yalanini Soyleme (Banka yatirildigini ispatladigi halde)

a. "bu farki verdikleri hesap numarasina yatirdim. Ama uzerinden 4 gun gecmesine karsin hala bir islem yapilmadi. Bu sabah aradim para hesabimiza gecmedi deniliyor. Bankayi aradim bana dekontu gonderdiler." Gurbet Yaren, 325067

 

4. Son Faturalari Aboneye Bir Kerede Soylemek Yerine Pey Der Pey Bildirme

a. "08 Agustos gunu aboneligimi iptal ettirmek icin ilgili firmayi aradim. Gorustugum firma yetkilisi bir adet odenmemis faturam oldugunu, bu faturanin odendigi taktirde islemlerin baslayacagini belirtti. ... odeyecegimi de belirttim. Hesap numarasi istedim. Bunun uzerine yetkili birkac gun beklememi, faturanin odendiginin sistemde gozukmesinden sonra islemleri baslatabilecegimi belirtti. Bu bekleme suresi zarfinda baska fatura cikip cikmayacagina dair israrla yetkiliye sordum. Yekili de bu faturadan baska fatura olmayacagini belirtti. Daha sonra iptal icin firmayi tekrar aradim. Yetkili Agustos ayina ait bir faturam daha oldugunu, bunu da odemem gerektigini soyledi. Daha once aradigimi ve bu gecmis arama kaydimin incelenerek yetkilinin yanlis yonlendirmesi oldugunu, magduriyetimin giderilmesini belirttim. Arama kayit numarasinin tarafima verilmesini de talep ettim. Yetkili boyle bir yetkisi olmadigini, incelenip ilgililerinin tarafimi arayacagini belirtti. Bugun 4. Gun ama hala arayan yok. Sanirim Eylul faturamin da islenmesini bekliyorlar." Sukru Gokturk, 348703

 

5. Abonenin Portunu Bosa Cikarmama

Sirket abonelerin ana santraldeki portunu bosa cikarmayarak baska bir Internet hizmet saglayici firmaya abone olmasini engelliyor.

a. "Cikmak istediginizde ise hattinizi zapt edip cikmaniza ve baska bir ADSL aboneligi yapmaniza izin verilmemek icin zorluk cikariyorlar." 386731

b. "hattima bloke koyduklari icin baska internet de alamiyorum. Yani beni tum borcumu odemis olmama ragmen magdur etmis durumdalar." Tugba Kahraman, 248614

c. "Gonderdikleri sinyal yuzunden baska bir ADSL'ye baglanamiyorum. Smile ADSL yuzunden İnternete baglanamiyorum." Eda Kurt, 251859

d. "SMILE ADSL Modemdeki Sinyali Iptal Etmiyor ... Aboneligim iptal edilmis gozukuyor ancak modemdeki sinyal kesilmedigi icin baska bir yere basvuramiyorum. telefonla aradigimda iki gune kadar sinyalin kesilecegini soylediler ancak hala bekliyorum." Kaan Evran, 383794

 

Abonelik Iptal Formundaki Kanuna Aykiri Sartlar

1. 4077 sayili "Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun"a gore, abonenin abonelik iptali talebini sadece mektup, faks, e-mail ya da telefonla bildirmesi ve kimligini ispatlamasi yeterli; sirketin hazirladigi bir iptal talep formunu doldurup gonderme mecburiyeti kesinlikle yok.

2. Abonelik iptalinden once borclarin odenmesi gibi bir sart kesinlikle yok; kalan borclar abonelik iptalinden sonra fatura gondererek tahsil edilebilir; buna ragmen, sirket butun abonelerine kalan borclarin odenmesini sart kosuyor. Dahasi aboneyi hem halihazirda tahakkuk etmis faturalari hem de gelecekte tahakkuk ettirilebilecek herhangi bir faturayi odeyecegini taahut etmeye zorlayan bir abonelik iptal formunu imzalamaya mecbur ediyor. Sirket, bu formu imzalama hatasini yapan aboneleri sonradan cikarilacak faturalari da odemek zorunda birakabiliyor.

 

Abonelik Iptal Formundaki Sartlar Hakkinda Abone Sikayetleri

1. "Tuketici kanununda olmamasina ragmen bir abonelik iptal formu doldurmaniz isteniyor. Bu tamamen yasaya aykiridir, hic bir tuketici bu formu doldurmak zorunda degildir. Bunu bilerek yapiyorlar. Yasaya aykiri uygulamalari tuketiciye kabul ettirmeye calisiyorlar.

2. "mail gonderilerek Smile firmasi tarafindan fatura edilecek her turlu ucreti kabul ettigime dair bir belge imzalayip fakslamam istendi." Burak Sekmen, 246120

3. "Ama taahhut formu dedikleri beni haksiz yere borclandiran formu imzalamadikca aboneligimi sona erdirmeyeceklerini soylediler." Cengiz Erdinc, 234701

4. "Iptal formunda ise tum borclari kabul ediyorum ibaresi var." Serkan Beycur, 238401

5. "Benden, "olabilecek her borcu odeyecegim" diyen bir yazinin altina imza atmami ... soyluyorsunuz." Cuneyt Himmetoglu, 272740

6. "Kredi kartimin numarasini alir almaz imza mimza dinlemeden beni abone yapan gorevliler, abonelikten cikmak icin dayatma tarzi gonderdikleri bir iptal formunu imzalamadikca aboneligimi iptal etmeyeceklerini soyluyorlar. Form dediysem acik senet gibi bir sey, tamamiyla tek tarafli, bir imzala sonra teslim ol, isteseler tum mal varligini alsinlar." Cem Arpaci, 286092

7. "Abone zaten baslangicta imzaladigi abonelik sozlesmesi ile aldigi hizmetin bedelini odemeyi taahhut ettigine gore acaba imzalanmasinda israr ettikleri abonelik iptal formunda yer alan "Iptal ettirdigim smile adsl aboneligim ile ilgili duzenlenmis ve duzenlenecek fatura borclarini odemeyi kabul ve taahhut ediyorum." ifadesinin altinda baska bir maksat mi var?" Umit Bozkurt, 231300

8. "Form istedim. Gonderdikleri iptal formunda odeme adresi yok. Sadece odeyecegime dair kendimi baglayici ifadeler var." Atilla Lap, 268353

9. "iptal icin imzali borclari kabul ettigimi bildiren formlar gonderilmektedir." Durmus Durgun, 252232

10. "internet kesme icin gondermekte olduklari formda her turlu bilgi verilmis ve istedikleri kestikleri her faturayi odememi istemektedirler. Belki vermedikleri hizmetleri de faturalandiracaklar. Ve bununla beraber o formda her turlu bilgi onceden verilmis gibi kabul ederek imza atmamizi istemektedirler." Mumin Caliskan, 246950

11. ""iptal ettirdigim Smile Adsl aboneligim ile ilgili duzenlenmis ve duzenlenecek fatura borclarini odemeyi kabul ve taahhut ediyorum" seklindeki bir yaziya imza atip faks cekmemi istediler. Ben Smile ADSL ye abone bile degilim." sebnem Senturk, 238960

12. "bana bir iptal formu yolladi.Lakin bu formu imzaladiginiz anda sizden talep edilen ve sonrasinda edilebilecek tum odemeleri itirazsiz kabul etmis olmaniz gerekiyor." Lucie Schlosser, 237058

13. "beni borc altina sokan iptal formunu imzalamam icin direttiler. Oysa cayma hakki kullanilinca hicbir ucret odenmeyecegi kendi sozlesmelerinde yaziyor." Emrah Ariduru, 243987

14. "form geldi. Abonelik iptali ile alakali idi. İcerisinde de onceki faturalarimi odeyecegimi taahhut ederim diye bir madde var. Bu magdur etmek degil de nedir?" Zehra Kusluoglu, 244152

15. "gonderilen form tahmin edebileceginiz gibi "abonelik iptal formu" ve sozde mevcut borclarimi odeyecegimi taahhut eden bir form." Emre Dalkin, 252416

 

Abone Olmayan Kisileri Bile Sozde Aboneligi Iptal Ettirme Zorunda Birakma

Sirket degil sozlesme imzalayan abonelerin abonelik iptalini zorlastirmak, onayi alinmayan, hic sozlesme imzalamayan, sadece bilgi alan kisileri bile kanun disi olarak abone yapmis gibi gosteriyor, sonra olmayan aboneliklerini iptal ettirmekte onlara zorluk cikariyor, abone olmayanlara fatura tahakkuk ettiriyor.

1. "Abone olmamama ragmen, Smile adsl'i iptal ettiremiyorum. Siz siz olun Smile ADSL'den uzak durun." Eren Arman, 244039

2. "Olmayan aboneligimin iptali icin iptal formunu ve kimlik fotokopimin fakslanmasini istedi." Serkan Beycur, 238401

3. "SMILE ADSL'i Sozlesme Imzalamadigim Halde Iptal Edemiyorum! ... sozlesmeyi imzalamadim. ... iptal formu doldurup nufus kagidimin fotokopisiyle gondermem gerektigini soylediler. Hattimin da aktif oldugunu belirttiler. ... Ilk basvuruyu yaptigim telefon gorusmesindeki yetkili bana yalan soyleyerek basvuru yapmami saglamistir." Umit Akgul, 237342

4. "Hicbir Talebim Olmamasina Ragmen Abone Yapmis! ... benden sozlesme vs imzalattirmadan 29 YTL para alacaklarmis. ... benden hala evrak istiyorlar ama ben bu kendilerine abone olmak icin evrak vermedimki simdi benden nufus cuzdanimin fotokopisini yollayacakmisim birde bu bana gonderdikleri formda sanki ben borcluyum" Fatih Ilseven, 248250

5. "Herhangi bir sozlesmeye veya evraka imza atmadim. ... kaydimin silinmesini istedim. Musteri temsilcisi suan iptal edemeyecegini, yonlendirme yaptigini, yetkililerin 48 saat icerisinde arayip iptal islemini gerceklestirecegini soyledi. İptal istememe ragmen, 10.12.2007 tarihinde kurulum icin arandim. İrtibat telefonunu arayip iptal ettirdigimi belirttim. İptal konusu hakkinda bize bilgi verilmedi denildi. Tekrar 11.12.2007 tarihinde irtibat telefonunu arayarak iptalimin neden gerceklesmedigini, neden 48 saat icerisinde aranmadigimi sordum. Bana iptal isleminin gerceklesmesi icin abonelik iptal formu adi altinda mail adresime bir taahhutname gonderdiler. Bu taahhutnamede herhangi bir aboneligim olmamasina ragmen ve hic bir sekilde bir sozlesmede imzam olmadigi halde; "iptal ettirdigim Smile Adsl aboneligim ile ilgili duzenlenmis ve duzenlenecek fatura borclarini odemeyi kabul ve taahhut ediyorum" seklindeki bir yaziya imza atip faks cekmemi istediler. Ben Smile ADSL ye abone bile degilim." sebnem senturk, 238960

6. "Smile Adsl'in internetteki sitesine on basvuruda bulundum. Burada musteri temsilcimiz sizi arayacak, onayiniz alindiktan sonra islemleriniz gerceklesecek yaziyordu. Beni arayan soran olmadi. Onayim alinmadi. Daha sonra Turk Telekom'un santralinden evim araniyor, hattiniz aktif hale geldi diyorlar. Daha sonra gene arayan soran yok. Ben bunun uzerine kendim aradim. Bu aboneligin benim onayim alinmadan gerceklestigini, ben sadece on basvuruda bulundugumu bu hatanin duzeltilmesini istedigimi soyledim. Oradaki musteri temsilcisi arkadas bana iptal icin dilekce yazmam gerektigini soyledi. Ben de durumu izah eden bir dilekce faksladim. Ama benim gonderdigim dilekceyi dikkate almamislar. Daha sonra yeniden aradim bana matbu dilekce gonderdiler. Orada Smile Adsl abonesi oldugumu o zamana kadar olan ve daha sonra cikacak olan borclarimi odeyecegimi kabul edecigimi yazan bir dilekce idi." Osman Uzunoglu, 264167

 

Hic Kurulum Yapilmayan Aboneligi Iptal Etmeme

Sirket abonelik basvurusu yaptigi halde evine kuruluma bile gidilmeyen (yani Internet'e hic baglanamayan) abonelere bile fatura tahakkuk ettiriyor. Ayrica abonelik iptalinde zorluklar cikariyor.

1. "Smile firmasi; 1,5 ayda zar zor iptal ettigi ve kurulum dahi yaptirilmayan hatta fatura gonderdi. ... aboneligimi ucretsiz ve formsuz olarak iptal edilecegini soyleyen musteri temsilcisiyle yaptigim konusmadan 5 gun sonra mail adresime ve cep telefonuma gelen mesajda 29 YTL bedelli bir fatura gonderildigi bildirildi. Almadigim hizmete fatura gonderilmesi beni sasirtti." Ozgur Ozdemir, 245658

2. "SMILE ADSL Hizmet Vermedigi Durumlarda Bile Kendini Saglama Almis ... 2 ay once abonelik basvurusu yaptigim Smile'dan 2 ay boyunca ne kurulum yapildi ne de arayan soran oldu. Hic hizmet almama ragmen ... 55 YTL'lik fatura gonderildi. Abonelik iptali icin ise prosedurler agir ve fatura odeme sarti var. Abonelik iptal sozlesmesinde bile, almadiginiz hizmetin bedelini odeme zorunlulugu ibaresi var. Ne guzel firma. Ne guzel para kazanma yontemi." Yavuz Guler, 256245

 

Internet Erisimi Yapamayan Aboneligi Iptal Etmeme

Sirket cesitli nedenlerle Internet'e baglanamayan yani verilen hizmeti kullanmasi mumkun olmayan abonelere bile fatura tahakkuk ettiriyor. Ayrica abonelik iptalinde zorluklar cikariyor.

1. "SMILE ADSL 1 Saniye Bile Kullanamadigim Hizmeti Iptal Etmiyor ... Smile Adsl'e uye oldum. Fakat internete kurulma asamasindan itibaren 1 saniye bile giris yapamadim. 444 33 75 numarali hatlarina sikayet actirdim fakat bana hic bir sekilde donus yapmadilar. ... hattimin 1 saniye bile aktif olmadigini belirtmeme ragmen parami iade etmediler. Ben de, malum kisilerin servetine ne sekilde servet kattigini ogrenmis bulundum." Ozay Yayla, 208556

2. "bilgisayarimi kardesime biraktim. Baglantimi iptal ettirmek istedigimde bunun mumkun olmayacagini soylediler. Cunku bilgisayarim olmadan internetin olmasi gereksizdi. Bilgisayarim olmadan internetim hala acikti ve ben aylik 29 YTL odemek zorunda birakiliyordum." Deniz Gulec, 197121

 

Sirketin Iddialarini Ispat Edememesi, Delil Gosterememesi

Sirket sozlesmede olmadigi halde haksiz kazanc saglamak icin, abonelik iptali sirasinda fazladan ucret almaya calisiyor. Abone sozlesmede oyle bir madde olmadigini soyledigi, varsa nerede oldugunu kendisine gosterip kanitlamalarini istedigi zaman, sirket temsilcileri hicbir sekilde kanit gosteremiyorlar. Sirket buna ragmen taleplerinden vazgecmiyor.

              Sirket ayrica abonelerin yazdigi bazi e-mail'lere cevap verdigini iddia ediyor, bu e-mail'lerin aboneye ulasmamis olabilecegi bahanesini kullaniyor. Ama abone, iddia edilen tarihlerde gercekten e-mail gonderilip gonderilmedigini anlamak isteyip bu e-mail'lerin forward edilerek kendisine yonlendirilmesini istedigi zaman, sirket bunu yapmiyor. Yani e-mail'ere cevap yazdigini ispat edemiyor.

1. "bense sozlesmemde boyle bir madde yok varsa bana gosterin diyorum, onuda yapamiyorsunuz." Murat Aciker, 370399

2. "Alirken boyle bir sey soz konusu bile degildi. Bahsi bile gecmemisti. ... sozlesmeyi elime aldim ... oyle bir sart yok. Dedim ki o sarti bana gosterin odeyecegim dedim. Sarti soylemediler, bir daha kontrol ettim ... Bu maddeyi okuyunca Smile'a telefonu actim, sonra bir dakika bekler misiniz deyip suratima kapattilar." Okan Koc, 262734

3. "Telefon kayitlarinda var" iddiasini kanitlayamama: "telefon kayitlarini bende dinlemek istiyorum dedigimde ise mahkeme karari gerekli deniliyor." Gulsen Durmus, 363544

 

3. ABONELIK IPTALINDE HAKSIZ KAZANC

(FAZLADAN UCRET ALMA)

 

Sirket abonelik iptali talep eden abonelerden haksiz kazanc elde etmek icin kampanya ve taahhut ucretleri uzerinden bazi sahtekarliklar yapiyor. Kampanyalardan yararlanmak istemeyen kisiler, abonelik islemleri sirasinda, sirketi temsil eden musteri hizmetleri gorevlisi ya da aboneligi yapan bayi tarafindan kampanyaya dahil olmadigi ve herhangi bir taahhut altina girmedigi bilgisi sozlu olarak veriliyor, ayrica bu bilgiler bir ya da birkac kere teyit ediliyor. Buna ragmen, iptal talebi sirasinda abonelere bunun tam tersi soylenerek kampanyaya dahil oldugu, 24 aylik taahhutu oldugu bildiriliyor. (Ayrica 12 aylik taahhut yapan abonelere de israrla 12 degil 24 aylik taahhutu oldugu bildiriliyor.)

              Sirket kampanya ve taahhut istemeyen abonelerine sozlu olarak kampanyaya dahil olmadigi ve herhangi bir taahhut altina girmedigi bilgisini veriyor. Fakat sirketin sozlesmesinde yazili olarak su bilgi veriliyor: ABONELIK KAMPANYA DONEMINDE BASLADIYSA, abone kampanyaya katilmasa bile sozde yararlandigi indirim, promosyon gibi ucretleri geri odemeyi kabul etmistir.

              Sozlesmesinin 3. sayfasindaki 4.1 nolu maddede soyle denilmektedir: "Aboneligimin, Satici tarafindan duzenlenen herhangi bir kampanya doneminde baslamasi halinde, kampanyanin sona erme tarihinden once sozlesmeyi tek tarafli olarak sona erdirmek istemem halinde ... kampanya, promosyon vb. bedelsiz hizmetler doneminde abonelik baslangici yaptiysam ayrica yararlanmis oldugum hizmet ... ucretlerini, Dogan Iletisim Elektronik Servis Hizmetleri ve Yayincilik A.S.'ye tediye edecegimi beyan ve kabul ederim."

              Sirketin Internet sitesinde de soyle yaziyor: "Aboneligin 24 aydan once sonlandirilmasi durumunda kampanya dahilinde ucretsiz/indirimli verilen promosyonlarin/indirimlerin ucretleri aboneden tahsil edilecektir." (Alindigi tarih: 2.1.2009)

              Abone kesinlikle kampanyaya katilmadigini, 24 ay abonelik taahhudunde bulunmadigini israrla soylese de ikisi de ayni kapiya cikan su 2 cevaptan birini aliyor:

1. Tum aboneliklerimiz 24 aylik kampanya surecini kapsamaktadir. (Sirketin gonderdigi bir e-mail'den: "Smile adsl aboneliginiz ... Modemsiz 4 ay boyunca 18,99 YTL kampanyasi uzerinden baslatilmistir. Tum Smile adsl aboneliklerimiz 24 aylik kampanya surecini kapsamaktadir. 24 aylik sure icerisinde iptal ettirme hakkiniz bulunmaktadir. Iptal talebiniz dogrultusunda kampanya dahilinde varsa verilen ucretsiz donanimin rayic bedeli ve aylik adsl erisim tarifelerinde saglanan indirimli ucretlerin, mevcut tarifeyle arasindaki fark talep edilmektedir.")

2. Sozlesmeyi imzaladiginiz tarihteki kampanyaya dahilsiniz. ("Yani 24 ay diye iddia ettigi seyin dayanagini olan sozlesmede var, orada yaziyor, yok o da olmadi imza tarihinizdeki kampanyaya dahilsiniz. Vs. Vs" Abdullah Colak, 211444)

              Abonelerin hemen hicbiri kurulumda getirilen sozlesmeyi okuyamiyor. Okumuyor degil okuyamiyor, cunku tam 6 sayfalik metni okumasi icin yeterli zaman aboneye verilmiyor. Ben sozlesmenin hepsini okumadan imzalamak istemedim; sozlesmeyi getiren teknik servis yetkilisi bana okumami bekleyemeyecegini, o kurulumu yapana kadar okumam gerektigini soyledi. Cok hizli okudugum halde, 6 sayfadan ancak 4 sayfa kadar okuyabildim. Aynisi baska abonelerin basina da geliyor: "uzun sozlesmeyi oracikta hemen okuyup anlamaniz mumkun degil." Orhan Tekin, 261136

              Sirkete kampanya donemi olmayan bir tarihte abone olmaniz mumkun degil. Cunku sirketin kampanya yapmakta oldugu tamamen bir satis hilesi. (Sirket, yilin 365 gunu "ucuzluk" tabelasiyla satis yapan, yani aslinda ucuzluk falan olmadigi halde surekli olarak ucuzluk varmis gibi gorunen bazi magazalarin basvurdugu ucuz hileyi kullaniyor.) Kampanyalar surekli olarak uzatildigi ve bir kampanya bittigi gun bir sonraki kampanya basladigi icin, aslinda yilin 365 gunu kampanya var. Bu nedenle abone ne zaman abone olursa olsun, kampanya doneminde abone olmus oluyor.

              Bu sahtekarlikla, aslinda kisi ister kampanyali ister kampanyasiz abone olsun, sonucta kampanyali abone olmus gibi islem yapiliyor. Sirketin iddialarina gore sozde kampanyasiz ve taahhutsuz "Standart Paket"in "Indirimli Internet Kampanyasi"ndan hicbir farki yok.

              Sirket bu hile sayesinde, abonelik iptali isteyen abonelerini, yaptigini iddia ettigi sozde indirimli tarifeyle mevcut tarife arasindaki farki odemeye zorluyor. Bu fark genelde 10 TL. Ayrica indirim sadece ilk 3-5 ay oldugu halde, aboneligin devam ettigi her ay icin ucret farki alinmaya calisiliyor. (Mesela 10 aydir devam ediyorsa 10 ay x 10 TL = 100 TL.)

              Sirketin sahtekarliklari ve hileleri bununla da bitmiyor. Kampanyalardan yararlanmak ve taahhut yapmak istemedigi icin modemini kendi satin alan abonelere de ilk aylarda (3-5 ay) indirimli tarife uygulaniyor. Halbuki indirim sadece kampanyadan yararlanan abonelere uygulanmaliydi. Abone neden "Indirimli Internet Kampanyasi" tarifesi/ucretleri ile "Standart Paket" tarifesi/ucretleri arasinda hicbir fark olmadigini sordugunda, sadece "oyle" oldugu soyleniyor. Abonenin haberi ve onayi olmadan, kampanyadan yararlanmis ve taahhut yapmis gibi islem yapiliyor. (Bunlar aboneye ancak abonelik iptali istedigi zaman soyleniyor.) Sirketin amaci su: Aboneligin yapildigi tarifenin "Standart Paket" degil "Indirimli Internet Kampanyasi" oldugunu iddia ederek, kampanya katilmak istemeyen ve hicbir taahhut yapmayan aboneleri kampanya katilmis ve 24 aylik taahhut yapmis gibi gostermek.

 

Not: Tarifler Hakkina Bilgi

Sirketin tarifeleri temelde "Indirimli Internet Kampanyasi" ve "Standart Paket" olarak 2ye ayrilmaktadir. Bu 2 tarife arasinda su temel farkliliklar vardir:

1. Taahhut Kampanyali tarifeyi secen aboneler belirli bir sure (mesela 24 ay) boyunca aboneliklerini surdureceklerini taahhut etmektedir. Standart Paket'teyse boyle bir taahhut kesinlikle yoktur.

(Sirketin Internet sitesinden alinan bilgi: ""smile adsl Standart Paket"
smile adsl Standart Paket, herhangi bir kampanyadan yararlanmadan internet erisimine sahip olmak isteyen kullanicilarimiza yoneliktir. Standart paketlerde herhangi bir sure zorunlulugu yoktur." 27.12.2008)

2. Indirim: Kampanyali tarifede ilk 3 ay (ya da 4, 5 ay) boyunca belirli bir indirim uygulanmaktadir. Bu indirim ilk 3-5 aya mahsustur ve genelde her ay icin 10 TL'dir (3 aysa toplam 30, 4 aysa toplam 40, 5 aysa aysa toplam 50 TL).

3. Modem Kampanyali tarifede modem aboneye odunc veriliyor, 12 ya da 24 aylik surenin sonunda bu modem aboneye ait oluyor (hediye ediliyor). (Abonelik taahhut edilen 12 ya da 24 aydan once iptal edilirse, odunc verilen modem sirkete (sozde) iade ediliyor ya da ucreti sirkete odeniyor.) Standart Paket'teyse abone modemini kendisi aliyor; sirketten modem almiyor.

 

Kampanyaya Katilmadigi, Taahhut Yapmadigi Halde Kampanyali, Taahhutlu Abone Olundugunu Iddia Etme

Sirket "Standart Paket"i secerek standart tarifeden abonelik yapan, modemini sirketten almayip kendisi satin alan abonelerini, kampanyali tarifeden abone olmus sayiyor, taahhute zorluyor.

1. "Abone olurken uzerine basa basa sordum taahhut var mi diye. Yok dediler. ... kapattirmak icin aradigimda 2 yillik abonelik sozlesmem oldugunu, bu nedenle 6 ay indirim bedeli 60 YTL odemem gerektigini soylediler. Kesinlikle taahhudum olmadigini soyledim. telefonda bana taahhudunuz yok ama abonelik sozlesmeniz var dediler. ... Satir satir okudum, sozlesmede boyle bir madde yoktu. Dahasi sozlesme suresi doldurulmamisti." Ibrahim Etem Erten, 381841

2. "Sozlesmede herhangi bir sure belirtilmemesine ragmen bizim standart aboneligimiz 24 aydir diye abonelik iptali yapmiyorlar. Abone olurken herhangi bir sure belirtilmemisti ve internette 2007 Temmuz ayindaki Smile ilanlarini arattigimda orada da herhangi bir sure gozukmemektedir." Halil Unsal, 354824 (Sirket temsilcisinin Halil Unsal'a (355727) ve Adem Akgun'e (355727) yazdigi cevap: "24/11/2006 tarihinde sonra yapilan tum abonelikler 24 ay kampanya taahhudu kapsaminda olup basvuru sureclerinde bu yonde bilgi aktarilmaktadir." Basvuruda bu bilgiyi verdikleri kesinlikle yalan; pek cok abone boyle bir bilgi verilmedigini soyluyor. Ornek: "SMILE ADSL'nin Taahhut Oyunu ... Hizmeti ilk satin aldigimda bana 24 ay taahhut oldugunu soylemediler. Ben istedigim zaman iptal edebilecegim dusuncesiyle aldim. simdi ise iptal ettirdigim takdirde bugune kadar tum kampanya ucretlerini ve her turlu ekstra ucretleri benden tahsil edeceginizi bildiriyorsunuz. Bu haksizlik degil midir? Neden basta basvuru yaparken soylemediniz?" Yavuz Dogan, 375634)

3. "Peki basta bana 24 ay kullanmam gerektigini aksi taktirde ekstra ucret odeyecegimi niye soylemediniz diyorum, "sormadiniz ki soyleyelim" diyorlar. Yani bu kadar da olmaz." Gokhan Cam, 195530

4. "24 aylik sozlesme de imzalamadim. Bunu baslangicta imzaladiniz diyorlar. Ben kesinlikle imzalamadim. Ben kendi modemimle abone oldum. Ozellikle imzalamadim. Boyle bir sey olamaz. Hepsini mahkemeye verecegim." Ender Yilmaz, 374426

5. "6 aydan sonra ayrilip ayrilamayacagimi ozellikle sordum ve fark odemekten falan bahsedilmedi." Aydan Kumpas, 319147

6. "Aboneligimi iptal etmek istedigimi soyledigimde musteri yetkilisi 24 aylik taahhudum oldugunu, iptal edemeyecegimi soyledi. Her ne kadar taahhudu olmayan kampanyadan abone oldugu soylesem de iptal edemeyecegini soyledi." Mesut Birlik, 364339

7. "sozlesmenin 24 ay oldugunu, bunun degistirilemez oldugunu, sozlesme surelerinde degisiklikler yapilabilecegini ve bunu bana haber vermekle yukumlu olmadiklarini soylediler." Asu Tezcan, 315870

8. "bu firmayi tercih etmemim yegane nedeni, firmanin taahhutsuz internet aboneligi satmasi idi. soyle ki pazardaki diger rakipleri, belli kampanyalarindan uyelerini yararlandirmak icin en az 12 ay ya da 24 ay abonelik taahhudu istemekteydi. Smile ADSL kampanyasinin digerlerinden one cikan ozelligi taahhut istememesiydi. Bu sartlar altinda Smile firmasindan internet hizmeti almaya basladim. Kampanya geregi 24 ay suresince ayda 2 YTL karsiliginda kablosuz modem kullaniciya verilmekteydi. Hizmet almaya baslamadan once firmayi aradim (firmanin telefon kayitlarinda mevcuttur) ve kampanyalarinin taahhutsuz oldugunu karsimdaki kisiye dogrulattim. Yanlis anlasilma olmamasi icin bire bir ornek bir olay senaryosunu sordum: "10 ay sonra abonelik iptalinde ne olur?" soruma su yaniti aldim: "24 ay - 10 ay 14 ay x 2 YTL = 28 YTL modem icin ucret alinir". ... taahhutsuz kampanyadan satin aldigim internet paketinde "24 ay abonelik taahhudune" uymamam nedeniyle 89 YTL modem ucreti tarafimdan istendi. ... Taahhutsuzluk kampanyalarini tekrar animsattim. Sozlesmemde bunu kabul ettigim soylendi. Ortaya cikan sonuc Smile firmasinin subat 2007'deki kampanyalarinin vurucu slogani "taahhutsuz internet" sadece reklamlarda kullandigi bir tuketici aldatmasiymis" Burak Sekmen, 246120

9. "Abonelik baslangicinda telefonda gorustugumuz yetkiliye eger ben bir sure sonra hattimi iptal ettirmek istersem ucretsiz kullanimlarimla ilgili nasil bir durum olacagini sordum. Smile ADSL yetkilisi ise bana herhangi bir ucret bizden talep etmeden iptal isleminin gerceklesecegini soylediler. ... ADSL hattimiz iptal ettirdik. Ama simdi sirket yetkilileri diyor ki siz iki ay ucretsiz aldiniz, bu yuzden bunu geri odeyin. telefonda bana farkli bir bilgi aktarildi diyorum, o bizi ilgilendirmez diyorlar. Ben kime guveneyim? Bizim mahallenin bakkali bile daha kurumsal calisiyor." Cihan Metin, 222232

10. "SMILE ADSL Basta Farkli, Abonelik Iptal Ettirirken Farkli Konusuyor ... Modem kullanicinin kendinden olmak uzere 1 yillik abonelik 19,99 uzerinden abone oldum. Abone olurken sozlesme falan imzalamadan once uzerine basa basa istedigim zaman ayrilip ayrilamayacagimi sordum. Istediginiz zaman ayrilabilirsiniz dediler. Peki ayrilirsam ekstra bir ucret v.s. Odeyecek miyim diye sordugumda ise "hayir, herhangi bir ucret odemeyeceksiniz" dediler. simdi 1 yilin sonunda iptal ettirmek istedigimde, "aboneliginiz 24 ay uzerinden gerceklestirilmistir, eger simdi ayrilirsaniz 1 yillik indirim farkini aliriz, bu imzaladiginiz sozlesmede yaziyor" diyorlar. Bana telefonda boyle boyle dendi dedigimde ise o kayitlara teknik sorundan dolayi ulasamiyoruz deniliyor. Smile ADSL telefonda farkli konusarak beni yaniltmistir." Engin Nalbant, 348650

11. "Smile ADSL, abonelik suremin iki yil oldugunu soyleyip hattimi iptal etmiyor. Sozlesmemi bana mail ile gonderdiler. Sozlesmede 12/24 diye bir kisim var ama isaretli degil. Neye binaen sozlesmenin 24 ay oldugunu iddia ediyorlar? Herkesi bu sekilde yaniltmislar. Aboneligimi iptal edin. Sizin gibi bir firmadan hizmet almak istemiyorum." Adem Akgun, 355727

12. "ADSL hattimi kapatmak icin 1 yil 2 ayi doldurunca basvurusunda bulundugumda sozlesmemin 2 yillik oldugunu soylediler. Hâlbuki kendileriyle yaptigimiz sozlesmenin hicbir maddesinde abonelik suresinin 24 ay oldugunu belirten bir ifade yok. ... Sozlesmeyi avukatima veriyorum benden parayi alirlar ama bende sozlesmede bu yoksa %40 ile geri oderler. Ben de kendilerine bana 24 ay abonelikle ilgili hicbir bilgi verilmedigini, eger sozlerle bu anlasmalar yapiliyorsa yazili bir sozlesmeye gerek olmadigini, gelen musteriye bir cay soyleyip sifahen butun antlasma maddelerinin teblig edilip, musterinin kabul etmesi halinde el sikisilip hic imza atmadan abone olunabilecegini, abonenin ilerleyen zamanlarda herhangi bir konuda sikayeti oldugu takdirde biz size soylemistik seklinde bir hizmet verilebilecegini anlattim." Oskay Furtuna, 354712

13. "Aboneligimi iptal ettirmek icin aradim. 24 ayim dolmadigi icin fark odeyecegimi ve beni arayacaklarini soylediler. Zaten sozlesmemde de yaziyormus. ... verdikleri belgelerde boyle bir sey yazmiyor. ... Yapilan sozlesmede bilerek 12/24 ay secenegi bos birakilmis ki insanlara sorun yaratabilsinler." Taner Arslan, 322444

14. "Smile aboneligime basvurdugumda "istediginiz zaman aboneliginizi iptal edebilirsiniz" demislerdi. Mecburiyet yok demislerdi. Bunun uzerine abone olmustum. simdi ise aboneligimi iptal edebilmem icin ortalama 130 YTL. para istenilmektedir." Veysi Husamettin Soner, 316380

15. "8 ay boyunca ne sartlar altinda abone oldugumu bilmeden 8 ay sonra onume konulan butun dayatmalari kabul etmemi mi bekliyorlar?" Tezcan Demirel, 271139

16. "24 ayim dolmadigi icin 55.00 YTL fark odeyecegimi soylediler. Zaten sozlesmemde de yaziyormus. Onlar oyle dedi ama abonelik formu ve abonelik kosullari adlariyla bana verdikleri belgelerde boyle bir sey yazmiyor. Zaten baska da bir belge, sozlesme falan yok elimde." Aydan Kumpas, 319289

17. "Abone olurken istedigim zaman kapatabilecegim tarife istedim. Tamam dediler, oyle sozlesme imzaladik. suan internetimi kapatmak istedim ama bana 2 yillik sozlesmeniz var, modem ve ucret farki odemeniz gerekiyor dediler. Sozlesmemde 2 yillik olduguna dair hicbir ibare ve aciklama yok." Abdullah Yaman, 372754

18. "SMILE ADSL Sozlesmede Olmayan Maddeleri sart Kosuyor ... Abone olurken 24 aylik abonelik yok dediler. Hem bayi hem de İstanbul merkezden soylendi. ... Ayrica istediginiz zaman cikabilirsiniz diye soylendi. 12 ay doldu ... Cikmak istiyorum dedim. 12 aylik indirim farkini aliriz diyorlar. İmzaladigim sozlesmede 24 aylik abonelik taahhudu, 4.1 maddesi yok, yeni sozlesmede var. Beni yeni sozlesmeden baglamak istiyorlar." Cafer Tunceli, 339113

19. "Smile ADSL yi tercih etmemin tek sebebi, reklamlarinda da bangir bangir bagirdiklari, diledigin zaman iptal ettirebilirsin temasi idi. ... musteri hizmetlerini aradim ve gorustugum bayana israrla 3 kere sordum, diledigim zaman iptal ettirip ettiremeyecegimi. Bana eger modemsiz paket alirsam diledigim zaman iptal ettirebilecegimi soyledi. Ben de modemsiz paketten aldim. ... Bana sadece 24 ay taahhudunuz var, size sozlesmenizin bir nushasini gonderecegiz dedi. Bu gorusmenin uzerinden 2 aydan fazla sure gecmesine ragmen bana henuz sozlesme falan da gonderilmedi." Serdar Acikgoz, 385255

20. "SMILE ADSL 24 Ay Kosullu Uyelik Konusunda Yanlis Bilgilendirme Yapti! ... ozellikle 24 ay kosulu olup olmadigini sordugumda bu tur bir uygulamanin olmadigi (ses kayitlarinda vardir) iletti. ... Ertesi gun 20dk gazetesinin arkasindaki Smile ile ilgili reklaminizi okudugumda 24 ay uyelik sozlesmesinin zorunlu oldugunu gorunce" Ayhan Coskun, 360035

 

Sozlesmede Yazili Olmayan Hukumlere Zorlama

Sirket, abonelerini cogu zaman sozlesmede yazili olmayan, imzayla onaylanmamis hukumlere zorla uymaya mecbur ediyor.

1. "Smile hukuk yetkilileri; sozlesmede yazili olmayan, imza altina alinmamis, tarafimca kabul edilmeyen tek tarafli islemlerin sonuclarinin ne oldugunu biliyor musunuz? ... Sozlesmeler ben yaptim oldu ile degistirilemez, bilmiyor musunuz?" Abdullah Colak, 211444

2. "ey Dogan Medya Holding, sizlerin hizmet aldiginiz firmalar ile imzalamis oldugunuz sozlesmelerde maddeler karsi tarafca sizin haberiniz olmadan degistirilir ve hesaplarinizdan para cekilir mi?" Abdullah Colak, 211444

3. "Bende sozlesmemi dikkatlice okudum fakat dedikleri gibi 1 madde olmadigini gordum, bunu onlara soyledigimde inatla bana uyeligimi iptal etmeyeceklerini soyluyorlar. Bu nasil bir anlayis sozlesmemde oyle 1 madde olmadigi halde bana nasil boyle bir yaptirimda bulunabilirler, burasi dag basimi." Murat Aciker, 370399

 

12 Aylik Taahhutun 24 Aylik Oldugunu Iddia Etme

12 aylik taahhut yapan aboneler, abonelik iptali istediklerinde sirket temsilcileri onlara 24 aylik taahhut yapmis olduklarini soyluyor. Abone israrla itiraz etse, hatta sozlesmesinde "12 ay" yazsa bile 24 aylik taahhut yapmis gibi islem yapiliyor.

1. "SMILE ADSL 12 Ay Abone Oldum 24 Aya Cikardilar ... 12 ay ... kampanyasindan abone oldum. 1 seneyi bitirdim simdi cikmak istiyorum. Cikarsaniz %30 u geri aliriz diyorlar, sozlesmenin kopyasini istiyorum, bana abone formunu gonderiyorlar. Orada 12 ay %30 indirim yaziyor, israrla istedim faks'la gonderecegiz dediler, ne geldi ne gitti, para almaya gelince tavsan gibi, bilgi isteyince kaplumbaga." Sezgin Ustun, 342659

2. "12 ay abone olun 19.99 odeyin diyorsunuz reklamlarda. Bir yil sonunda aboneligimi iptal ettirmek istegimi bildirdigimde ise 24 ay odeme yapmak zorundasiniz diyorsunuz." Nuri Poyrazoglu, 313721

3. "Uyeligim ... 12 ay ... 'Uyeligim normal prosedurde ne zaman biter' diye sordugumda bana 10.01.2008 dedi. ... 04.01.2008 gunu tekrar aradim kendilerini. Uyeligimi bitirmek istedigimi soyledim. Uyeligimin 24 ay surecegini soylediler. Ben de hemen kendileriyle yaptigim gorusmeyi bulmalarini soyledim. Bulmadilar-ki tum gorusmeler kayit altina aliniyor, bunun akabinde 2007 yilinda yapilmis sozlesmeyi buldum- uzerinde kendi imzam olan. Bu sozlesmede, aboneligin suresiyle ilgili hicbir sey yazmiyor. 'Sozlesmemi bulun' dedim, 'Sozlesmenizi bulamayiz, sistemde abonelik 24 ay gozukuyor' dediler." Sertac Torun, 246971

4. "Bana sozlesmemin 1 yil oldugunu soylediler. Ben zaten 1 yil sonra tayinimin cikacagini bildigim icin 1 yil icin uye oldum. Benim tayin cikti. ADSL'i iptal ettirmek icin aradim. Bana sozlesmemin 2 yil oldugunu eger iptal edersem geriye donuk fark alinacagini soylediler. Bende kabul etmedim sozlesmemin 1 yil oldugunu soyledim. Bana ses kayitlarini dinleteceklerini soylediler. Aradan 1 aya yakin zaman gecti hala bekliyorum. Telefon aciyorum, yetkili biriyle gorusmek istiyorum, yok. Bana gun icinde donus yapacaklardi nerdeyse 1 haftada boyle gecti. Anladigim kadariyla Smile ADSL herkesi bu masallarla kandirmis. Cok sayida benim gibi magdur var bu konuda. Tanidigim herkese uzak durmasini soyleyecegim." Adem Akgun, 349431

5. "12 ay abonelik kampanyasindan yararlanarak abone oldum, abone oldugum sirada web sitesinde 24 ay abonelik olacagi yonunde bir bilgi olmadigi gibi kurulum yapan firma yetkilisi tarafindan da aboneligimin 12 ay sureli oldugu konusunda bilgilendirildim ve kayit sirasinda konustugum musteri hizmetleri yetkilisi tarafindan bu tur bir bilgi verilmedigi gibi aksine... musteri hizmetleri yetkilisi tarafindan 24 ay abonelik taahhudum oldugu bildirildi." Mesut Akdulger, 374503

6. "12 aylik modemsiz ve herhangi bir bedava sure olmaksizin 19.99 YTL ye indirimli abonelikte, sinirlayici bir kosul sitelerinde yazmiyordu ... Ayni soruyu 3 kez tekrarladim. Aldigim yanitlar hep ayniydi. ... Aboneligimin 12 ay degil, 24 ay oldugu bildirilince sasirdim. Kendilerine 24 aylik bir ibare olmadigini soyledigimde "Kasim 2006'dan beri 12 aylik aboneligimiz yok, siz 12 ay indirimli 24 aylik taahhutlu abonesiniz, eger simdi iptal yaptirirsaniz 11 aylik indirim tutari olarak 110 YTL toplam 139 YTL odeyerek aboneligi bitirebilirsiniz" dediler." Gokhan Dalgicer, 311935

7. "SMILE ADSL Sozlesmede Yazmayan Isteklerde Bulunuyor ... modemsiz 12 ay ... kampanyasina basvurdum. O zaman hem web sitesine bakarak, hem de bayiden hem de Smile Adsl musteri hizmetlerden herhangi bir sure taahhudune girmedigimin teyidini aldim ve sozlesmeyi dikkatlice okuyarak imzaladim. iptal ettirmek istedim. 24 aylik taahhudunuz var. Aldiginiz indirimleri odeyeceksiniz dedi. Kendisine bana soylenenleri ve sozlesmede boyle bir seyi imzalamadigimi soyledim ... Sozlesmede 24 aylik bir taahhutte bulundugum yazmiyor, ayrica bir taahhut varsa bile sadece modemin iade edilecegi yaziyor ki en zaten modem almadim." Omer Akay, 348861, 26 Agustos 2008 / "24 Ay Tahaahut yapmadigimi ispatladim ... Degerli dostlar sizde Smile ADSL Temmuz 2007 kampanyasindan faydalandiysaniz sozlesmede kesinlikle 24 ay tahaahut ve indirimlerin iadesi gibi seyler yazmiyor, hakkinizi sonuna kadar arayin ve sonuna kadar itiraz edin." Omer Akay, 348861, 27 Agustos 2008

8. "12 ay ... ve taahhut yok kampanyasindan ... abone oldum. ... aboneligimin iptali icin aradigimda yetkilinin uyeligimi iptal ettirmem halinde 120 YTL'lik 1 yillik farki odemem gerektigini ve bunun sebebi olarak da 24 aylik abonelik taahhudumde bulundugumu soyledi. Fakat isin ilginc yani ellerinde benim imzamin oldugu herhangi bir sozlesme yok." uratalcan, 387073

9. "12 ay abone oldum 24 aya cikardilar." Selami Bagriyanik, 347537

 

4. MUSTERI HIZMETLERININ SORUNLARI COZMEMESI

 

Sirketin sozde musteri hizmetleri hatti abonelerin sorunlarini cogu zaman hic cozmuyor, tersine haksiz kazanc saglamak icin kasitli olarak pek cok sorun yaratiyor. Sirketi temsil eden musteri hizmetleri yetkilileri her turlu yalani soyleyebiliyor, her turlu sahtekarligi yapabiliyor.

              Sirketin bayileri abonelikten ve (bazi bayilerde fatura tahsili yapmaktan) baska hicbir islem yapmadigi icin butun sorunlarin cozulmesi icin sirketin Istanbul'daki merkezine ulasmak gerekiyor. Sirket e-mail, faks ve mektuplara hemen hic cevap vermeyerek aboneleri musteri hizmetleri hattini (212 444 33 75) telefonla aramaya mecbur ediyor. Fakat bu hattan bir yetkiliye ulasmak son derece zor, hatta bircok aboneye gore neredeyse imkansiz. Binbir zorlukla ugrasan aboneler ise (Istanbul'da ikamet eden aboneler haricinde) toplam birkac saatlik sehirlerarasi telefon ucreti odemek zorunda kaliyor. Bu ve baska nedenlerle, aboneler sirketin musteri hizmetleri hatti olan "Gulumseten Hat"ta "Aglatan Hat", "Sinirden Aglatan Hat", "Sac Yolduran Hat", "Musteri Cildirtma Hatti" gibi adlar takmis.

              Abonenin bu hattan bir yetkiliye ulasmasi da sorunu cozmuyor; sadece zaman ve para kaybetmesine neden oluyor. Bundan sadece aboneler degil sirketin bayileri bile sikayetci oluyor.

              Sirket abonelerin e-mail'lerine cevap vermedigi halde, kotu reklam olmasini istemedigi icin, tuketici sikayetlerine yer veren Sikayet Var Internet sitesinde yazilan sikayetleri cevapliyor. Ama verilen sozde cevaplar genellikle "... ile ilgili ayrintili bilgi tarafiniza iletilmistir." seklinde olup sorunlarin cozuldugu izlenimini uyandirmak icin yaziliyor.

              Sirketin kurulusundan itibaren abonelerin (abone olmak icin ulasmak disinda) sirkete ulasmalarini zorlastirma stratejisi uygulandi. Ilk aylarda sirketin Internet sitesinde e-mail adresi yoktu. Kucuk dukkanlarin ve sahislarin bile Internet sitesinde e-mail adresini verdigi bir devirde, ustelik kendisi Internet hizmeti veren bir sirketin, sitesine e-mail adresi yazmamasinin bir tek nedeni olabilir, o da aboneleri telefon etmeye zorlamak. (Bkz. Kisim 3 (bu kismin sonu), "Telefon Konusmalarini Kasitli Olarak Uzatarak Haksiz Kazanc Elde Etme Suphesi" bolumu.) Birkac ay sonra e-mail adreslerini siteye koydular. Sonra tekrar kaldirdilar ve basit bir e-mail gondermek icin aboneyi bir program indirip kurulumu yapmak, sifre girmek gibi angarya islerle ugrasmak zorunda birakan bir sisteme gectiler. Halbuki Smile ADSL'den baska ADSL hizmeti veren butun Turk firmalarin sitesinde e-mail adresi var.

 

Abonelerin Musteri Hizmetleriyle Yasadiklari Sorunlar

Cesitli sorunlarina cozum bulmak icin telefonla ya da e-mail'le musteri hizmetleriyle birimine ulasmaya calisan abonelerin karsilastiklari sorunlara ve sikayetlere asagida ornekler verilmistir.

 

Ulasana Kadarki Sorunlar

 

1. E-mail'lere Cevap Yazmama

a. "Hadi telefonla cevap verilmiyor. Attigim e-maillere de cevap gelmez oldu. Ayni soruyu 3-4 maille bildirdim." Ediz Yalcin, 217930

b. "telefonlara cevap vermiyorsunuz, mail gondermesinide mi bilmiyorsunuz?" Ebru Soy, 244247

c. "SMILE ADSL'den E-Postalara ... Cevap Yok! ... Bilgi@smileADSL.com adresine mail yolluyoruz, zahmet edip cevap yazan yok." Ahmet Gurkan, 243233

d. "E-posta ile yaptigim basvuruya da henuz herhangi bir cevap yollanmis degil" Safak Aksoy, 365581

e. "mail atmama ragmen kimse geri donmedi." Demir Bakirli, 244061

f. "Gondermis oldugum maillere neden cevap yazilmiyor?" Yasin Yigit, 248419

 

2. Musteri Hizmetleri Yetkilisine Ulasamama

a. "defalarca aramama ragmen 20 gundur hicbir sekilde ulasamiyorum." Hulya Yavuz, 239525

b. "musteri temsilcisine hayatta ulasamiyorsunuz." Hande Kilicarslan, 226680

c. "musteri hizmetleri hattini aradim. Ara ki bulasin. Kimseye ulasmak mumkun degil" Serhan Akyildiz, 241325

d. "musteri hizmetlerine ulasmak ne mumkun! 20 kez aradim, dakikalarca bekletildim, bekletildim. Ulasmak imkânsiz." arasss2, 369388

e. "Musteri hizmetlerine baglanmak yilbasi gecesi buyuk ikramiyeyi cekmeye benzer. 0212 444 33 75 nolu musteri hizmetleri 7 gun 24 saat degil, 0 gun 24 saat hizmet veriyor." Araba

f. "SMILE ADSL'de Kimse Yok mu? ... Yaklasik 1 haftadir Smile ADSL musteri hizmetlerine ulasmaya calisiyorum. ... ama telefona kimsenin cevap vermeye niyeti yok. En az 5 defa aradim ancak her seferinde 10'ar dakika sonra sikilarak telefonu kapattim." Demir Bakirli, 244061

g. "Daha musterilerine cevap vermekten aciz bu firma sorunlarini mi halledecek?" Semiha Ozmen, 209592

h. "Eger Smile ADSL'e teknik bir servis icin basvuruda bulunmayi dusunuyorsaniz aramayin veya arasaniz satis birimi uzerinden baglanmaya calisin. Degilse teknik destek almaniz neredeyse imkansiz." Yasin Guner, 246180

i. "SMILE ADSL Musteri Hizmetlerine Ulasamiyorum" Huseyin Aygun, 242201

 

3. Musteri Hizmetleri Hattinin Surekli mesgul Olmasi

a. "444 33 75 no'lu meshur hatti ariyorum. Ama ulasmak ne mumkun! surekli mesgul caliyor." Ertugrul Nazli, 229142

b. "Musteri hizmetlerini saatlerce aramama ragmen hep mesgul." Sedat Ozer, 205696

c. "surekli musteri hizmetleri mesgul." Mutlu Guney, 13 Aralik 2007, 239004

 

4. Musteri Hizmetleri Hattinda Teyp Kaydi Dinletilmesi

a. "Yaklasik 1 aydir size ulasamiyorum. Her aramamda surekli 10/15 dakika muzik dinliyorum." Derya Ozgur, 239818

b. "musteri hizmetlerine ulasmaya calistim. Fakat bant kaydini gecmem defalarca yaptigim aramalarda mumkun olmadi." Lucie Schlosser, 237058

c. "15 gundur,Smile ADSL'e ulasmaya calisiyorum.Verilen num.'dan aradiginizda, santralde dakikalarca menuleri dinledikten sonra, aktarilma islemleriniz devam ediyor.Hicbir sekilde karsiniza canli bir organizma cikmiyor. ... internet sayfanizdan, iletisim butonunu kaldirin. Cunku size ulasabilmenin bilinen bir yolu yok." Zekai Telli, 305311

d. "gulumseten hatti ariyorum. Yarim saat bekliyorum, ne acan var ne cevap veren. Eminim daha da beklesem kimse acmayacak." Ediz Yalcin, 217930

e. "20 ya da 30 kere aradim musteri hizmetlerini. Aldigim tek cevap telefon calar calmaz "musteri hizmet yetkililerimiz su anda hizmet vermektedir aradiginiz icin tesekkurler" Yarim saat telefonda bekliyorum, artik bekletme muzigini dinlemekten basim ve kulaklarim agriyor. telefon parasi da tabii ki cabasi oluyor." Ebru Soy, 243242

f. "gunun her saati aramama ragmen "suan tum musteri hizmetleri yetkililerimiz hizmet vermektedir" sozunden baska bir sey duyamadim." Cagdas İzgu, 239199

g. "gunlerce fatura bilgimi meshur gulumseten hattan ogrenmeye calistim. "su anda tum musteri temsilcilerimiz hizmet vermektedir" mesajindan baska hic bir cevap alamadim. Boyle iki ay gecti resmen oyaladilar ve kullanmadigim aylarin parasini da odedim." Hilal Kara, 258381

h. "24 saat acik 4443375 nolu ariyorum gelen ses ... TUM hatlarimiz doludur, gece saat 04 de aradim, gene ayni ses hatlar doludur yetkili kimseye yok ve ulasilamiyor" Nuri Derin

i. "musteri temsilcileri haftanin 7 gunu ve her dakikasinda ''baska abonelere hizmet vermekte olduklarindan'' sesimi duyuramadim. ... Sonuc yine fiyasko. Sanirim toplamda 45 dakika telefon muzigi dinledim." Tuna Yilmaz, 239641

j. "telefonda gorevliye ulasmaya calisirken zorla dinletilen anormal uzun reklamlar hem sinir bozucu" Tugan Tezcaner, 294652

k. "Gulumseten hatti ise aramaktayiz fakat 6-7 dakika hatta bekleyip (o sinir muzigi dinlemek zorunda kalarak) kimseyle gorusemeden telefonu kapatmaktayiz." Safak Aksoy, 365581

l. "3 gundur Smile ADSL'i dinlemekten gina geldi." Cem Arpaci, 286092

m. "telefon karsi tarafca acilmasindan sonra yaklasik 15 dakika kadar karsi tarafin sacma sapan bir muzik yayinini dinlemek zorunda kaldim. ... Bir 15 dakika kadar da burada bekletildim. Bana ilgili birimin derhal donecegini ve sorunumla ilgilenecegini bildirdiler. Bunun uzerinden 2 hafta gecmesine ragmen ne arayan var ne de soran." Huseyin Aygun, 242201

 

5. Aboneyi Hatta Bekletme

a. "karsiniza bir eleman cikmasini beklemeyin. Sadece uzun uzun bekliyorsunuz." Orhan Tekin, 261136

b. "Musteri hizmetlerine ulasmak buyuk bir iskence. surekli bir muzik dinletip en az 15 dakika bekletiyorlar." Cigdem Armut, 244253

c. "Her aradigimda da 20 dakika telefonda beklemek istemiyorum." Filiz Bas, 304998

d. "Toplamda 1,5 saatin uzerinde temsilcilerini telefonda bekledim." Halime Ozge Mardi, 313054

e. "surekli onlari aramak, dakikalarca telefonla bekletilmekten sinirlerim harap oldu" arasss2, 265336

f. "SMILE ADSL'den ... Telefonlara Cevap Yok! ... Smile ADSL musteri cildirtma hatti is basinda. 15 dakika boyunca berbat bir muzik esliginde telefon kulagimiza yapisik bekletiliyoruz ama telefonlari acan yok. ... kimseye ulasamiyorum." Ahmet Gurkan, 243233

g. "SMILE ADSL Telefon Eden Kisileri 15 Dakika Bekletiyor! ... aradim ve tam 15 dakika beklettikten sonra karsima musteri temsilcisi cikti. Bu nasil bir istir. Hangi hakla Smile ADSL telefon eden kisileri 15 dakika gibi bir sure bekletebiliyor." Isil Musluer, 239287

h. "Baglandiktan sonra musteri temsilcisinin cikmasi icin 15 dakika boyunca telefonda bekledim. ... sikayetim musteri temsilcisine baglanmak icin yaklasik 15 dakika bekliyor olmam. Baglaninca sikayetime cozum bulunamiyor!" Ugur Arslanturk, 259810

i. "Smile ADSL'in musteri temsilcileri de herhalde buyuklerinden emirlerini musteriye yardim etmeyeceksin diye almislardir ki telefonla yarim saatler bekleyip hicbir sonuca ulasamadim." Kerem Karateke, 253305

j. "Musteri hizmetlerine baglanmak ne mumkun? Ariyorum, 10 dakika bekletiliyorum" Tugba Limon, 245592

k. "Gulumseten hatti ise aramaktayiz fakat 6-7 dakika hatta bekleyip (o sinir muzigi dinlemek zorunda kalarak) kimseyle gorusemeden telefonu kapatmaktayiz." Safak Aksoy, 365581

l. "Her sefer farkli bahane, saatlerce telefonda bekliyorum." Zeki Ozkeser, 365663

m. "SMILE ADSL Cagri Merkezi Gulumsetmiyor! ... Smile ADSL gulumseten hat sinirden aglatan hattan farksiz. 4443375 hatlarini aradigimizda yaklasik 10 dakika yanlis yonlendirmelerle ve reklam dinleyerek musteri hizmetleri yetkilisine ulasmaya calisiyoruz. 7 gun 24 saat hizmet verdiklerini soyleyen ve bununla da gurur duyan gulumseten musteri hattina ulasamiyoruz. Acil bir teknik servisi alamiyoruz. 30 dakika gibi bir sure bekleyip telefonumuzun sarji bitiyor ve bir sonuca ulasamiyoruz." Sinan Dal, 294748

n. "Smile ADSL'i telefonla cok aradim, operatorler hic bosalmadilar." Bayram Arslan, 12 Aralik 2007, 238361

o. "telefonlara otomatik cevap veren "musteri temsilcisi su an mesgul, bekleyin" diyen sistemi kaldirsinlar." Isil Musluer, 239287

p. "deli oldum, sinir krizi gecirdim telefonda." erdbeben

 

Ulastiktan Sonraki Sorunlar

 

1. Telefonu Kapatma

a. "telefonla ardiginizda gorusme ortasinda telefonlar kesiliyor. Artik anladim ki cevap veremedikleri durumda telefonlar kapatiliyor." nike

b. "Gulumseten Hatt'i cok fazla aramak zorunda kaliyorum. ... sistem icinde gezdirilip, sonrada kapanan telefonlarla muhatap oluyorum." Umut Arican, 296675

 

2. Telefonu Abonenin Yuzune Kapatma

a. "Ben 3 defa aradim sorunumu ilettim; sizi yetkili departmana aktariyoruz dediler ve telefon yuzume kapandi. Hem de 3 sefer." Cafer Demirag, 342376

 

3. Sistem Guncelleme, Bakim Bahanesiyle Telefon Gorusmesini Erteleme

a. "Adima fatura kesildiginden haberim yoktu cunku sitelerinden hesabima giremiyordum ve bunu telefondaki bayana sordugumda sistemde bakim oldugunu soyledi."

b. "sonucunda sadece 2 kez bir sureligine internete girebildim. Yapacak bir sey kalmayinca bolgesel calisma var kelimesini bahane olarak kullaniyorlar." Hamiyet Ozdem, 258322

c. "iyilestirme calismalari nedeniyle bilgilerinize ulasamiyorum, gun icerisinde tekrar arayin" Erdogan Yilmaz, 268027

 

4. Aboneye Geri Donulecegi Yalanini Soyleme

a. "Smile'i aradigimda (yaklasik 20 kez) her seferinde ciddiyetsizlikler, gecistirmek amacli biz size donecegiz dendi." Tamer Baslig, 233242

b. "Bu gecen 8 gun boyunca defalarca telefon actim, durumu kendilerine bildirdim. Hep teknik personelimiz sizi arayacak dediler ama hicbirinde de donus yapmadilar." Ozgur Gur, 223405

c. "iki kere aradim. Her defasinda acil olarak ilettiklerini ve geri donus yapilacagini soylediler, ama geri arama olmadi." Murat Ozturk, 354559

d. "Yetkilileri arayarak durumu surekli izah etmeme ragmen 48 saat icinde arayacaklarini soyleyerek kapatiyorlar. Ama ne arayan ne soran var." Tutkum Guzel, 327888

e. "gorevlilerce oyalaniyorum. Hicbir yetkiliyle gorusturulmuyorum. Bana donulecegi soyleniyor, ancak donulmuyor." Hayati Aslantas,
 261571

f. "karsimdaki calisan -telefon numarami bile almadan- size doneriz dedi. Bunun uzerine "bana nasil doneceksiniz" dememin uzerine "o zaman numaranizi alayim" cevabini aldim." Dogan Karayigit, 336777

 

Sorun Aciklandiktan Sonraki Sorunlar

 

1. Aboneye Telefon Edildigi Halde Ulasilamadigi Yalanini Soyleme

Sikca kullanilan yalanlardan birisidir.

a. "Malinizde iletmis oldugunuz telefon bilgilerinizden aranmis ancak tarafiniza ulasilamamistir." Sirket temsilcisinin Gokhan Dalgicer'e yazdigi cevap, 318212 / "bana ulasmaya calistiginiz ev telefonu telesekreterli, cep telefonum ise 24 saat acik, beni ariyan bir kimse olmadi." Gokhan Dalgicer, 311935

 

2. Abonenin Telefon Numaralarinin Yanlis Alindigi Yalanini Soyleme

a. "Hem ev telefonum hem de cep telefonum yanlis alinmisti. Numaralari duzelttikten sonra ben yine beklemeye basladim ancak yine ne arayan oldu ne de soran. Musteri hizmetlerini yeniden aradigimda bir soka daha ugradim cunku numaralarim hala yanlis gorunuyordu." Hasan Isintas, 214056

 

3. Abonenin Sorunlarini Cozmeme

a. "Gunlerce her aksam saatlerce Smile'in musteri hizmetleriyle gorusme yaptim ama sonuc alinmadi." Ilker Kandazoglu, 374183

b. "Smile'nin ilgisizligi ve yavasligi inanilmaz derece." Esra Aksoy Sutcu, 366801

c. "smile adsle calisanlari kadar sorumsuz, bu kadar tuhaf yapida insanlarin biraraya geldigi baska bir kurum yada kurulus bilemiyorum.Adamlari tam 35 kez aramisim, hic ses yok. sonra musteri sefleriyle gorustum, onuda gectim operasyon sorumlulariyla gorustum, tamamen kandirmaca, yalan dolan" Fencan

d. "Musteri hizmetlerini defalarca aradim ama nafile cunku hic ilgilenmiyorlar. ... ayni konuyu her defasinda baska bir gorevliye anlatiyorsunuz, sonuc yok." Ozden Koplay, 22 Ekim 2008, 371942

e. "kesinlikle tavsiye etmiyorum. bir kere bile ilgilenmediler. bu kadar ilgisizlik olmaz. bunu da herkese anlatiyorum kesinlikle smile adsl basvurmayin. tuketici haklarina da sikayet edecegim." melek kutlu

f. "Cagri merkezindeki yetkililer yalnizca bizi dinliyor ve herhangi bir icraatta bulunmuyor. Cagri merkezi denilen olay icin ben her seferinde en azi 15 dakikalik olmak uzere sayisiz konusma yapiyorum. Bunlarin parasini Smile ADSL degil ben oduyorum." Mustafa Sercan Sungur, 364840

g. "SMILE ADSL Musterileriyle Resmen Dalga Geciyor" Mehmet Ozdemir, 368693

h. Sirketin kendi bayisi bile sikayetci: "SMILE ADSL Telefonlara Bakmazsa Sorunumu Nasil Cozecek? ... Aydin Didim'de bu firmanin hem satis hem de destegini verdim.Musteri memnuniyetsizligi yuzunden, birakmak zorunda kaldim. Ayrica 7/24 destek verildigi soylenen firmaya, birakin geceleri, mesai saatleri icinde bile ulasamiyoruz. Onlarca telefon actim.Dakikalarca telefonda bekledim. Benim sorunum oldugunu, telefonumu acmazlarsa nasil bilecekler? 

1- Sorunuma kim yanit bulacak? 
2- telefon parami kim odeyecek?" Omer Faruk Ozgursoy, 293076

i. "14.08.2007 tarihinde Smile ADSL'den beni aradilar ve herkese ayni uygulamayi yapiyoruz dediler. Yani kisacasi herkesi salak yerine koyuyoruz kimse bir sey demiyor, size ne oluyor dediler, ustu kapali bir bicimde. ... Buradan herkese sesleniyorum; kesinlikle ama kesinlikle Smile ADSL gulumseten hat degil, aglatan hat bundan sonra." Funda Gorgu, 202150

j. Egitimsiz eleman calistirma: "2-3 gunluk bir egitimden sonra cocuklari telefon basina oturtuyorsunuz. Onlar da sikisinca hattinda sorun var diyor." shival, 387939

k. "Bunun bana neden zamaninda belirtilmedigini sordugumda benim sormadigim cevabini aldim. Boyle onemli bir konunun; abonelik baslatmak icin en az 2 kere telefon gorusmesinde veya evde kurulum asamasinda neden belirtilmedigini anlayamiyorum. /
Bu sadece ve sadece aldatmacadir. ... Hicbir bilgi vermeden bizden bilmemizi isteyen bu firmayi kiniyorum ve boyle ufak kurnazliklarla daha fazla kar elde edebilme cabalarini yakistiramadigimi belirtmek istiyorum." Habib Aydin Oksay, 194390

l. "SMILE ADSL'den Sac Yolduran Hatta Hos Geldiniz" shival, 387939

m. "Sizi deli ederler cunku hicbir seye yetkileri yoktur" Hakki Oge, 386031

n. "musteri destek hattinizdaki matematikten tek bir gram anlamayan kisileri de nereden buldugunuzu gercekten cok merak ediyorum." Gokhan Gultekin, 228299

o. "Smile Adsl'nin artik bundan sonra sizden sadece para tahsil eden bir yapi oldugunu, olusacak hic bir problemden kendisine pay cikarmadigini, her turlu sorunu Telekom uzerine attigini gorursunuz." Orhan Tekin, 261136

 

4. Aboneye Yalan Soyleme

Musteri hizmetleri yetkilileri yalan soylerken baslari sikisinca, onceden belirlenmis bahanelere basvuruyorlar. Bir yalan uyduramaz hale geldiklerinde sorunu, altyapisini kullandiklari TurkTelekom'a atiyorlar. Ya da modeminiz, modem baglantiniz, sifreniz, apartmaninizdaki telefon hatti, vs. bozuktur, hatalidir, yanlistir, bilgisayarinizda virus vardir, gibi ezberledikleri yalan ve bahaneleri kullaniyorlar.

a. "SMILE ADSL'in Her Soruna Bir Bahanesi Var! ...
sorunumu soyluyorum hep bir bahane. Calisma var, sorun var." Tugba Limon, 245592

b. "2-3 gunluk bir egitimden sonra cocuklari telefon basina oturtuyorsunuz. Onlar da sikisinca hattinda sorun var diyor. Simdi Turk Telekom kullaniyorum. Smile kullanirken bozuk olan hat 1 gun bile sorun yaratmadi." shival, 387939

c. "Aradan tam 13 gun gecti ve ben gunde ortalama 2 kere musteri hizmetlerini aramama ragmen hala acilacak en kisa surede talebiniz degerlendirilecek gibi yalanlarla avutuldum" Mehmet Ozdemir, 368693

d. Soylenen yalan tutmayinca laf degistirme: "Calisir vaziyetteki hattim kendi kendine bozulmus(!) degistirin ya da bir elektrikci cagirin diyorlar. Ama elektrik teknikeri oldugumu, buranin tesisatini cektigimi soyledigimde, biraz daha hatta bekletiyorlar vs. Ve simdi israrla savunduklari hattiniz arizali demislerdi. Nasil olduysa kendi kendine duzelmis!" elektrikteknikeri, 253986

e. "Bitmek tukenmek bilmeyen baglanti hatalarinda sucu hep bilgisayara attilar. Ayni bilgisayarla alt komsumun baglantisindan sorunsuz baglandigimi, isyerinden yine ayni sekilde sorunsuz baglandigimi soylememe ragmen, " biz de sorun gozukmuyor, hata bilgisayarinizda" yanitini aldim." Ahmet Aktepe, 382958

f. "Her arandiginda, Smile ADSL'in uygulamalari hakkinda celisen bilgiler ile karsilasilmasi olasi." Bulent Guler, 215146

g. "Cagri merkezi ile yaptigim gorusmelerde herkes farkli bir sey anlatti." Banu Gok, 201010

h. "soruma iki farkli cevap aldim. Bu ise tam bir rezalet." Huseyin Can Onel, 227909

i. "musteri hatti ve soylediklerini yapmayan gorevlilerden yildim." Tugan Tezcaner, 294652

j. "Alirken soylenmeyen seyler soyluyorlar." Erkan Korkmaz, 351584

 

5. Onceden Ezberlenmis Bahaneleri Kullanma

Musteri hizmetleri yetkililerinin abonelere nasil bahane uyduracaklarini, nasil sahtekarlik yapacaklarini, nasil yalan soyleyeceklerini ezberledikleri anlasiliyor.

a. "Musteri temsilcileri felaket. Birinin dedigini digeri tutmuyor. Basmakalip cevap ezberletmisler, not aldik size donucez, ne dunen var ne arayan. Hayatimda gordugum en kotu hizmet anlayisina sahipler." Selena

b. "musteri hizmetlerini aradim. ... bir bayan ezberlemis oldugu metinlerle bana cevap vermeye calisiyordu." Murat Bozkurt, 277473

c. "Ariyorum kendilerini orda ne is yaptigini bilmeyen gencecik cocuklar ezberledikleri cumleleri soyluyorlar." Mualla Egeli, 369533

d. "Sayet call center'a ulasmayi basarirsaniz papagan misali 5 kere ayni cumleyi tekrar eden tiplerle karsilasirsiniz." Hakki Oge, 386031

e. "Bilgisayar konusmasi gibi konusuyorlar, siz a diyorsunuz onlar ezberledigi ne ise o konusuyorlar." Pakize Demirtas

f. "musteri hizmetlerinde calisan kisilerin robot gibi ayni cumleleri kurmasi da cabasi. Hicbir soruna care olamiyorlar." Ayhan sahin, 254120

g. "sordugum sorulara cevap vermeden surekli onunde sanki yazili metin varmis gibi ayni cumleleri kurdu." Alaaddin Yilmaz, 241849

 

6. Aboneye Kaba Davranma

Musteriye kaba davranis, kufur etme.

a. "Ustelik yaklasik 10 dakika suren itiraz gorusmemde musteri hizmetleri temsilcisinin bana bagirmasi; beni azarlamasi da cabasi." Habib Aydin Oksay, 194390

b. "isin AHLAKSIZ yani su, kazayla telefon dustu, birisi yardimci olmaya calisirken yan taraftan bir kufur eden bir VATANDASA agzina alinmiyacak SAHİBİNE VE FİRMASINA YAKISACAK kufurleri savurdu, vatandas nasibi aldi, biz kendi paramiznan kendimize kufur ettitiren bir halkmiyiz" Nuri Derin

 

 

Aboneleri Yalanci Cikarmak

Sirketin musteri hizmetleri yetkilileri zaman zaman oyle seyler soyluyorlar ki, aboneyi yalanci durumuna dusuruyorlar.

a. "resmen yalanci durumuna dustum" Mesut Birlik, 371252

b. "Insani yalanci konuma dusuren haksiz ve cozumsuz tutumlarini da kiniyorum." Dilek Parim, 346714

 

Yetkili Bayilerin Verdigi Bilgiyi Gecersiz Sayma

Sirket, kendisini temsil etme yetkisini verdigi bayilerin aboneye yanlis bilgi vermesi (yalan soylemesi) durumunda, bundan sorumluluk kabul etmiyor; bayinin verdigi bilgiyi gecersiz sayiyor. Aboneligini dogrudan sirketin Internet sitesinden ya da telefon hattindan yapsaydi bu yanlis bilgi verme sorununu yasamamis olacagini soyluyor. Halbuki bayilerin soyledikleri yalanlarin aynilarini sirket temsilcileri de soyluyorlar.

a. "Konuyla ilgili olarak bayi tarafindan uyarilmadigimi soyledigimde ise aboneligimi internet uzerinden yapmis olsaymisim telefon kayitlarindan bu bilgiye ulasabilirlermis. Iyi de Sayin Firma Yetkilileri telefondan yaptiginiz satislar sizi bagliyorsa niye bayilik dagitiyorsunuz?" Mufit Yildiz, 370343

 

Abonelerin Her Durumda "Gulumseten Hat"ta Yonlendirilmesi

Bayiler ve dogrudan dogruya Smile ADSL'e ait olan Smile Shop'lar, abonelerin sorunlarini cozmekte onlara yardimci olmuyor. Bu yonde isteklere hep musteri hizmetleri hattini aramalari gerektigi cevabini veriyorlar. Boylece aboneler ulasilmasi son derece zor olan, ulasildiginda da sorunlari cozemeyen musteri hizmetleri hattini aramaya mecbur ediliyor.

a. "Bana geri donus yapacaklarini soylediler. Kendileri ile 4 kez daha gorusmeme ragmen, hep aranacaksiniz bekleyin dediler. Hâlâ kimse aramiyor. Ben de internette Smile Holding ve Smile'la ilgili bolge mudurluklerini aradim. Telefonda sizi hep ayni numaraya yonlendirip duruyorlar." Mete Gulbay, 306434

 

Telefonda Satis Birimine Ulasmak Kolay, Hizmet Birimine Ulasmak Zor

Sirketin musteri hizmetleri hattina ulasmanin son derece zor olmasinin kasitli olarak yapilan bir taktik oldugu anlasiliyor. Cunku abonelik islemleri yapan hat uzerinden yetkililere kolayca, hemen ulasilabiliyor, fakat sorunlari cozmeyle ilgili hizmetleri veren hatlar uzerinden yetkililere ulasilamiyor.

a. "problemleri aktarmak icin dakikalarca bekledim, ama abone olma merkezini tusladigimda direk telefon acildi, tum hatlarda toplam 45 dk bekledim, ama satis hatlari acik. ... Satmaya gelince acik, musteri iliskileri deyince mesgul." Ilker Senoturan, 253135

b. "Bir hafta boyunca duzenli olarak ... ulasmaya calistigim musteri hizmetleri birimine, hatta 30 dakika gibi uzun bir sure boyunca ulasamama ragmen satis birimi icin aradigimda 30 saniye gibi kisa bir surede ulasmam" Yasin Guner, 246180

c. "SMILE ADSL'nin Satis Departmani Hemen Baglaniyor Ama Destek Departmani Yok ... musteri hizmetleri numarasi olan 444 33 75 numarali telefonu aradim ve satin alirken hic beklemeden musteri hizmetlerine baglandim ... ama iki gun sonra musteri hizmetlerini bir sey danismak icin aradim ama defalarca aramama ve musteri hizmetlerini dakikalarca beklememe ragmen ulasamadik. Nasil oluyorsa satis departmani hemen dusuyor ama teknik destek departmanina bir turlu ulasamiyorsun. Amaci satis olan tek firma bu galiba, ben satisi yapayim geresi onemli degil amacini guden tek firma Smile ADSL olsa gerek." Kenan Dogan, 251801

 

"Sikayet Var" Sitesindeki Sikayetlere Verilen Sozde Cevaplar

Sirket yazilan e-mail'lere cevap vermedigi halde, tuketicilerin sirketin ne kadar kotu calistigini anlamamalari icin, tuketici sikayetlerine yer veren Sikayet Var Internet sitesinde yazilan sikayetleri cevapliyor. Fakat sadece cevap veriyormus gibi gorunmek icin, musteriyle ilgileniyormus gibi gorunmek icin cevap yaziyorlar. Aboneler verilen cevaplarin bircogunun dogru olmadigini soyluyorlar. Yani sirket "sorununuzu cozduk" diye yaziyor, abonelerse sorunun hâlâ cozulmedigini yaziyorlar. Yazilan sozde cevaplarin bircogunda "Mailinizde belirtmis oldugunuz konu uzerine tarafiniza geri donus gerceklestirilmis olup detayli bilgi aktarimi gerceklestirilmistir." ya da "... ile ilgili gerekli aksiyon alinmistir." gibi muglak ifadeler var. Bilgi verilmesi, aksiyonun alinmasi kesinlikle sorunun cozuldugu anlamina gelmiyor. Yani sorununuzu cozduk ya da cozmek icin sunlari yapmaya basladik seklinde bir aciklama yok.

a. "Sirf cevap vermis olmak icin cevap yazmayin lutfen." Murat Aciker, 370399

 

Telefon Konusmalarini Kasitli Olarak Uzatarak Haksiz Kazanc Elde Etme Suphesi

Faturasi tuketici tarafindan odenen telefon gorusmelerinde, abonelerin dakikalarca teyp kaydi dinletilerek bekletilmesi ve konusmalarin kasitli olarak uzatilmasi, bazi abonelerde sirketin bu telefon gorusmelerinden haksiz kazanc elde edip etmedigi suphesini uyandirmis. Cogu sehirlerarasi olan bu konusmalar ne kadar uzun olursa, telefon hizmetini veren Turk Telekom firmasi o kadar cok para kazaniyor. Bu nedenle bazi aboneler Smile ADSL'in Turk Telekom'la gizli bir anlasmasi olabileceginden, telefon konusmalarinin kasitli olarak uzatildigindan supheleniyor.

              Eskiden cagri merkezinde calisan bir kisinin, abonelerin telefonda kasitli olarak bekletildigini, sirketlerin bu yolla para kazandigini, bunun icin yoneticilerin temsilcilere konusmalari mumkun oldugu kadar uzatmalari emrini verdigini soylemesi de bu supheleri destekliyor.

1. "Yoksa Telekom'la anlasmali mi? Smile ADSL'e derdimizi anlatmak icin beklerken Telekom'a ay sonu bunun karsiligini bir guzel oduyoruz." Semiha Ozmen, 209592

2. "beni deli ettiler, basvurdugumdan itibaren her aramamda biraz bekleticez demeleri en az 10 dakka, bence Telekom'dan boyle para kazaniyolar" erdbeben

3. "Herhalde toplamda 1 saat telefonumu mesgul etmisimdir. Daha sonra biraz daha dusununce acaba bu soz konusu firma Turk Telekom'la anlasmali olup insanlari ne kadar hatta bekletirlerse bunun uzerinden komisyon falan mi aliyor diye aklima geldi. saka gibi ama gercek olabilir, arastirmakta fayda var." Serhan Akyildiz, 241325

4. "Musteri hizmetlerini aradiginizda her neresi olursa olsun mutlaka bekliyorsunuz ya; Eski bir Call Center calisani olarak sizlere sunu belirteyim: sizin beklediginiz her dakikadan bunlar para kazaniyor. Bekletmekle de kalmayip ustlerinden abonelerle konusma dakikalarini uzun tutmalari icin emir aliyorlar. Musteri hizmetleri yetkilisi olmak cok kotu bir durum, mesela ben insanlara yardimci olacagimi sandigim bir is sevkiyle baslamistim, ama egitimler sonunda musteri hizmetleri yetkilisi degil musterileri dudukleme ve daha iyi nasil duduklenilebilecegi hakkinda bilgi alma yetkilisi oldugumu farkederek isi birakmak durumunda kaldim." oguz

5. "Musteri temsilcisini her aradigimda sorunumu cozmek yerine yarim saatlik konusma sonucunda, telefon faturami daha da kabartti." Hulya Yavuz, 239525

 

5. KANUNA AYKIRI ABONELIK ACMA

 

Sirket sadece bilgi almak icin basvuran ya da abonelik icin basvurup vazgecen bircok kisiyi kanuna aykiri bir sekilde abone yapiyor. Bu abonelikler tamamen kisinin onayi disinda, sozlesme imzalamadan yapiliyor. Bu kisiler, onay vermedikleri ve sozlesme imzalamadiklari halde, olmayan aboneliklerini "iptal etmek" istediklerinde kendilerini hem halihazirda tahakkuk etmis faturalari hem de gelecekte tahakkuk ettirilebilecek herhangi bir faturayi odeyecegini taahut etmeye zorlayan bir abonelik iptal formunu imzalamaya, aktivasyon ucreti ve 1-2 aylik abonelik erisim ucretini odemeye zorlaniyor. Bu da sirketin haksiz kazanc saglamak icin yaptigi sahtekarliklardan biri.

(Ayrica bkz. Kisim 1: "Abonelik Iptalini Zorlastirma, Iptal Yapmama", "Abone Olmayan Kisileri Bile Sozde Aboneligi Iptal Ettirme Zorunda Birakma" bolumu.)

 

Olmayan bir aboneligin iptali hem kanuna hem de mantiga aykiridir. Buna ragmen, sirket bu ornekte gorulecegi gibi, fatura gondermeyi durdurmak icin abonelik iptali islemlerini zorunluk kiliyor: "modem cihazi kurulumu yapilmadigi ve abonelik sozlesmenizin onaylanmamis olmasi nedeni ile abonelik iptalinin yapilmasi icin abonelik iptal talep formunu doldurarak, kimliginizin onlu arkali fotokopisi ile 2124780444 numarali faksa gondermeniz gerektigi bilgisi verilmistir." Sirket temsilcisinin Zehra Kusluoglu'na yazdigi cevap, 244152

 

1. Sadece Bilgi Alan Kisiye Sozlesmesiz, Imzasiz Abonelik Acma

a. "SMILE ADSL'nin Yanindan Gectim Borclu Ciktim ... sadece bilgi almak icin basvuru merkezlerinden birisine girdim. Kisisel bilgilerim alindi, istemedigim halde haberim olmadan abone olmusum. Eve sinyal gonderiyorlar, 60 YTL'de fatura gonderdiler. Sozlesme yok, imza yok. Iptal edin diyorum, etmiyorlar. Iptal talep formu gondermemi istiyorlar. Olmayan bir seyin neyini iptal edeyim, bu kadar anlayissizlik olmaz. Gonderdikleri sinyal yuzunden baska bir ADSL'ye baglanamiyorum. Smile ADSL yuzunden İnternete baglanamiyorum." Eda Kurt, 251859

b. "SMILE ADSL Bilgim Disinda Abonelik Yapti! ... bilgi almak icin cagri merkezini aradim. Benden kisisel bilgilerimi aldilar. Yaklasik 1,5 ay once artik internet kullanmayacagim icin diger aboneligimi kapattirdim. 1,5 ay sonra Smile ADSL'den bana size internet bagladik diye bir haber geldi. Benim Smile ADSL'i arama sebebim oncelikle kampanyalariyla ilgili bilgi almakti. Istegim disi, haberim olmadan bana abonelik baglatildi. Iptali karsiliginda da benden yaklasik 30 YTL aktivasyon ucreti isteniyor. Guya Smile shop'tan talep yaptirmisim, fakat bana bu Smile shop'un adresi de soylenmiyor." Necla Uremez, 250899

c. "SMILE ADSL Imzam Olmadan Nasil Abone Yapti? ... aboneligi hakkinda bilgi almak icin aradim. ... Randevu icin aradiklarinda musteri hizmetlerini aradim. Aboneligimin baslatilmasi icin bana herhangi bir yetkilinin ulasmasini istemedigimi belirttim. Firmadaki musteri temsilcisi (bilgilerimi sadece telefonla paylasmamla)ev telefonuma sinyal gonderildigini, (ev telefonu da babamin uzerine benim uzerime degil bu arada) ve 29 YTL odemem gerektigini, abonelik iptali icin internet adresime form gonderilecegini, doldurup firmaya mail atmami istedi. Aboneligim olmasi icin abonelik sozlesmesini imzalamis olmam gerekir. ... Bu Smile Adsl'in magdur etme seklidir. Sizi telefonda herhangi bir belge olmadan abone yapip, Smile Adsl baglantisi yaptirmak istemediginizi belirtince de sizden olmayan bir aboneligin iptali icin yazili bir belge isteyen akil almaz bir firma." Sevda Saglam, 278265

d. "SMILE ADSL Onayim Olmadan Abone Yapmis! ... Bir benzinlikten benzin alirken gordugum kampanya ilanina cep numarami birakmak tek hatam. Arandim ve arayan sahsa evet Smile abonesi olabilirim ancak diger aboneligimi iptal edince size donebilirim dedim. telefondaki sahis kimlik numarami aldi, tekrar gorusmek uzere anlastik. Kendilerine donmedim ve modem kurulumu icin aradiklarinda vazgectigimi soylememe ragmen diger sirkete abonelik icin basvurdugumda Smile abonesi oldugumu ogrendim ve diger sirketin abonesi olmak icin basvuru yapamayacagimi ogrendim. Bir haftadan beri iki kez faks cekmeme ve en az 6-7 kez telefon ile ulasmama ragmen kesin bir dille Smile abonesi olmak istemedigimi belirtmeme ragmen gorevlilerce oyalaniyorum. Hicbir yetkiliyle gorusturulmuyorum. Bana donulecegi soyleniyor, ancak donulmuyor. Baski, hukuksuzluk ve onayim olmadan magdur edildim. Dogan Holding'e ait oldugunu ogrendigim Smile ADSL'den ve calisma sisteminden sikayetciyim." Hayati Aslantas,
 261571

e. Halihazirda baska sirkete abone olan kisiyi habersiz abone yapma: "SMILE ADSL Abone Olmadigim Halde Fatura Yolladi! ... calistigim isyerine ... gelen satis temsilcilerinden kayit olur musunuz dediler. Ben de baska bir sirket abonesiyim fakat Smile ADSL gecmeyi de dusunmuyor degilim, fiyati daha uygun oldugu icin dedim. O da bilgi veriyim kampanya son gun bilgi formu doldurayim iki gun icinde digerini kapatip Smile'a gecerseniz kampanyadan yararlanirsiniz dedi. Ben de formu doldurmasini bir sey demedim.
... ertesi gun SNS Iletisim'den bir bayan arayarak portun acik oldugunu ki ben diger aboneligimi kapattirmamistim bile, kurulum icin arkadaslarimizi gonderelim mi dediler. Ben de itiraz ederek hayir ben daha dusunmuyorum gelen arkadasinizdan sadece bilgi almak icin o formu doldurdum, halen diger sirkete uyeyim dedim. telefondaki bayan o zaman iptal ediyorum dedi kurulumu, ben de tamam dedim. Daha sonra uye olmak istersem kendilerini arayacagimi bildirdim. /
31.10.2007 saat 16.43'te bir mail geldi Smile fatura adresinden ve benim 60,99 YTL'lik ve son gunu 31.10.2007 olduguna dair. Elbette sok oldum. Hemen SNS Iletisim'i aradim, onlar da beni hatirlayarak evet biz sizin kurulumunuzu iptal ettiklerini Smile musteri temsilcileriyle iletisime gecmemi istediler. Fakat ne musteri temsilcisine ulasiyorum ne de baska birine. simdi neye yanayim, kullanilmadan gelen faturaya mi, neye? Sakin Smile ADSL'e abone olmayin, calisma sistemleri cok kotu. Arizaniz olsa bile musteri temsilcisine hayatta ulasamiyorsunuz." Hande Kilicarslan, 226680

 

2. Abone Olmaktan Vazgecen Kisiye Sozlesmesiz, Imzasiz Abonelik Acma (Basvuru Yok)

a. "SMILE ADSL Vazgectigim Halde Abone Yapmis... telefon ettim. ... kimlik ve kredi karti bilgilerimi vermek gafletinde bulundum. ... kesinlikle almak istemedigimi belirttim. Ama daha 10 Temmuz gunu kredi kartimdan parayi cekmisler. Herhangi bir sozlesme imzaladim. ... Internetten baktim, bir suru insana boyle seyler yapmislar." Zeynep Kosucu, 208111

b. "Smile ADSL almak istedim, ama sonra ... vazgectim. Baglamaya gelenler "tamam iptal oldu" dedi. Ama 1 ay sonra fatura geldi, aradim "bende oyle bir talebiniz yok" dedi. Ben de anlattim durumu ve bana soylediklerini anlattim, oyle bir sey olamaz dedi. Hala daha fatura oduyorum" Ali Aydin, 249071

c. "Kablonet'e uye oldugumu ve Smile Adsl'den vazgectigimi soyledim. Tamam dediler. 1 gun sonra aradiklarinda artik adima hat actiklarini ve her ay fatura gelecegini ilettiler. Ben de imzali bir belge olmadigini, fatura yollasalar da odemeyecegimi ilettim. Eger form ve nufus fotokopisi yollayip iptal ettirmezsem yollayacaklarini ilettiler." Onur Alpay, 250318

d. "SMILE ADSL Abone Olmadigim Halde Fatura Gondermis ... Smile ADSL'e 1 ay once telefonla basvurdum. Portlarin kapali oldugu soylendi. Ben de Turk Telekom'a basvurdum, ADSL'yi Telekom'dan baglattim. Smile ADSL ne beni aradi ne de sordu. Yani Smile ADSL ile ne sozlesme imzaladim ne de Smile ADSL bana ADSL bagladi. Maillerimi kontrol ederken ne goreyim Smile ADSL bana fatura gondermis, hic yararlanmadigim, baglantimin yapilmadigi ve sozlesme imzalamadigim halde." Mustafa Ozluk, 207491

e. "SMILE ADSL'de Sozlesme Olmadan Yapilan Aktivasyon! ... Ben de Telekomun grev surecinde bir basvuru formu gonderdim. Aradan yaklasik 1.5 hafta gecmesine ragmen formun uzerinde yazdigi gibi hicbir musteri temsilcisi aramadi. Bu surecin sonunda Smile yetkili servisi beni arayip, modem baglantisi icin adres istedi. Ben de uzun bekleyisten sonra kararimi degistirmis oldugumdan istemedigimi soyledim. Onlar da anlayisla karsilayip tamam dediler. Telekoma ait ADSL abonesi oldum ve 29YTL aktivasyon ucretimi odedim. Ama 1 ay sonra adresime Smile ADSL den 29 YTL aktivasyon ucreti geldi." arceystar, 248243

 

3. Abonelik Basvurusu Yaptiktan Sonra Vazgecen Kisiye Sozlesmesiz, Imzasiz Abonelik Acma (Basvuru Var)

a. "Sanalda olsa islemleri baslattim. Imza yok evrak yok. ... Bende hemen tekrar musteri hizmetlerini arayip iptalini istedim. Yok efendim kimlik fotokopileri imza sirkuleri gibi seyler gerekiyor demez mi? Dedim ki istemiyorum kimse evime gelmedi ve imzada atmadim." Sezgin Mutluer, 342365

b. "SMILE ADSL Zoraki Uye Yapmis! ... basvurusu yapmak icin firmayi aramamla basladi. ... baglanti icin geleceklerini soylediler. Beklememe ragmen ... kimse gelmedi. Sonrasinda kendileri fatura gonderdiler. Kendilerini aradim. Hic kullanmadigimi ve kullanmak istemedigimi, yok yere fatura cikardiklarini soyledim. Kendileri "evet kullaniminiz yok, bizi ilgilendirmez, bilgileriniz cep telefonunuzla bize ulasmis, abone sayilirsiniz, o faturalari da odemek zorundasiniz" dediler. Bilgilerim olabilirdi ama imzam yoktu. Belirttim, onemli degil dediler. İnanilmaz sinirlenmistim. ... Tarafima benden izinsiz acmis oldugunuz, kanuni olmayan aboneligi iptal ediniz." Zehra Kusluoglu, 244152

c. "SMILE ADSL'den Kanunsuz Abone Yapma Ve Izinsiz Hat Isgali ... Her sey Smile'a form gondermemle basladi. Sirket bedava para kazanmanin yolunu bulmus, herhangi bir abonelik sozlesmesi yapmadan ve sozlesmeye bagli bir kurulum ve aktivasyon gerceklestirmeden fatura tahakkuk ettirip olmayan bir sozlesmeye ve alinmayan bir hizmete dayanarak magdur ediyor ve kendi abonesi olmaya zorluyor. ... abone olmaktan vazgectim. Birkac gun sonra bir temsilci abonelik sozlesmesi imzalayarak kurulum yapmak ve aktivasyonu saglamak icin merkezden aradi. ... Smile Adsl aboneligi istemedigimi bildirdim. Bir hafta kadar sonra kurulum icin yerel bilgisayarci aradi. Ayni sekilde abonelik istemedigimi, bu konuda merkezden arandigimda da ayni bilgiyi verdigimi soyledim. Ancak 20 gun kadar sonra adresime, imzaladigim bir sozlesme, yapilmis bir kurulum ve aktivasyon olmadigi halde fatura gonderildi. Bunun uzerine ... arayarak abonelige iliskin hicbir sozlesme imzalanmamakla ve daha evvel abonelik istemedigimi belirtmis olmakla nasil fatura tahakkuk ettirildigini sordum. ... temsilci basvuruyla sozlesmenin kuruldugunu, hattin aktif hale getirildigini, mail adresime iptal formu atacaklarini iletti." Aysenur Kapusuz, 246888

d. "SMILE ADSL Uye Olmadigim Halde Uyelik Iptali Icin Ugrastiriyor ... Herhangi bir sozlesmeye veya evraka imza atmadim. Sadece internetten basvuru yapitim. ... abone olmaktan vazgectim. Aksamina kurulum icin aradilar. Gorustuk kabul etmedigimi belirttim. Ay sonuna bana Smile Adsl fatura gonderdi. ... Aradim, musteri temsilcisi benden kimlik fotokopimi istedi iptalim icin. Halbuki uyeligim bile yok. simdi ikinci fatura geldi." Unsal Polat, 255913

 

4. Sozlesmesiz, Imzasiz Abonelik Acma

a. "Ne yazik ki ne bir sozlesmeye imza attim, ne de baglantim icin onay verdim. Ama onlar beni Smile Adsl abonesi yaptilar. Ne evime gelindi, ne modem baglandi, ne de benden onay alindi. Aboneligimin iptali icin bana gonderilen mailde benden altina imza atmami istedikleri sey; su an icin Adsl abonesi oldugum ve iptalini istedigim." Nazli Kurtoglu, 255976

b. "SMILE ADSL Hicbir Talebim Olmamasina Ragmen Abone Yapmis! ... Benim adima Smile ADSL formu internetten dolduruluyor ve her ne hikmetse ben bunu istemiyorum dememe ragmen beni surekli ariyorlar. Neymis efendim abone olmusum. ben israrla diyorum ki ben abone olmadim ama benden sozlesme vs imzalattirmadan 29 YTL para alacaklarmis. Hangi ulkede yasiyoruz? ... Ben zaten savciliga basvuracagim. Musteri hizmetlerini ariyorum bana iptal formu gonderiyor. Neyi imzalamisim da neyi iptal edecegimi daha anlamis degilim. Ben hicbir sekilde bu firmaya evrak vermedim, vermeyecegim." Fatih Ilseven, 248250

c. "benim istegim disinda, kac defa telefonda reddediyorum, baglatmak istemiyorum dedigim halde, telefonuma kanunsuz sinyal gonderilerek hattim mesgul edilmekte, hic baglanmayan internet icin faturalar duzenlenmekte ve iptal icin imzali borclari kabul ettigimi bildiren formlar gonderilmektedir." Durmus Durgun, 252232

d. "SMILE ADSL'den Kanunsuz Abone Yapma ve Izinsiz Hat Isgali! ... Bu sirket Turkiye'de bedava para kazanmanin yolunu bulmus, insanlari kendi abonesi olmaya zorluyor. ... Anlasilan bu sirket hakkinda savciliga suc duyurusunda bulunacagiz. ... kendi rizam disinda nicin benim hattimi isgal ediyorsunuz? Nicin zorla sizin aboneniz olmak zorundayim? Verilen sinyalin iptalini istedigimde bana bir suru forum doldurmam gerektigi imzalayarak size fakslamam gerektigi mevcut acilis ve gecen sureye iliskin ucret tahakkuku olacagini soylediniz. ... 49,66 YTL'lik fatura gonderiyorsunuz. Kendi rizam disinda, sirketiniz tarafindan baslatilmis bir abonelige nicin ucret odeyeyim? Ayrica tarafinizla hicbir sekilde kanuni bir sozlesme ve benzeri bir anlasma imzalamadim." Durmus Durgun, 243374

 

5. Kurulum Yapilmayan Kisiye Sozlesmesiz, Imzasiz Abonelik Acma

a. "SMILE ADSL Kurulumu Yapilmayan Internetin 3 Aylik Borcunu Istiyor ... Bu ne bicim bir firma anlamadim. Temmuz ayinda internetten basvuru yaptim ancak modemi takmaya kimse gelmedi. Bunun uzerine TTNet abonesi olduk ve 3 aydir kullaniyoruz. Bugun Smile Adsl'den bir telefon geldi. Takmadiklari modem araciligiyla kullandigimi dusundukleri internet ucretini talep ediyorlar. Almadigim bir hizmet icin 69 YTL kadar bir ucret istiyorlar, ustelik ortada ne sozlesme ne de atilmis bir imza var. Ustelik de iptal edin diye aradigimda once bugun icerisinde aranacagimi soylediler, tekrar aradigimda bu sure 48 saate cikti. Yasal haklarimi arastirip bunu uzerine gidecegim. Bizi cahil zannedip magdur etmeye calisiyorlar." Bahar Erdemel, 348622

b. "posta kutumda gordugum bir faturayla sok yasamisa dondum. Smile ADSL hic kullanmadigim halde 2 aylik 2048 sinirsiz internet ucreti olan 115.44 YTL'lik internet ucretinin faturasini yollamisti. Kurulum yaptirmadigimiz, kampanyayla bize verilmesi gereken modemi teslim almadigimiz, sozlesmeye imza atmadigimiz halde fatura gelmisti. ... evde ADSL baglantisi oldugunu da fatura gelince anlamis olduk. Hatta ilginc olan bir nokta daha ilk ayin faturasi elimize hic ulasmadi, ikinci ayin faturasi da son odeme tarihi (23 Eylul) gecmis halde elimize ulasti. Yani kullanmadigimiz ADSL'in ucretini faiziyle birlikte odememiz gerekmekte." Safak Aksoy, 365581

 

6. Sahte Imzayla Abonelik Evraki Duzenleme

a. "aboneligimi sonlandirmak istedigimi bildirdim. Adima imzalanmis oldugunu ifade ettikleri sozlesmeye gore ek paralar talep ettiler. Abonelik islemlerine ait hicbir evrak gormeyip imzalamadigima ragmen ellerinde adima duzenlenmis bir sozlesme oldugunu beyan ettiler. Tarafima yollanan sozlesme ornegindeki imzanin sahsima ait olmadigini beyan ettim. Noter araciligiyla cikarmis oldugum imza surkusu faks yoluyla sirkete ilettim. Imzanin sahsima ait olmadigini kabul ettiler. Aboneligimi sonlandirdim ama sirket olarak bu olaydan dolayi ne gereken geri donus gerceklesti. Ne adima duzenlenen sahte evrakin aciklamasi yapildi. Bu olayla ilgili gorusmek istedigim yetkili kisi ile gorusmem engellendi. Ben bu sirkete kredi karti bilgilerimi vermis bir musteri olarak bu olayin aciklamasini talep ediyorum." Abdullah Kamil, 345443

 

7. Nakil Yapmak Yerine Ikinci Abonelik Acma

a. "SMILE ADSL'de Nakil Yaptirmak Isterken 2 Adet Abonelik Acilmis! ... subat ayinda nakil yaptirmak icin aradigim zaman uzerime yeni bir abonelik acmislar. Ilk aboneligimi kullanmadigim halde benden 3 ayda Mayis 29 YTL Haziran ayi 48 YTL Temmuz ayi 42 YTL kesim yapildigini ogrendim." Tutkum Guzel, 327888

 

6. FAZLADAN UCRET ALARAK HAKSIZ KAZANC ELDE ETME

 

Sirketin cesitli sahtekarliklarla fazladan ucret alarak haksiz kazanc elde etmesi, yuzlerce, binlerce abonenin ortak sikayeti. Bu sikayetlerin basinda sozlesmede ve Internet sitelerinde bildirilenden fazla ucret alma, hic verilmeyen hizmetlerin ucretini alma ve ucuz tarifeden abone olanlardan daha pahali tarifenin ucretini alma geliyor.

              Sirket faturalari sisirme, kredi kartindan fazladan ucret cekme, 1 ayda 2 fatura gonderme, mukerrer ucret alma, abonelik iptalinden sonra bile fatura gonderme, hic kurulum yapilmayan kisiden ucret alma, birkac gunu 1 ay sayarak faturalandirma yapma, abonenin fatura bilgilerine ulasmasini engelleme, faturalari gec gondererek gecikme faizi alma, kullanilmayan hatta bile fatura gonderme gibi cesitli yollarla fazladan ucret aliyor ve haksiz kazanc sagliyor.

              Sirketin birine fatura gondermeye baslamasi icin sadece bir tek telefon yetiyor. Sirket sadece bilgi alan ve bu sirada kimlik bilgilerini vermek hatasinda bulunan kisi icin bile, bu kisinin haberi ve onayi olmadan abonelik baslatiyor, fatura gondermeye basliyor.

              Sirket temsilcileri bu fazladan ucret talebinin nedenini soran abonelere cogu zaman tatmin edici ve mantikli bir aciklama yapamiyor; yalan soyluyor, bahaneler uyduruyor.

 

Fazladan Ucret Alma

 

1. Faturada Fazladan Ucret Alma (Faturalari Sisirme)

Sirketin fazladan aldigi ucretler cogunlukla 1-2 TL gibi kucuk ucretler degil; cogunlukla 2 haneli ucretler (10, 20, 40, 50 TL ve daha fazlasi).

a. "SMILE ADSL'de Ekstra Para Almak Icin Her sey Dusunulmus!" Semiha Ozmen, 209592

b. "faturada geciriyolar durmadan" erdbeben

c. "Aylik 14 YTL gelecek dediler her ay en az 70 YTL fatura geldi." Ender Yilmaz, 374426

d. "abone oldugum gunden itibaren bir kere dahi bana vaat edilen faturayi odemedim, hep fazlasini almayi basardilar." Ayhan senturk, 358532

e. "15 YTL aylik odemem gerekirken 56 YTL fatura ilk aydan geldi. Aktivasyon ucreti yok dendigi halde fatura edildi." Atilla Lap, 268353

f. "SMILE ADSL'den Fazladan Fatura ... 2 aydan beri faturalarim 49 YTL'den fazla geliyor. Benim ADSL paketim 49 YTL ustunde gelmemesi geliyor. ... fazla kesilen ucretlerin iadesini istiyorum." Kemal Cakir, 370836

g. "Ben 19 YTL lik fatura beklerken 36 YTL oldugu iletiliyor!" Asli Akyeloglu, 217499

h. "Kasim ayi boyunca abone olanlardan aktivasyon ucretini almayacaklarini web sitelerinde taahhut ettikleri halde faturama bir de aktivasyon ucreti eklemisler." Cansu Zulfikaroglu, 257986

i. 14 yerine 98 TL (84 TL fazla) ucret alma: "Kurtulmak icin istedikleri 14 YTL'yi odedim. Aralik ayi ekstremde yine Smile'nin 98 YTL'lik ucret cektigini gordum. Sac yolduran hatti aradigimda 84 YTL alacagim oldugunu beni 2 gun icinde arayip hesap numarami alacaklarini ve parami iade edeceklerini soylediler. ... Siz kimsiniz ki bilgim disinda fazla ucret cekiyorsunuz?" shival, 387939

j. Sinirsiz kullanimda bile fazladan ucret talebi (51 yerine 69 TL): "Bu Smile ADSL'den biktigim kadar hicbir seyden bikmadim. Kotali kullandigim ADSL'imi aciklayamadigi sacma sapan faturalarla ucretlendirdikleri icin sinirsiz kullanima gectim. Gecen ay odedigim fatura 51 YTL, buraya kadar sorun yok. Ancak faturami oderken bankada bir sonraki ayin faturasini gordum 69 YTL?? bu nasil sinirsiz internet. Odemem gereken fatura neden 51 YTL degil. ... Cevap istiyorum benim sinirsiz internetim nasil oluyor da 69 lira gelebiliyor." Mualla Egeli, 369533

 

2. Mukerrer Ucret Alma

Sirket abonelik erisim ucretinden aktivasyon ucretine, kota asimi ucretinden KDV ve OIV'ne kadar her turlu ucrette mukerrer ucret aliyor.

a. Mukerrer erisim ucreti: "SMILE ADSL Ayda Iki Defa Ucret Aliyor ... kredi kartimdan ayin basinda ve sonunda olmak uzere 2 defa ucret tahsil etti. telefonla aradigimda nedense kimseyle gorusemedim." Ertugrul Usta, 247728

b. Mukerrer erisim ucreti: "faturama iki tane abonelik ucreti yansitmislar. Bundan hareketle, yetkililerden aciklama istedim. Cagri merkezi ile yaptigim gorusmelerde herkes farkli bir sey anlatti." Banu Gok, 201010

c. Mukerrer erisim ucreti: "SMILE ADSL Parami Geri Ver! ... faturam hem kredi kartimdan cekilmis hem de banka hesabimdan otomatik odenmisti. Smile icin kredi kartimdan otomatik odeme emri verdigimi hatirlamiyorum. Bu nedenle bankadan otomatik odeme emri vermistim. Vermez olaydim. Bankadan ikinci kez tahsil edilen 34,83 YTL fatura bedeli ... hesabima iki kez mail atmama (bilgi@smileadsl.com), 4 kez aramama ragmen iade edilmedi ... Soylenen sudur, bankadan odenen tutari iade edemiyoruz, Ekim ayi faturanizi tahsil edip bakiyesini odeyecegiz. Bir muhasebeci olarak soyleyebilirim boyle bir mantik yok. Musteri olarak beni magdur edemezsiniz. Once fazla odememi aynen iade edin. Gelen faturayi da kartimdan cekin (cunku kartimi 45 gun sonra odeyecegim, butcem buna gore) diyorum anlatamiyorum. surekli konusuyoruz, bir gelisme yok." Zeki Dilekli, 227083

d. Mukerrer aktivasyon ucreti: "59 ytl odedim baglanti ucreti olarak, simdi ise aradan 7 ay gecti ve tekrar aktivasyon ucreti istiyorlar. Bu nasil. Dogan AS haklarinda dava acmayi dusunuyorum. Uc kardes aldik ve hepimiz pismaniz" ER

e. Mukerrer kota asimi ucreti alma: "Kota asim miktarimda 342 mb mukerrer miktari yansitip benden haksiz para talep eden Smile ADSL" Kerem Karateke, 253305

f. Mukerrer KDV ve OIV tahsili: "SMILE ADSL Kota Asimlarinda Kdv'ye Kdv Ekliyor ... faturamda bir sey dikkatimi cekti. Kota asimi ucretlendirmeleri mb basina kdv'li fiyattan fiyatlandirilmis. ... Ancak bu ucret faturada kdv ve oiv eklenmeden olusan miktarin altina eklenmis. Dogal olarak da kota asim ucretine kdv ve oiv yeniden eklenmis. Bu mukerrer alimin (az da olsa) acilen tarafima iadesini talep ediyorum. Smile Adsl'den sikayetciyim." Kerem Karateke, 316443

 

3. 1 Ayda 2 Fatura Gonderme

Sirket ayni ay icerisinde bazen 2 fatura gonderiyor; bunun anlasilmamasi icin tarihleri ozenle seciyor.

a. "SMILE ADSL 18 Gun Icin Bir Aylik Fatura Yolluyor! ... Sorun 1 Ocak 2008 ile 18 Ocak 2008 arasi 18 gun icin KDV ve OTV haric 18,79 YTL; KDV ve OTV dahil 25 YTL yani tam 30 gunluk fatura. Olayi anlamamamiz icin ise son odeme tarihine 31 Ocak 2008 yazmislar. Smile ADSL bir ayin 30 gunden olustugunu ya bilmiyor, ya da insanlari kandirmak islerine geliyor." Cansu Zulfikaroglu, 257986

 

4. Abonelik Iptalinden Sonra Fatura Gonderme

Sirket, aboneligi iptal edilen ve bildirilen butun borclarini odeyip hesabi tamamen kapatarak abonelere, iptalden aylar sonra bile fatura gonderebiliyor. 5 ay, 6 ay, hatta 10 ay sonra fatura alip sasiran aboneler bile var. (Halbuki sirket iptalden sonra fatura tahakkuk ettirmeyecegini soyluyor: "Smileadsl tarafindan aboneliginiz iptal edildigi icin herhangi bir faturalama soz konusu degildir." Sirket temsilcisinin Suleyman Talas'a yazdigi cevap, 222672)

a. "SMILE ADSL'den Abonelik Iptaline Ragmen Fatura... aboneligimde sonlanmisti ancak "Agustos 2008 erisim faturasi" tarafima gonderildi. Bu faturanin iptal edilmesini ve bundan sonrada ... fatura duzenlenmemesini, bu maile vereceginiz cevabin hukuki islemlerde kullanilacagini" Ragip Ozer, 349675

b. "SMILE ADSL Iptal Ettirmene Ragmen Ucret Aliyor! ... abonelerimin iptalini verdigim halde bana fatura edildi; hic kullanmadigim halde. Iptal icin gereken butun islemleri tamladigim halde neden bu ucreti aliyorlar? Haksiz kazanc olmuyor mu bu?" Murat Sevis, 335956

c. "iki ay once uyeligimi iptal ettirdim. ... Herhangi bir bakiye kalmadigini, iliskimin kesildigini ogrendim. Ama 1 ay sonra Smile faturasi geldi. simdi 18 YTL benden hic kullanmadigim, aboneligimin bile olmadigi bir yerden odeme talep ediliyor. (Kullanim bedeli adi altinda.) ... gerekirse mahkemeye basvuracagim." Emel Gokdemir, 254686

d. "yetkili bana, aboneligimin ... iptal edildigini ve bu tarihten sonra herhangi bir uyelik ucreti odemeyecegimi belirtti(telefon kayitlarindan kontrol edilebilir). ... Gelen faturada aboneligimin hala aktif oldugunu ve 29 YTL'nin de tamamen fatura edildigini goruyorum." Bulent Guler, 215146

e. 10 ay sonra: "SMILE ADSL Iptal Ettirdikten 10 Ay Sonra Para Cekti ... Aboneligimi iptal ettirmemin ustunden 10 ay gecti. Son 12. Ay ekstrem geldiginde bu firma tarafindan 29 YTL taksit alindigini gordum. Musteri hizmetlerini aradim. Cozum bulamadim." Dursun Hanim Yazici, 245513

f. 5 ay sonra: "SMILE ADSL mi Bir Daha Asla ... aboneligimin bitirilmesini istedim. ... borcumun tamamini kapattim. 5 ay sonra nasil bir muhasebe servisleri varsa bir borc tahakkuku daha cikarmislar." Yusuf Selcuk Arslankoylu, 373494

g. 5 ay sonra: "borcumun tamamini kapattim. 5 ay sonra nasil bir muhasebe servisleri varsa bir borc tahakkuku daha cikarmislar. ... Onu da odedim. Bana borcumun olmadigina dair bir yazi gonderin dedim. Komedi gibi mail atmislar. Aboneliginizi sonlandirdiginizda kesinlikle bu sirketten resmi kaseli imzali yazi isteyin, yoksa basiniz agrir. Bir daha Smile Adsl mi asla tavsiye etmem." Yusuf Selcuk Arslankoylu, 373494

h. "SMILE ADSL Iptal Ettigimiz Abonelik Icin Fatura Yolladi! ... Iptali icin gereken islemlerin yapilacagi soylendi. Biz de iptal talebimizi ilettikten sonra baska bir sirkete basvuruda bulunduk. Diger aboneligimiz basladiktan sonra Smile ADSL'den bize Aralik donemi icin aktivasyon ucreti olarak 29 YTL tutarinda fatura geldi. ... 2 Aralik itibari ile iptal basvurumuzun oldugu buna ragmen 7 Aralikta hattimizin aktif hale getirildigi ve 28 Aralik itibari ile bize fatura gonderildigi ... soylendi." Erengul Erdemir, 244391

i. "bir daha asla firmanizla muhatap olmamak uzere iptal ettirmistim. ... faturalar gelmeye devam ediyor. ... Hala benden para almaya calisiyorsunuz. Bu neyin ucretidir. ... Ben iptal etmisim, kullandigim/kullanmadigim her seyin parasini fazlasiyla yatirmisim. Hala bu neyin ucreti?" Engin Nalbant, 370421

j. "Gorustugum Smile musteri noktasina israrla sormama ragmen 19.90 haricinde hicbir ucret odemeyecegim soylendi. İlk ay bekledigimin iki katindan fazla bir fatura gonderildi. Musteri hizmetlerini aradigimda bunun aktivasyon ucreti oldugu soylendi. Daha sonraki aylarda da yine fatura odemelerimde zorlandigim icin kapattirmaya karar verdim. ... musteri hizmetleri temsilcisine uzerine basa basa (israrla yinelememe ragmen) bu tarihlerden sonra bana herhangi bir fatura gelip gelmeyecegini sordugumda; kesinlikle hayir efendim, iciniz rahat olsun dendi. Aradan gecen bir ay icinde bana 29.20 YTL'lik bir fatura gonderildi. Tekrar musteri hizmetlerini aradigimda bunun uc ay onceki kota asim ucreti oldugu soylendi. Ayni gun iki saat sonra tekrar musteri hizmetlerini aradim ve bana iki ay onceki kota asim ucreti oldugunu soylediler. İlk temsilci 3, ikincisi iki ay dedi." Guner Celik, 338790

k. "Neden iptal ettiginiz tarihten sonra aboneligimi devam ettirdiniz? Benden 5 ay daha kullanmadigim ADSL in parasini aliyorsunuz. Hem de kota asimli!" 379724

l. "ben faturami oderken sordum, en az 100 kere bir daha gelmeyecek degil mi diye. Yine geldi fatura." Seda Kizilkaya, 372108

 

5. Hic Kurulum Yapilmayan Kisiden Ucret Alma

Abone Internet'e baglanabilir hale gelmeden ucretlendirme baslatmak kanuna aykiri. Buna ragmen, sirket abonelik basvurusu yaptigi halde evine kuruluma bile gidilmeyen (yani Internet'e hic baglanamayan) abonelere bile fatura tahakkuk ettiriyor.

Kanunun ilgili maddesi: "Hizmete iliskin ucretlendirme hizmetin fiilen tuketiciye sunulmasiyla baslar." ("Telekomunikasyon Sektorunde Tuketici Haklari Yonetmeligi"nin "Baslica Haklar ve Yukumlulukler" baslikli 2. bolumu, madde 12 "Tarife ve Tarife Paketi Degisiklikleri")

a. "basvuru formu doldurdum ... O gun bugundur, yani yaklasik 35 gundur ne kurulum icin birisi geldi, ne bahsedilen kablolu modem getirildi, ne de firma iletisim adresine yolladigim kurulum yapilmasi yada basvurumun iptaline iliskin maillerime bir yanit geldi. ... "faturanizi odeyin" seklinde bir uyari sms i geldi. Hicbir hizmet alamadan, hatta magdur duruma getirilmis bir tuketici olarak neyin bedeli olarak bu ucret talep ediliyor?" Zerrin Turkalp, 249171

(Ayrica bkz. Kisim 1: "Hic Kurulum Yapilmayan Aboneligi Iptal Etmeme" bolumu.)

 

6. Kullanilamayan Yazilimdan Ucret Alma

a. "Lakin program bir turlu aktiflesmedi. ... Sorun sizde degil biz yazisma yapiyoruz ... denildigi halde bir sure bekledigimde cozum uretilemedi. Bende aboneligimi iptal ettirdim ... iptal ettirseniz de aktivasyon bedeli olarak 6 YTL ve aylik 1 YTL programi yuklediginiz icin alinacaktir cevabi verildi. Deneme surumu seklinde yukleyip legal abonelik icinde basvuru yaptigim halde kullanamadigim bir program icin neden ucret odeyeyim ki" Ali Murat Celebi, 374597

 

7. Bilgi Vermeden Fiyat Artirma

a. "SMILE ADSL'in Bilgi Vermeden Yaptigi Fiyat Artirimi! ... bana hicbir bilgi verilemeden ucreti 19 YTL'den 30 YTL'ye cikardilar." Salih Bal, 345815

 

8. Birkac Gunu 1 Ay Sayarak Faturalandirma

Sirket 2 ay ucretsiz hizmet verecegini taahhut ettigi aboneliklerde birkac gunu, hatta 1 gunu bile 1 ay sayiyor. Halbuki aboneler 2 ay dendiginde 60 gunluk bir sureyi anliyorlar. Ama basvuru tarihlerine gore, daha kisa, mesela sadece 31 gun, 35 gun, v.s. ucretsiz kullanmis oluyorlar. Cunku sirket kasten, indirimli kullanim baslangic tarihi olarak, aktivasyonun yapildigi (yani abonenin Internet'e baglanabilir hale geldigi) tarihi degil, bundan birkac gun onceki basvuru tarihini aliyor. Boylece mesela sozlesmede 2 ay ucretsiz kullanim denilen sure, herhangi bir ayin sonunda abone olundugunda 60 gun degil sadece 30 gunden birkac gun fazla surebiliyor (31 gun, 32 gibi). Mesela basvuru 30 Ocak tarihinde, kurulum ise 5 Subat tarihinde yapildiginda, Ocak ayinda da kullanilmis sayiliyor ve faturalar, indirimli sureler ona gore hesaplaniyor.

a. 2 ay = 31 gun: "henuz hat aktivasyonum gerceklesmeden 31 Temmuz tarihinde yapilan kurulum sonucu, aktivasyonum 1 Agustosta gerceklesmesine ragmen sozlesme tarihim 31 Temmuz goruldugu icin bu ay icinde gelen faturamda 1 gunluk Temmuz ayi kullanimi icin aylik ucret alindigini gordum. ... bu fatura yuzunden indirimli kullanmam gereken 1 ayin bosa gittigi" Sercan Yetis, 344774

b. 2 ay = 32 gun: "2 ay ucretsiz tarifesinde karar kildik. 30.11.2007'de internetimiz baglandi ve mantiken bizim 2 aylik internetimizi 30.01.2008'e kadar kullanmamiz gerekiyor. Ancak bana Ocak ayi icinde fatura geldi ve Smile'yi aradik ... Verdikleri cevap ise; "11. ayin 30'unda baglatmissiniz, 11. aydan kullandiginiz 1 gunluk internet 1 ay sayiliyor, yani siz 2 aylik interneti 11 ve 12. ayda kullandiniz" dendi. Bunlar 1 ayin 30 gunden olustugunu bilmiyorlar herhalde. 2 aylik internetin 60 gun yaptigini da bilmiyorlar sanirim ve bize 32 gunluk interneti 2 ay olarak sagladilar." Halil senol, 253803

c. 2 ay = 33 gun: "sok bir cevapla karsilastim; siz Ekim ayinda aldiniz, o ay ucretsiz kullaniminizin ilk ayiydi. Kasim da ikinci ayi oluyor. Ben zaten Aralik ayina kadar hic internet kullanamadigim gibi, Ekim - Kasim arasindaki 3 gunluk sureyi nasil 30 gun olarak hesapladiklarini sordum. Sistemimiz oyle isliyor dediler." Kemal Dulger, 243421

d. 2 ay = 33 gun: "19.10.2007'de abonelik basvurusu yaptim. ... Telekom grevinin beni etkilemeyecegini, kendilerini baglantiyi hemen saglayabildiklerini soylediler. Ancak grev suresince hattim baglanmadigi gibi tam bir bucuk ay internetsiz kaldim. ... bu gecen surenin faturama yansiyip yansimayacagini sordugumda, sadece hattin aktif edildigi tarihten itibaren gecen surenin ucretlendirildigini, yani 27 Ekim 2007'den itibaren gecen sureyi hesaplayacaklarini soylediler. ... sok bir cevapla karsilastim; siz Ekim ayinda aldiniz, o ay ucretsiz kullaniminizin ilk ayiydi. Kasim da ikinci ayi oluyor. Ben zaten Aralik ayina kadar hic internet kullanamadigim gibi, Ekim - Kasim arasindaki 3 gunluk sureyi nasil 30 gun olarak hesapladiklarini sordum. Sistemimiz oyle isliyor dediler." Kemal Dulger, 243421

e. Ilk ay limitsiz dendigi halde kota asimi ucreti talebi: "SMILE ADSL Ilk Limitsizdi Ama 30 Ytl Kota Asim Ucreti Talep Ediyor ... ilk ay limitsiz diye adlandirilan kampanyada Ekim ayi faturamda Agustos ayina ait 30 YTL'lik kota asimi talep edilmektedir. Musteri hizmetleri yetkilisinin verdigi cevap abonelik basvurumun 29.07 oldugu ve limitsiz kullanim hakkimin o aya ait ve sadece 1 gunluk oldugu yonundedir. Smile ADSL servisi internetimi 3 gun sonra kurmustur. Yani interneti kullanmaya baslama tarihim 02.08.08'dir." Mufit Yildiz, 370343

 

9. Fatura Gondermeden Ucret Tahsilati Yapma

Sirket bazi abonelerine hic fatura gondermiyor; bu aboneler kendilerinden ne kadar ucret alindigini bilemiyor.

a. "su ana kadar bir kere evime fatura gelmedi" Salih Balci, 357998

b. "Fatura desen, zaten evime geldigini gormedim! 2-3 ayda bir, bir tanesi sadece mail olarak geliyor!" Ezgi Alan, 235724

c. "Hatta ilginc olan bir nokta daha ilk ayin faturasi elimize hic ulasmadi" Safak Aksoy, 365581

 

10. Abonenin Fatura Bilgilerine Ulasmasini Engelleme

Sirket abonenin sirketin sitesine girerek kendi fatura bilgilerine ulasmasini engelliyor. Boylece aboneler ne kadar ucret odeyeceklerini (otomatik odeme yapiyorlarsa hesaplarindan ne kadar para cekildigini) ogrenemiyorlar.

a. "Smileadsl'in sitesinden ... fatura sorgulayamadim. ... Fatura sorgulamada ise kullanici adi veya sifre hatali diyor. Kendi verdikleri kullanici adi ile sifreyi tanimiyor. telefonla musteri hizmetlerini arayarak durumu kac defa bildirmeme ragmen hala bir duzelme yok." Dilek Bilgi, 368892

b. "Internet sitesinden odenmemis fatura detayi goremezsiniz. Boylece de itiraz edemezsiniz. Tabii online islemler sayfasina giris yapabilirseniz." poramorik, 369605

c. "Gorusme detaylari sorgularken her defasinda "belirtilen tarih araligina ait arama detay bilgisi bulunamadi" gibi hata iletileri aliyoruz. Bugune kadar hicbir fatura detay bilgisi ogrenemedik." Ugur Akgoz, 362688

 

11. Faturalari Gec Gondererek Gecikme Faizi Almak

Faturalari aboneye son odeme tarihi gectikten sonra ulasacak sekilde gec gondermek hem kanuna hem de sozlesmeye aykiri oldugu halde, sirket abonelerden gecikme faizi almak icin bircok faturayi kasitli olarak gec gonderiyor. (Bana daha ilk gonderilen faturanin son odeme tarihi gecmisti.) Bu yolla faiz isleterek haksiz kazanc sagliyor.

Kanunun ilgili maddesi: "Isletmeciler, tum abonelerine son odeme tarihinden once aboneye ulasacak ve belirli bir odeme suresini ihtiva edecek sekilde fatura gondermekle yukumludur." ("Telekomunikasyon Sektorunde Tuketici Haklari Yonetmeligi"nin "Baslica Haklar ve Yukumlulukler" baslikli 2. bolumu, madde 13 "Fatura Gonderme Yukumlulugu")

Sozlesmenin ilgili maddesi: "5.3. satici, abone'ya son odeme tarihinden once ulasabilecek ve de belirli bir odeme suresini ihtiva edecek bir sekilde faturayi gonderecektir." (Sayfa 5, madde 5.3)

a. "SMILE ADSL'de Sorun Cok, Cozum Yok ... simdi de faturayi gec gonderiyorlar gecikme faizini almak icin. Ya normal fatura hic gelmiyor ya da e postaya son odeme tarihi gectikten sonra mail atiyorlar." Abdurrahman Ozbilgin, 382630

b. "ikinci ayin faturasi da son odeme tarihi ... gecmis halde elimize ulasti." Safak Aksoy, 365581

c. "SMILE ADSL Faturalari Odeme Tarihinden de Sonra Geliyor ... Yani son odeme gunu 4 gun gectikten sonra fatura yollaniyor. ... nerede gorulmus son odeme tarihinden sonra fatura gonderildigi." Asli Akyeloglu , 217499

d. "ikinci ayin faturasi da son odeme tarihi ... gecmis halde elimize ulasti. Yani kullanmadigimiz ADSL'in ucretini faiziyle birlikte odememiz gerekmekte." Safak Aksoy, 365581

 

12. E-Mail Faturalari Duzensiz Gonderme ya da Gondermeme

Sirket, abonelerinin e-mail adresine PDF dosya olarak gonderdigi elektronik faturalari duzensiz gonderiyor, bazen hic gondermiyor. Sikayet eden abonelere, fatura gonderdiklerini ama e-mail'in aboneye ulasmamis, kaybolmus olabilecegi bahanesiyle cevap veriliyor. (Ayrica bu faturalarin en altinda "Bu belge bilgi amaclidir. Resmi islemlerde kullanilamaz." ibaresi bulunuyor.)

a. "Zaten son odeme tarihinden bir gun once ulasti faturalar elime. Faturalar gec geliyor dedim, mailden bakabilirsiniz dedi, mailler bir geldi, bir gelmedi." Filiz Bas, 304998

 

13. Duzensiz Fatura ve Son Odeme Tarihleri

Sirket fatura tarihlerini abonelere hicbir sekilde bilgi vermeden degistiriyor. Faturalarini bankalardan otomatik odemeyle odeyen bazi aboneler, odemeleri farkli donemlere kaydigi icin butcelerinde sorunlar yasiyor, bundan zarar goruyor.

a. Odemen tarihini erkene alma: "SMILE ADSL Fatura Tarihini Yine Erkene Almis ... Smile ADSL bana hic haber vermeden, sormadan, kendi kafasina gore son odeme tarihini ayin 23'une cekmis. ... Bu anlamsiz degisiklik beni cok magdur ediyor. Acaba bilincli mi yapiliyor? Mecburen gec odeyecegim ve gecikme faizi alacak. Her ay sikayetciyim. Boyle sacma bir uygulama olamaz. Ayin 23'u bana hic ama hic uygun degil. Ben Smile ADSL'e abone olurken ozellikle son odeme tarihlerine bakip oyle oldum. Ilk baslarda ayin 27'si idi, sonra 26'si simdi ise 23'u. ... Gecen ay beni aradiniz ve bayrama denk geldigi icin 23'une aldiginizi soylediniz, sadece Eylul ayina ait bir erkene alma oldugunu soylediniz. Bugun mailime baktim, 23 Ekim son odeme tarihi." arasss2, 369388

b. "Fatura tarihlerini size danismadan degistirirler. Fatura tarihleri her ayin on dordundeydi su anda her ayin onunda." poramorik, 369605

 

14. Kullanilmayan Hatta Fatura Gonderme

Abone herhangi bir nedenle, mesela telefon hatti kapali oldugu icin verilen hizmeti kullanamasa da, sirket fatura gondermeye devam ediyor: "Aktif aboneliklerde herhangi bir sure icerisinde adsl kullanimi gerceklestirilmemis olmasi durumunda faturalandirma sureci devam eder." Sirket temsilcisinin Halil Unsal'a ve Dilek Parim'a yazdigi cevaplar (355727, 344237)

a. "Benden 5 ay daha kullanmadigim adsl in parasini aliyorsunuz. Hem de kota asimli!!!!!" Ozden Koplay, 378153

b. "SMILE ADSL Vermedigi Hizmetin Ucretini Talep Ediyor! ... Abonelik iptal hattindan ariyoruz dediler ve 185 YTL'lik faturayi odeyin iptal edelim dediler. Alinmamis bir hizmet bedelini fatura edilemez. ... Aldigim andan itibaren Smile ADSL teknik baglanti sorunu nedeniyle kullanamadigim ... bir hizmet bedelini odedigim ve bastan yasadigim bu sorun nedeniyle kendilerinden hizmet almak istemedigimi defalarca belirttim. Verilen modemi veya hatti kullanmadigimi ve kullandimsa bunu bana veri transfer raporuyla ispat etmelerini ilettim." Dilek Parim, 346714

c. Kapali telefon hattina faturalandirma: "Temmuz ayi sonlarinda soz konusu telefon hattimi kapattirdim ve yine Smile ADSL ile irtibat kurmaya calistim. Tekrar basarili olamadim. ... yetkili bir bayana anlattim. Kendisine ayrica herhangi bir abonelik sozlesmesini fiilen imzalamadigimi, tum bu hizmetlerin karsiligini zaten odedigimi, faal olmayan telefon hattima boyle bir borcun tahakkuk ettirilmesinin dogdu olup olmadigini sordum. Kendisi aboneligimi iptal ettiremeyecegimi belirtirken sayet hattimdan vazgecmek istersem abone oldugumda bana verdikleri promosyonu geri talep edeceklerini ve yine 87 YTL'lik meblagi tahsil edeceklerini belirtti." Ahmet Gunduz, 353777

 

15. Abonelikten Vazgecmede Aktivasyon Ucreti Alma

Sitket, tuketicinin sozlesmedeki abonelikten cayma hakkini kullanmasina ragmen aktivasyon ucreti olan 29 TL'yi aliyor (2008 yili ucreti).

a. "uyeligimi cayma suresi olan 7 gun icinde sonlandirmama ragmen, benden 30 YTL aktivasyon ucreti aldilar. Fakat telefonda aktivasyon ucreti almayacaklarini belirtmislerdi." Idil Altin, 320181

 

16. Fazladan "Kapama Acma Bedeli" Alma

Abonelik iptali yapilirken hattin erisiminin kapatilmasi kesinlikle son derece basit bir islemle yapildigi halde, sirket bu islemi bahane ederek "Kapama Acma Bedeli" adi altinda fazladan bir ucret aliyor. Bu ucret 2008 sonu icin 6.77 TL. (Bu miktar, bana gonderilen abonelik sonlandirma faturasinda yaziyor; fatura elimde.) Boylece haksiz kazanclarina bir haksiz kazanc daha ekliyor.

 

17. Teknik Servisin Yanlis Isaretlemesi

Abonelik basvurusunu duzenleyen bayi gorevlileri ya da sozlesmeyi doldurup kurulumu yapan teknik servis elemanlari bazen abonenin bilgisi disinda, abonenin istemedigi secenekleri isaretliyor ve aboneyi daha fazla ucret odemek zorunda kalacagi bir tarifeden abone yapiyor.

a. "4 gb kablosuz modemde kara kildik ... Fakat servis akilli ya kablosuz modem + 6 gb secenegini secmistir. Biz de art niyet dusunmedigimizden tarifemizin 4 gb oldugunu dusunerek odemelerimizi ona gore ayarliyoruz. Ve iki ay sonra gelecek olan faturamiz 50 YTL diyoruz. Ama gelgelim ki ortaya cikan fatura 94 YTL'dir." Aynur Karakoc, 269168

 

Kredi Kartiyla Odemelerde Fazladan Ucret Alma

 

1. Kredi Kartindan Fazladan Ucret Cekme

Sirket abonelerinin kredi kartindan fazladan ucret cekiyor. Ekstrelerini yeterince kontrol etmeyen abonelerin bundan haberi olmuyor. Aboneler fazladan ucret cekildigini anlayip sirkete basvurunca, fazladan alinan ucretler ya iade edilmiyor ya da aboneyi uzun sure ugrastirdiktan sonra iade ediliyor. Sirket kredi kartina bir kere musallat olunca kolay kolay birakmiyor; o kadar ki, sirket kendilerinden habersiz para cekmeye devam etmesin diye kredi kartini iptal ettirmek zorunda kalan aboneler bile var.

a. Musteri bilgisi alir almaz para cekme: "10 Temmuz 2007 tarihinde ... telefon ettim. ... kimlik ve kredi karti bilgilerimi vermek gafletinde bulundum. Ama konusmanin sonuna dogru bunu satin almak konusunda tereddudum oldugunu, su an icin almak istemedigimi soyledim. Eger almak istersem tekrar arayacagimi soyledim. 12 Temmuz gunu telefon ederek kesinlikle almak istemedigimi belirttim. Ama daha 10 Temmuz gunu kredi kartimdan parayi cekmisler. Herhangi bir sozlesme imzaladim. ... Bu hizmeti hici kullanmadim. ... Internetten baktim, bir suru insana boyle seyler yapmislar." Zeynep Kosucu, 208111

b. "SMILE ADSL'in Kredi Kartimdan Haksiz Olarak Aldigi Bedeller! ... gelen giden olmadi. Biz de basvurumuzu iptal ettirdik. Ancak iptal ettirmemize ragmen 59 YTL aktivasyon ucreti kredi kartimdan tahsil edildi. Bunu almaya calisirken bir sonraki ay kullanim ucreti tahsil edildi. 2-3 ay boyunca kredi kartimdan tahsilat yapildi, kullanilmamis internet icin. ... 59 YTL'lik aktivasyonu yapacagiz demelerine ragmen, en az 10 defa telefonla konusmama ragmen yapilmadi. Bu olay Mart 2007'de gerceklesiyor. Yani tam 18 ay gecti hala iade yok. ... bu ayki ekstremde, bana ait olan internet hattinin 29 YTL'lik tahsilatini gordum. Ancak ben hattimi 5 ay once kapattirmis ve EFT ile Fortis'e 170 YTL odemistim. Tekrar Smile ADSL'i arayarak bilgi almak istedigimde, fazlasiyla odedigim 170 YTL'ye ait bilgi cikmadi. Tam tersine 89 YTL kapanma ucreti ve Mart ayina ait 29 YTL'lik fatura gozukmekteymis. ... Ben buradan Smile ADSL'e seslenmek istiyorum; kredi kartimdan cek elini Smile. Haksiz yere aldigin paralarimi da hemen iade et." Onder Turkel, 364081

c. "SMILE ADSL Haberim Olmadan Parami Kullaniyor! ... Smile ADSL'ye basvuru yaptim ve ayni gun kredi kartimdan 59 YTL cekildi. Bana 3 isgununde baglanti yapilacagi soylendi ve yaklasik 1 ay ugrastik. Ama baglanti yapilamadi. Biz de iptal ettirmek istedik ve bir o kadar da iptal islemleriyle ugrastik. Neyse iptal edildi ve bize kredi karti bilgilerimizin silinecegi soylendi. 18 Aralik 2006 tarihinde 59 YTL kredi kartima iade edildi. Aradan 7 ay gectikten sonra ekstremizde Smile ADSL internet erisimi adi altinda biz den 1 Temmuz 2007'de 59 YTL cekildigini gorduk. Fakat bizim bundan hicbir sekilde haberimiz yok. ... Benden habersiz kredi kartimdan para cekmisler. İnanamiyorum. Smile ADSL kesinlikle hayatimin en buyuk hatasi. Kredi kartimi da iptal ettirecegim. Haberim olmadan benim param kullaniliyor." Hulya Dagdelen, 196582

d. "SMILE ADSL Sormadan Otomatik Odeme Talimati Vermis ... Smile firmasi her ay duzenli olarak, kredi kartimdan telefonla odeme yaptigim halde, bana sormadan otomatik odeme talimati almis." Aykut Aksakal, 325531

e. Kredi kartini izinsiz kullanma: "SMILE ADSL Izinsizce Kartimi Kullanmis! ... Hizmeti hakkinda hic yorum yapmayacagim Smile Adsl fatura odemeleri, diger bazi firmalarda da oldugu gibi telefonla yapilabiliyor. Bir defasinda da ben, bu buyuk hataya dustum. ... Bir kere kredi kartimla benim adima dahi olmayan bir faturayi odedim. ... bu ayda firma Temmuz ayi faturasini otomatik odeme talimati vermememe ragmen benim kartimdan tahsil etmis." Dogan Karayigit, 336777

f. "20.09.2007 ... 5 Eylul 2007 gunu tarafima telefon edilerek iadeninn gerceklestigi soylenmistir. Ama gelen ekstrede bu iadenin yapilmadigini gordum. SMILEADSL parami iade etmemis." Zeynep Kosucu, 208111

 

Kota Asimi Nedeniyle Fazladan Ucret Alma

 

1. Kotayi Oldugundan Yuksek Gosterme

Sirket, abonelerinin kotalarini oldugundan yuksek gosteriyor. Boylece kotayi astigi bahanesiyle fazladan ucret aliyor. Bu sahtekarligin anlasilmamasi icin, abonelerin kendi kota bilgilerine ulasmalarini engelliyor ya da zorlastiriyor.

a. "Isin en ilginc ve en can alici noktasiysa internet baglantimi 3 aydir bana verilmis 4 gb'lik kotayi dahi kullanmadim. Yani bilgisayarimi acmaya dahi vakit bulamadim ve benden kota asim ucreti talep edildi." Guner Celik, 338790

b. "SMILE ADSL Her Ay Kota Asimi Kesiyor ... Sinirli kullanici olarak 6-7 ay once kotami sinirsiz yaptim. Fakat firma her ay 81 YTL fatura kesiyor, kota asimi her ay faturamda var, ben ariyorum, bir yanlislik oldu faturanizi duzeltiyoruz deniyor. Ben firmayi aramaktan biktim bunlar ne yaptiklarini bilmiyor, sinir hastasi olmak uzereyim, bunlara bir ceza kesecek bir kurulus yok mu Turkiye'de. Sinirsiz ne demek ne kadar kullanirsan kullan bir fiyat odersin, bunlar hesabini kontrol etmesen her ay odersin kota asimi, resmen su anda yaptiklari kandirma." Metin Dincer, 369984

c. "kota asimi ile ilgili fiyatlandirmaniz tuketicinin aleyhine olarak hesaplaniyor" Hakan Ozbas, 238423

d. Abone denemek icin 3 gun Internet'ten hicbir sey indirmedigi halde kota yukselmis: "SMILE ADSL Kotam Kendiliginden Yukseliyor! ... kotamin surekli benden bagimsiz olarak yukseldigini fark ediyordum. ... bu ay ozellikle gun gun takip ettim, surekli cikiyor, surekli yukseliyor. Ozellikle 3 gundur bir sey indirmiyorum. Bu olayi cozmek icin ve ben hicbir sey indirmedigim halde kotam yukseldi yukseldi ve bugun 4 gb'i gecti. telefonuma bir mesaj, limitsiz tarifeye gecin diye. Maksatlari bu sanirim. Insanlarin kotasini yukseltmek ve mecburen limitsiz tarifeye gecmelerini saglamak. sikayetciyim Smile'dan ... Gerekli tum kurumlara da basvuracagim." arasss2, 265336

e. "SMILE ADSL Kota Bilgilerim Yuksek Gosteriliyor! ... surekli olarak ... kota bilgilerimi takip ederim. 26 Agustos saat: 22.1x civari itibariyle guncellenmis kota bilgilerine bakiyorum. 3,65gb gibi bir deger gordum. Bugun yani 28 Agustos'ta kota bilgilerine tekrar baktim. O da ne? Kota takip sayfasinda en son guncelleme tarihi ilginctir, yine 26 Agustos gorunuyor ve saat 22.11 ancak kota bilgisi 3,92 gb. Bu nasil istir anlamiyorum. Siz bu kotayi masa basinda mi yukseltiyorsunuz? Tarihte ilerleme olmadigi halde kota nasil 300 mb'a yakin bir degerde yukselir. ... siz bana fazla para odetmek icin elinizden geleni yapiyorsunuz. Tarih ilerlemiyor ama kota bilgileri hic durmadan ilerliyor. Neler ceviriyorsunuz bunu anlamak icin elimden gelen tum yasal yollara basvuracagim. Haksiz yere kota asim bedeli almanin hesabini vereceksiniz. Ben su ana kadar internetten bu kadar veri download etmedigimden eminim. Cunku ne indirdigimi, indirdigim dosyalarin boyutlarini biliyorum. Ve kotayi gecmemek icin surekli kotami takip ediyorum. Smile ADSL zaten daha once de oldugu gibi yine topu Turk Telekom'a atacaktir eminim. Zaten hep yaptiginiz sey. ... Sonra ilcemizde bulunan tuketici hakem heyetine basvuracagim ve Turk Telekom'un faturalandirma yaptigi bu kota degerlerinin sisirilmis ve hatali oldugunu, Turk Telekom'un ve hizmet alan Smile ADSL'nin art niyetli olarak bu bilgileri normalden yuksek gosterdigini ve kota asimina neden olarak, tuketiciden haksiz tahsilat yapildigini ihbar edecegim. Dogru kota bilgilerinin ortaya cikmasi icin gerekli takibâti yapacagim. Cunku dogru olmadigindan eminim. Bugune kadar hukuksal yollara basvurmadim ancak biz tuketici olarak yolunacak kaz degiliz. ... Kota bilgilerinde gerekli duzeltmelerin yapilmamasi ve kota izleme sayfasina dogru bilgilerin yansitilmamasi halinde gerekli yasal islemleri baslatiyorum." Erhan Kula, 351117

"Bu kota degerleri kendi kendine nasil degisiyor?? Madem 4GB kotasini asmamistim,niye benden 32MB kota asim ucreti alindi?KOTA takip sayfasini screenshot ile bilgisayarima kaydettim.Bunu da mahkemede aleyhinizde delil olarak kullanacagim." Erhan Kula, 351117

 

2. Kota Bilgilerine Ulasimi Engelleme

a. "SMILE ADSL Sitede Kota Bilgilerini Gormeyi Engelliyorlar ... Tam bir haftadir Smile Adsl'nin sitesinden bilgilerimi girerek kota bilgimi ogrenmeye calisiyorum. Bir haftadir deniyorum cunku "belki de bir sorun vardir ve cozmeye calisiyorlardir" diye sabrettim. Fakat hala kotami ogrenemiyorum. Bilgilerimi dogru giriyorum bundan eminim ama nedense hata veriyor neden kota gostermiyor? Yoksa kotalari kafasina gore mi duzenliyor?" Osman Gokhan, 361475

b. "SMILEADSL Kota Ve Faturami Sorgulayamiyorum ... su gune kadar Smileadsl'in sitesinden ne kota ne de fatura sorgulayamadim. Kota bilgileri hic guncellenmiyor. Kullanimi hep sifir gosteriyor. ... Kota sorgulama ile ilgili kendilerinde bir sucun olmadigini savunuyorlar. Diger sirketlerin internet kullanicilari kotalarini kontrol edebiliyor ama Smileadsl'den sorgulama yapilamiyor ve hala sorunun kendilerinden dolayi olmadigini savunuyorlar." Dilek Bilgi, 368892

c. "SMILE ADSL Kota Sorgulama Sayfasina Giremiyorum! ... Abone oldugumdan beri "kota sorgulama sayfasina" giremiyorum. ... Bunun altinda baska seyler mi dusunmeliyim? Neden Smile ADSL kota sorgulama sayfami bana gostermiyor? Kisisel bir sayfa oldugu icin cagri merkezindeki operatorler de yardimci olamiyorlarmis, dusundurucu." Ufuk Degerli, 359980

d. "internet kullanmama ragmen kota bilgilerim "0" olarak gozukmekte ... tekrar aradim kotami nerden ogrenebilirim diye ... Smile ADSL'nin sayfasini isaret etti, girip bakiyorum ... kota sorgulama sayfasi, ve sonuc yine ayni. ... bu "internet saglayici sirketciligi" gormedigim kotami asaraktan sayin aydin dogana bir 10 YTL daha kazandiracak ve sistem basariya ulasacaktir." Serhat Esen, 350070

e. "SMILE ADSL Kota Bilgilerimin Surekli Sifir Gozukmesi! ... Fakat bir turlu kota bilgilerimi goruntuleyemiyorum, ADSL kota sayfasindan bana verilen kullanici adi ve sifresini girdigimde kota bilgilerimin "0" seklinde goruyor ama ben simdiye kadar internetten muzik de indirdim film de izledim. Fakat kotam hala "0" gozukuyor. Yaklasik uc bucuk haftadir musteri hizmetlerini aramama ragmen sorunum bir turlu cozumlenemedi." Ahmet Koc, 350491

f. "Kota asimi diye fatura gonderdiler. Bakayim dedim, ama bir turlu acilmadi." Filiz Bas, 304998

 

Modem Ucreti Olarak Fazladan Ucret Alma

 

1. Modemi Iade Almama

Sozlesmede modemin iade edilebilecegi yazdigi halde, sirket modemi iade almayip ucretini istiyor. Sozlesmedeki ilgili madde soyle: "modemi tam ve eksiksiz olarak aynen Dogan Iletisim Elektronik Servis Hizmetleri ve Yayincilik'a teslim edecegimi, teslim etmedigim taktirde veya modemin arizali/eksik olmasi halinde modemin bedelini Dogan ... Yayincilik'a tediye edecegimi beyan ve kabul ederim." (Farkli zamanlarda verilen sozlesmelerdeki maddeler farkli olabilir.)

              Bu madde gayet acik olmasina ragmen, sirket tam, eksiksiz ve arizasiz olan modemleri geri almiyor, ucretini istiyor. Bu ucreti de sozlesmede yazildigi gibi "piyasada mevcut rayic bedeli" kadar degil, rayicinin ustunde, hatta cok ustunde bir fiyattan belirliyor.

a. "Kendilerine modemi teslim edecegimi soyluyorum, hicbir sekilde kabul etmiyorlar." Murat Aciker, 370399

b. "Sozlesmeye gore modem iadesi gerekiyor. Fakat iptal ettirmek icin 125 YTL daha modem parasi isteniyor." Zeki Ozkeser, 365663

c. "Modemim arizali ve eksik degil iken ne hakla benden modem ucreti isteniyor anlayamadim." Ramazan Aydin, 259295

d. Sirket temsilcisinin Umit Bozkurt'a yazdigi cevap: "smileadsl abonelik iptal prosedurlerine gore 24 ay kampanya taahhudunden ayrilmaniz halinde modem cihazi rayic ucreti ve promosyonlarin ucreti tahsil edilmektedir." (19.11.2007; 231300) / Abonenin cevabi: "Sozlesmede bu kadar acikca belirtilmis olmasina ragmen smileadsl hala modemi geri almayi kabul etmeyip ucretini talep etmekte. Sikayetim devam ediyor." (20.11.2007) / Sirket temsilcisinin 1 gun sonraki cevabi (ilk cevabin tam tersi, abone sert cikinca sirket modemi almayi kabul ediyor): "smileadsl aboneliginiz ile verilen modem cihazini; kutusu ve tum aparatlari ile birlikte eksiksiz bir sekilde tarafimiza gonderdikten sonra aboneliginizin iptal islemleri yapilacagi bilgisi tarafiniza iletilmistir." (20.11.2007)

e. "'Peki o zaman modemi geri alin, uyeligimi iptal edin' dedim. Bunu da sozlesmede yazan 'modemi kullanici tam ve eksiksiz halde iade ederse ceza kalkar' ibaresine dayanarak soyledim. 'Modem kullanilmis modem oldu, artik biz modem iadesi almiyoruz' diyerek cevapladilar. Kendilerine 'tam ve eksiksiz'in kelime manasini defalarca sormama ragmen net bir cevap alamadim." Sertac Torun, 246971

f. "Gerek sozlesme, gerekse alim esnasinda saticinin bilgilendirmesi "abonelik bitimi oncesi hatti iptal ettirmek istedigimde modemi geri verebilecegim ve bu sayede modem parasi odemeyecegim" yonundeydi. ... modemi iade edemeyecegimi parasini odemem gerektigini (125 TL gibi piyasa fiyatinin cok ustunde) soylediler. Sozlesmede iade hakkim oldugu halde avukatima sikayet etmememi belirttiler." Ilker Kandazoglu, 374183

 

2. Rayicin Ustunde Modem Ucreti Alma

Sozlesmede "piyasada mevcut rayic bedeli" yazdigi halde, sirket rayicin ustunde, hatta cok ustunde bir ucret istiyor.

a. "modemi iade edemeyecegimi, parasini odemem gerektigini (125 TL gibi piyasa fiyatinin cok ustunde) soylediler." Ilker Kandazoglu, 374183

b. "(piyasada ortalama 40-50 YTL'ye satilan) 80 YTL modem parasi ... tahsil edeceklerini soylediler." Kemal Dulger, 243421

c. "Smile ADSL aboneligimi sonlandirmak icin modem bedeli olarak 125 YTL talep etti ve fatura etti" Dilek Parim, 371948

d. "modem icin 125 lira bana fatura keseceklerini soyluyorlar." Murat Aciker, 370399

e. "modem ucreti olan 89 YTL'yi odedigim zaman aboneligimin iptal edilecegini soylediler." Ramazan Aydin, 259295

f. "iptal ederiz ama 89 YTL modem parasini aliriz dediler." Ozden Koplay, 378153

 

3. Aboneye Verilmeyen Modemin Ucretini Isteme

Abone modemsiz tarifeyi secip modemini kendisi satin aldigi halde, sirket ondan zorla modem ucreti istiyor.

a. "sozlesmemi modemsiz baglanti olarak imzalamama ragmen, Smile ADSL kablolu modem ucreti talep ediyor. Defalarca soyledim, sozlesmemi kontrol edin dedim. Yine bir faaliyetleri yok." Efe Aslantas, 324069

 

4. Verilen Modemin Garanti Sartlarinin Yerine Getirilmemesi

a. "verilen Airties modemin kullanma kilavuzunun arkasinda bulunan garanti belgesinin doldurulmadigini, bu islemin yapilmasini ... talep ettim. ... Elimde garanti hakkimin olduguna dair bir belge olmadan hakkimi gittigim yetkili servise nasil ispat edecegim" diye sordum. ... Bir garanti belgesini doldurmak bu kadar mi zor? ... Hakkinda bu kadar sikayet bulunan bir firmanin soz ettigi uygulama hakkindaki durustlugune ne kadar guvenebilirim?" Sertac Helvacioglu, 227761

 

7. TUKETICIYI REKLAMLA KANDIRMA

 

Sirket televizyon, gazete gibi medya araclari yoluyla yaptigi reklamlarda, tuketicilere yanlis bilgi veriyor ve onlari acikca kandiriyor. Mesela Smile ADSL sirketinin ilk kurulusunda TV'deki pek cok kanalda uzun bir sure yayinlanan reklamlarda, Internet kurulumunun son derece hizli (goz acip kapayincaya kadar) yapildigi; sirketin hizli Internet erisimi sundugu temasi isleniyordu. Ama TV reklamlarinda teknik servis gorevlisinin birkac saniyede gelip kurulumunu yaptigi hizmet gercek hayatta, sirketin taahhut ettigi 5 is gunu suresini cok cok asabiliyor. Aboneler mesela 45 gun sonra kurulum yapilmasi, 1 ay gectigi halde hicbir kurulum yapilmamasi gibi durumlarda sikca karsilasiyor. Ayrica Internet erisim hizi surekli olarak dusuyor ve aboneler Internet'i reklamlarda gosterildigi gibi hizli kullanamiyorlar.

 

a. "Kasim 2006 abone oldum smile ama aralik sonunda yani 45 gun sonra baglandi, cok hizlilar ya" ER

b. "kimse boyle bir hataya dusmesin ve almasin, ben oyle bir hata yaptim 1 aya yakin bir sure bekledim ve baglamadilar. daha sonra iptal ettim ama 3 aydir hala 89 ytl yi hala kredi kartima yatirmadilar" MANSUR

c. "Kelime oyunlari ile yapilan reklamlara inandim." Mehmet Pektas, 303205

 

8. DIGER KONULAR

 

1. Is Yerlerine Zarar Verme

Erisimde birkac saatten birkac aya varincaya kadarki kesilmeler nedeniyle sirket, islerini Internet uzerinden hizli haberlesme yaparak yuruten is yeri ve kurumlarin haberlesme yapmalarini, Internet'ten bilgi almalarini uzun sure engellemis oluyor. Bu durum, is yerine zarar veriyor.

a. "Magduriyetim sebebiyle, 20 Ocak tarihinden itibaren, bilfiil her gun Smile Adsl sirketini aradim. Buna ragmen, gereken ozeni ve gerekli islemleri yapmayarak yaklasik 20 gun internet hizmeti alamamama sebep olmuslardir. Bununla beraber is yerinde olan bir internet baglantisi oldugu icin, isim ile alakali tarafima gelem e-mailleri kontrol edemedigimden sirket vizyonum da en ust seviye de zedelenmistir. Yukarida belitmis oldugum nedenleri Smile Adsl firmasina defalarca iletmeme ragmen, magduriyetinizi en kisa surede giderecegiz denmisti. Ancak bu yalnizca lafda kalmistir. Bu sebeplerden dolay soz konusu sirket ile olan munasebetlerimiz bundan sonra hukuki bir boyut kazandigi icin mahkemelerde devam edecektir." Kerem Cavusoglu, 257739

 

2. Magdur Edilen Abonelere Mahkemeye Acma

Sirket, abonelerini magdur ettigi icin aslinda abonelerin sirkete mahkeme acmasi gerekiyorken, bazen bunun tersi oluyor. Magdur ettigi aboneler haksiz kazanc saglamak icin talep edilen ucretleri belirli bir sure icinde odemeyince, sirket abonelerini icraya veriyor. Bunu abonelere once uyari yapmadan, yani "borclarinizi odemezseniz mahkeme acacagiz" demeden, yapiyor. Abone bu durumu mahkeme celbini aldigi zaman ogreniyor. Ustelik sirket 400 TL'nin uzerindeki avukat ucretini de aboneden aliyor.

a. Mahkemeye verme: "Bunlar da yetmiyormus gibi beni ilk defa biraz once biri arayip hakkimda yasal islem baslatacaklarini soyledi. Dusunebiliyor musunuz 2 aydir internetsiz birakilan benim, zamaninda bana bildirilmedigi icin odenmeyen parayi bir kerede odemek zorunda birakilan benim, 2 aydir devamli arayarak iptal etmeye calisan benim, dakikalarca beni hatta beklettikleri icin bir dunya telefon parasi odeyen benim, hattima konulan blokeden dolayi baska internet alamayan benim ve her aradigimda "size geri donecegiz" den baska bir cevap alamayan benim. Yine, kullanmadigim bir ucreti talep ettikleri icin hakkimda yasal islem baslatilan benim." Tugba Kahraman, 248614

b. Icraya verme: "Bana 89 YTL fatura gondereceklerini soylediler. Fatura gelmedi. Bunun icin de aradim ama sonuc yok. Gecen ay bana icra bildirisi geldi. Fakat icraya verildigim meblag 6 aylik kullanmadigim aylarin ucreti, 89 YTL modem ucreti ve avukat masraflari ile tam 460 YTL. ... simdi ben israrla sunu bilmek istiyorum: beni neden 89 TL uzerinden icraya vermediniz de kullanmadigim aylarin bedelini de aldiniz, hem de kota asimli? Avukatiniz asla 2 taksitten fazlasini yapmiyor. Her firmanin bir odeme kolayligi var ama bunlar dusurmusler ya bir kere girtlagina basip alalim diye dusunuyorlar herhalde. ... Neden 89ytl odedigimde aboneligim sona erdirilecekken 89ytl ve avukat masraflarini almiyor da yil sonuna kadar ucret taahhakuk ettirip avukata veriyorsunuz?" Ozden Koplay, 378153

 

3. Taahhut Edilen Hediyeyi Gondermeme Kampanya dahilinde gonderilecegi soylenen cesitli hediyelerin, abonenin israrla tekrar tekrar sormasina ragmen, bir turlu gonderilmemesi.

a. iPod Shuffle: "Smile Adsl kampanya diye bana 3 aydir I-pod gonderecek. Hala gonderecek her aramanizda max. 2 gun sonra elinizde diyor." Serkan Arslan, 383595

b. Phillips kulaklik: "su 3 kurusluk Phlips kulaklik tarafima ulasmadan sorun cozulmus sayilmaz. Ekim 2006 yilindan beri ,depolarinda kulakliklari yok,bana yaptiklari aciklama bu ve sineye cekmemi bekliyorlar. Ben Smile ADSL yerinde olsam bu kadar piskin bir cevabi musterilere aktaracagima,komsudan odunc alirim , musteriye gonderirim. Bakalim kulaklik ne zaman gelecek,yada hic gelecek mi??" Banu Gok, 201010

 

4. Aboneye Verilen E-Mail Adresinin Kullanilamamasi

a. "Smileadsl.com adresiyle aldigim maili hic kullanamadim zaten." Filiz Bas, 304998

 

5. Fazladan Ucretleri ve Tarife Sartlarini Gizleme Taktigi

Mayis 2008'e kadar (muhtemelen sonraki birkac ayda da) sirketin Internet sitesinde tarifelerdeki ucretlerin (yani odenecek fiyatlarin) yazili oldugu tablo, kasitli olarak yazi olarak degil resim olarak konulmustu. (Mayis 2008'e kadar boyleydi, daha sonra degistirildi.) Boylece tuketicinin abone olmak istememesine neden olabilecek fazladan ucretler ve diger konular okunmasi zor olan kucuk harflerle yazilmisti. Yazi olarak verilen bilgiler, yazi boyu buyutulerek okunabilir hale getirilebildigi icin, bu bilgiler kasitli olarak resim seklinde konulmustu.

a. "Fakat bu arada kurulum ucretsiz denildigi halde, sitenin tam da tuzak tabir edilebilecek bir yerinde, bulunan aktivasyon ucreti adi altinda bir ucret oldugunu gordum. Bunu ancak kredi karti ekstremi kontrol ettigim zaman fark edebildim. Site oyle bir sekilde dizayn edilmis ki kampanyalardaki musteriye cazip gelecek bolumler acik sekilde ve buyuk puntolarla, diger bolumler ise koyu renk zemin uzerine, neredeyse 6'lik punto ile krem rengi yazilmis. Bu aktivasyon ucretinin varligini ancak elinize bir buyutec alip sayfanin her tarafini incelerseniz bulabilirsiniz." Huseyin Aygun, 242201

 

_________________________________________________________________________

 

 

SMILE MAGDURIYETINDEN KURTULMAK

 

Hakkinizi Nasil Arayacaksiniz

 

1. Bilgi Edinin

a. Yukaridaki raporda verilen yazilarin basliklarini ve basliklarin hemen altindaki kisa aciklamalari okuyun. Boylece Smile yetkililerinin size karsi ne gibi hileler ve taktikler kullandigini, sikca kullandigi yalan ve bahaneleri ogrenmis olacaksiniz; sizi bu yalanlarla kandirmalarina, bahanelerle oyalamalarina engel olabileceksiniz.

b. Yine yukaridaki raporda verilen abone sikayetlerini okuyun. Bunlari yuzlerce sikayet icinden secilmis ve kisaltilarak ozetlenmis oldugu icin kisa zamanda cok bilgi edinmenizi saglayacak.

c. Asagida adresi verilen 2 Internet sitesine girerek magdur olan Smile abonelerinin yazdiklari sikayetleri okuyun. Sizinle ayni konuda magduriyete ugrayan abonelerin sikayetlerini, basliklarina bakarak bulabilirsiniz.

Sikayet Var sitesinin "Internet", "Servis Saglayicilar" bolumu (sayfanin sol ust tarafindaki Smile ADSL ikonuna basin):

http://www.sikayetvar.com/index.php?ix=x&loc=categories&c=1&tree=340,222&level=3&id=222

http://www.bagdatcaddesi.net/v2/icerik.php?id=82

 

2. Hakem Heyeti'ne Basvuru Yapin

Ugrasmaniza ragmen Smile musteri hizmetleri sorununuzu cozmediyse ve magdur durumdaysaniz yapabileceginiz en iyi sey sirkete karsi kanuni islem baslatmaktir. Sirketi Tuketici Mahkemesi'ne verebilirsiniz ya da her il ve ilcede bulunan Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti'ne (TSHH) basvurabilirsiniz. Hakem Heyeti'ne basvuru yapmak gayet kolay (masrafsa sadece 6 TL). TSHH'nin nasil calistigi, basvuruyla ilgili ayrintili bilgiyi ve dilekce ornegini bu sitenin sonundaki "Ek 1. Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti'ne Basvurma" bolumunde bulabilirsiniz.

 

3. Internet'te Yazin

Internet'teki cesitli forumda Smile ADSL magdurlarinin yazdiklari yazilar var. Bu forumlara yazin. Ayrica yukarida bahsedilen Sikayet Var sitesinde sikayet yazabilirsiniz (www.sikayetvar.com). Diger Smile magdurlarinin yazdiklari sikayetlere cevap yazin, yorum ekleyin.

Internet aramasi icin anahtar kelimeler: "Smile ADSL" "sikayet"

 

4. Tanidiklariniza Bildirin

Smile ADSL'e abone olma gibi buyuk bir hata yaparlarsa baslarina neler gelebilecegini arkadaslariniza, akrabalariniza, tanidiklariniza anlatin, e-mail yazin.

 

5. Tuketici Derneklerine Bildirin

Tuketici haklarini koruma faaliyeti veren cesitli tuketici derneklerine magduriyetinizi, yasadiginiz olayi e-mail yazarak bildirin. Bu derneklerin Internet adreslerini, e-mail adreslerini ve diger bilgileri, bu sitenin sonundaki "Ek 2. Tuketici Dernekleri" bolumunde bulabilirsiniz.

 

6. Medyaya Bildirin

Magduriyetinizi ve binlerce diger abonenin magduriyetini kamuoyuna duyurmak icin, medyada haksizliga ugrayan tuketicilerin hakkini savunan tuketici kosesi yazarlarina e-mail yazin. Gazete, dergi ya da Internet gazetelerindeki koselerinde bu konuyla ilgili yazi yayinlamalarini rica edin.

 

7. Kanuni Haklarinizi Ogrenin

Tuketici kanununa gore size verilen haklari ogrenin. Haklarinizla ilgili bazi bilgiler ve ilgili kanun maddeleri yukaridaki raporun cesitli bolumlerinde verilmistir. Bu kanun maddelerini (Bul/Find) komutuyla "kanun" kelimesini arayarak bulabilirsiniz. Tuketici kanunlarini bulabileceginiz cesitli Internet sitelerinin adreslerini bu sitenin sonundaki "Ek 3. Kanuni Haklariniz" bolumunde bulabilirsiniz.

 

8. Devlet Kurumlarina Basvurun

Magduriyetinizi Tuketicinin ve Rekabetin Korunmasi Genel Mudurlugu (Sanayi Bakanligi) gibi cesitli resmi kurumlara bildirin. Sirketin vermekte oldugu hizmetin "Ayipli Hizmet" oldugunu bildirerek sikayette bulunun ve gerekli kanuni islemlerin yapilmasini talep edin. Ayipli hizmet hakkinda bilgiyi bu sitenin sonundaki "Ek 4. Ayipli Hizmet" bolumunde bulabilirsiniz.

 

9. Toplu Tazminat ve Kapatma Davasi Acin

Magdur aboneler olarak Smile ADSL'e toplu tazminat davasi, ayrica kapatma davasi acmak icin Internet'te etkinlik baslatin. Bu konu icin bir Internet forumu kurarak forumun adresini Internet forumlarinda, tuketici sikayeti sitelerinde ve diger sitelerde herkese duyurun. Magdur olan binlerce abone var; bunlarin bir bolumu bir araya gelerek 5-10 TL gibi cok kucuk bir ucretle iyi bir avukat tutabilir ve dava acabilir. (Averaj bir Smile magduru 50-100 TL arasinda zarara ugruyor; bu miktarin yaninda 5-10 TL son derece dusuk bir miktar.)

 

 

ABONELIK IPTALINDE UYGULANACAK YONTEM

Sirket abonelik iptalini kasitli olarak, cok sayida strateji ve taktikler kullanarak zorlastiriyor, bircok abonenin abonelik iptalini yapmiyor.

              Asagidaki kanuna gore, abonelik iptali icin 1. yazili olarak 2. nufus cuzdaninizin fotokopisini ekleyerek basvuru yaptiginizda, sirket aboneliginizi 7 GUN ICERISINDE iptal etmek zorundadir. Kanunda bunun icin hicbir onsart yoktur; yani borclarinizi odemezseniz iptal etmeyiz, bizim iptal formumuzu doldurup bize gordermezseniz iptal etmeyiz gibi herkese kullandiklari sartlar kanuna aykiridir.

              4077 sayili "Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun"un 20. maddesi "Abonelik Sozlesmesinin Sona Ermesi" konusunu ele alir ve her turlu abonelik sozlesmelerinde, tuketicinin bu istegini bildirmesi sartiyla, aboneligine tek tarafli olarak son verme hakki getirmistir: "Aboneler, taleplerini isletmeciye yazili olarak bildirmek kaydiyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Isletmeci, abonenin abonelige son verme yonundeki yazili talebinin kendisine ulasmasindan itibaren YEDI GUN ICERISINDE bu talebi yerine getirmek ve yine ayni sure icerisinde abonelik sozlesmesinin feshedildigini, abonenin istegine bagli olmaksizin aboneye yazili olarak bildirmekle yukumludur."

 

Aboneliginizi su yolla iptal ettirebilirsiniz:

1. Aboneliginizin iptal edilmesini istediginizi belirten bir mektup yazin.

2. Mektuba nufus cuzdaninizin onlu arkali fotokopisini ekleyin.

3. Bu mektubu mutlaka iadeli-taahhutlu olarak gonderin. Yoksa sirket (e-mail ve fakslarda da surekli yaptigi gibi) mektubunuzun ellerine gecmedigi yalanini soyleyebilir ve abonelik iptal islemini baslatmayabilir. Iadeli-taahhutlu mektuplarda alici mektubu aldigina dair imza attigi icin sirket en azindan bu "elimize gecmedi" yalanini soyleyemez.

4. Mektubun icindekileri de bir noter ya da avukat araciligiyla, mahkemelerde kanit olarak kullanabileceginiz sekilde onaylatin. Bunu yapmazsaniz, mektupta ne yazdiginizi, yani abonelik iptali talebinde bulundugunuzu kanitlayamayabilirsiniz.

 

Kanuna gore, sirket bu mektubu aldiktan sonra 7 gun icinde aboneliginizi iptal etmeye mecbur. Etmezse acacaginiz davalarda bu mektubu gondermis oldugunuzu ispat ederek (noter ya da avukat onayi bunun icin onemli) her turlu dava ya da mahkemeyi rahatlikla kazanabilirsiniz.

              Bunlari yapmazsaniz, sirket sizi (yukaridaki raporda ayrintili olarak anlatilan pek cok taktik kullanarak) oyalar ve aboneliginizi aylarca iptal ettiremezsiniz.

 

KAMPANYA, 24 AY TAAHHUT IDDIASINA KARSI UYGULANACAK YONTEM

Sirket abonelik iptali talep eden abonelerden haksiz kazanc elde etmek icin kampanya ve taahhut ucretleri uzerinden bazi sahtekarliklar yapiyor. Kampanyalardan yararlanmak istemeyen kisiler, abonelik islemleri sirasinda, sirketi temsil eden musteri hizmetleri gorevlisi ya da aboneligi yapan bayi tarafindan kampanyaya dahil olmadigi ve herhangi bir taahhut altina girmedigi bilgisi sozlu olarak veriliyor, ayrica bu bilgiler bir ya da birkac kere teyit ediliyor. Buna ragmen, iptal talebi sirasinda abonelere bunun tam tersi soylenerek kampanyaya dahil oldugu, 24 aylik taahhutu oldugu bildiriliyor. (Ayrica 12 aylik taahhut yapan abonelere de israrla 12 degil 24 aylik taahhutu oldugu bildiriliyor.)

              Bu durumdan kurtulmak icin kanuni haklarinizi ogrenmeniz gerekiyor. Bu konuda ayrintili bilgiyi yukaridaki raporun 3. kismi olan "Abonelik Iptalinde Haksiz Kazanc (Fazladan Ucret Alma)" baslikli kisimda bulabilirsiniz.

 

 

Ek 1

TUKETICI SORUNLARI HAKEM HEYETI'NE BASVURMA

 

Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti'ne (TSHH), tuketici sorunlarini cozmek icin tuketiciden yana calisan bir resmi kurum. 4077 sayili kanunun 22. maddesine gore TSHH'ne basvuru yapabilirsiniz. Illerde Sanayi ve Ticaret Mudurlugu'nde, ilcelerde ise Kaymakamlik binalarinda bulunan TSHH'ne basvurmak gayet kolay; masrafsa sadece 6 TL. Yapmaniz gerekenler sunlar:

 

1. Bir basvuru dilekcesi yazin. Dilekcenin 1 fotokopisini cekin (toplam 2 nusha olacak). (Ayrintili dilekce ornegini asagida bulabilirsiniz.)

2. Basiniza gelenleri, magduriyetinizi anlatan kisa bir yazi yazin. Yazinin 1 fotokopisini cekin (toplam 2 nusha olacak).

3. Gerek gorurseniz, sirketle yaptiginiz yazismalari (mektup, faks, e-mail) bir ek halinde yazin. Bu ekin 1 fotokopisini cekin (toplam 2 nusha olacak).

4. Sozlesme, faturalar, banka dekontlari, satis fisi, garanti belgesi gibi butun evrak ve belgelerin 2ser adet fotokopisi yaptirin (toplam 2 nusha olacak).

5. Tebligat ucreti olarak PTT'den 6 TL'lik posta pulu alin. (Bu pullar dava sonuclarinin size ve sirkete bildirilmesi icin kullaniliyor. Bunun disinda kesinlikle hicbir ucret odemeniz gerekmiyor.)

6. Bunlari TSHH'ne goturun.

 

Heyet en gec 3 ay icerisinde basvurunuzu bir karara baglayacak. Cogu zaman davali ve davaci gorusme icin cagirilmiyor. Ama bazen sizi ve sirketin temsilcisini gorusmeye cagirarak bir gorusme yapildigi da oluyor. Her iki durumda da basvurunuz en gec 3 ay icerisinde karara baglanacak.

              Heyetin aldigi karar baglayici; heyetinin lehinize verdigi karara sirketin uymamasi durumunda Icra Mudurlugu'ne basvurabilirsiniz. Sirket bu karara itiraz etmek icin mahkemeye basvurursa, heyetin aldigi karar mahkemenin kararini buyuk olcude etkileyecek. Yani eger heyet sizi hakli bulursa, daha sonra bir mahkeme olsa bile bu mahkemeyi kazanma sansiniz cok yuksek olacak. Heyetin karari aleyhinize olursa 15 gun icinde Tuketici Mahkemesi'ne basvurarak itiraz edebilirsiniz.

 

TSHH hakkinda ayrintili bilgiyi su 3 sitede bulabilirsiniz:

http://www.turkhukuksitesi.com/showthread.php?t=6546

http://www.atukoder.com/haklarimiz/madde22.htm

http://www.atukoder.com/yont14.htm

 

Ankara Icin TSHH Basvuru Yeri

Kaymakamlik binasi, Ragip Tuzun Caddesi No: 144, Yenimahalle, Ankara

Kaymakamlik binasi Yenimahalle 5. durakta.

Acik oldugu saatler: Sabah 8-12, ogleden sonra 1-5 arasi

Telefon: 0 (312) 344 20 26

 

Diger Iller Icin TSHH Basvuru Yeri

TSHH telefonlarini asagidaki Internet sitesinde bulabilirsiniz:

http://www.tupadem.hacettepe.edu.tr/basvuru_adresleri.html

 

TSHH Basvurusu Icin Dilekce Ornegi

Sirketin abonelik iptali yapmamasi ve kampanya/taahhut bahanesiyle iptal icin fazladan ucret istemesi sorunu hakkinda yazilan basvuru dilekcesi ornegi. (Bu dilekceyi kendi sorununuzu anlatacak sekilde degistirip kullanabilirsiniz.)

(Bu dilekce, bir avukat tarafindan yazilan ve asagidaki tuketici derneginde ornek olarak verilen bir dilekceye gore hazirlandi:

http://www.ttkd.org.tr/kredi_karti_yillik_kart_ucreti_geri_alma_dilekcesi.html)

 

 

........ Kaymakamligi Tuketici Sorunlari Hakem Heyeti Baskanligi'na,

 

Ben ............., Dogan Telekom'a (Dogan Iletisim Elektronik Servis Hizmetleri ve Yayincilik A.S.'ne) bagli "Smile ADSL" sirketinin Internet erisim hizmeti abonesiyim.

 

1. ........ 2008'den beri abonelik iptali islemleri hakkinda bilgi talep etmeme ve ........ 2008'den beri abonelik iptali icin elimden gelen her seyi yapmama ragmen, sirket tamamen benim rizam disinda abonelimi iptal etmemekte ve her ay fatura tahakkuk ettirerek beni borclandirmaktadir.

2. Sirketin musteri hizmetleri birimindeki gorevlilere telefonla ulasilamamaktadir; sirket e-mail'le ve abonelik islemimi yapan bayi kanaliyla yaptigim 20nin uzerinde bilgi ve abonelik iptal talebine ve mektupla yaptigim abonelik iptal talebine cevap vermemistir.

3. Ayrica sirket, abonelik iptali icin yazili sozlesmede olmayan fazladan ucretler talep etmektedir.

 

Sirketin benden haksiz yere talep etmekte oldugu butun ucretlerden beni muaf tutmasini ve aboneligimi iptal etmesini istiyorum.

 

Hukuki Sebebler:

1. Isletmecilerin, aboneligini iptal ettirmek isteyen tuketicilere bir takim zorluklar cikarmasi nedeniyle, 4077 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 20. maddesi, "Abonelik Sozlesmesinin Sona Ermesi" konusunu ele almistir ve her turlu abonelik sozlesmelerinde, tuketicinin bu istegini bildirmesi sartiyla, aboneligine tek tarafli olarak son verme hakki getirmistir. Bu husus su sekilde tanimlanmistir: "Aboneler, taleplerini isletmeciye yazili olarak bildirmek kaydiyla aboneliklerini her zaman sona erdirebilir. Isletmeci, abonenin abonelige son verme yonundeki yazili talebinin kendisine ulasmasindan itibaren yedi gun icerisinde bu talebi yerine getirmek ve yine ayni sure icerisinde abonelik sozlesmesinin feshedildigini, abonenin istegine bagli olmaksizin aboneye yazili olarak bildirmekle yukumludur."

              Ayrica, imzalanan sozlesmenin 3. sayfasindaki 4.1 nolu maddede aynen soyle denilmektedir: "Taraflardan birisi, digerinin tebligat adresine yazili olarak bildirimde bulunmak kaydiyla sozlesmeyi diledigi zaman sona erdirme hakkina sahiptir." Ayni sozlesmenin 5. sayfasindaki 4.29 nolu maddesindeyse soyle denilmektedir: "abone, isbu sozlesmenin imza tarihinden itibaren diledigi takdirde 15 (onbes) gun oncesinden yazili olarak haber vermek sartiyla sozlesmeyi tek tarafli olarak feshetme hakkina sahiptir. satici, abone'nin yazili bildirimini tebellug ettigi tarihten itibaren, hizmet alimini durduracak ve de 7 (yedi) gun icinde fesih talebinin yerine getirildigini abone'ye yazili olarak bildirecektir."

              Ayni kanunun 19. maddesi abonelere iptal taleplerini isletmeciye musteri hizmetlerini telefonla arayarak ya da Internet araciligiyla yazili olarak bildirebilme hakki getirmistir. Maddede aynen soyle denilmektedir: "Aboneler, abonelik sozlesmesini feshetmek istedikleri takdirde, bu taleplerini ilgili isletmecinin iletisim adresine/tam yetkili bayiye yazili olarak veya musteri hizmetlerini arayarak ya da internet araciligiyla bildirirler."

 

2. Isletmeci, aboneligine son vermek isteyen tuketicilerden, onlarin aleyhine olan ve magduriyete sebep olacak sekilde, fazladan ucret talep etmektedir. Bu ucret herhangi bir sozlesme maddesine dayandirilmadan talep edilmektedir. Bu ucret, kendilerine kampanyaya dahil olmayacaklari bilgisi verilen tuketicilerin, 24 ay suresinde aboneligine son vermeyecegini taahut ettigi bir kampanyaya dahil oldugu seklinde celiskili ve asilsiz bir iddiaya dayanarak talep edilmektedir ve isletmeci bu hususun herhangi bir sozlesme hukmuyle kararlastirildigini ispat edememektedir.

              Isletmecilerin, aboneligine son vermek isteyen tuketicilerden fazladan ucret talep etmesi nedeniyle, 4077 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 18. maddesi "Haksiz sartlar ve Sozlesmenin Yorumu" konusunu ele almistir ve abonelik islemlerinin yapildigi yetkili bayi tarafindan tuketiciye sozlu olarak bildirilen ucretlerin haricinde ucret ya da odeme talep edilmesini yasaklamistir. Bu husustan 18. maddede aciklanan yasaklanmis haksiz sartlarin bildirildigi "Onsekizinci Maddenin Son Fikrasinda Anilan Turden Haksiz sartlar" baslikli ekin l maddesinde su sekilde bahsedilmistir: "l) Tuketicilere abonelik sozlesmesine son verme isteklerinden dolayi cezai sart uygulanacagina dair hukumler."

 

Subut Sebepler:

1. Sozlesme ornegi

2. Abonelik erisim ve abonelik iptal ucretlerinin talep edildigini gosterir faturalar

3. Davaliyla yasadigim sorunu anlatan belge (Ek 1)

4. Abonelik iptali icin sirkete gonderilen e-mail'ler (Ek 2)

 

Sonuc ve Talep:

1. "Smile ADSL" sirketinin benden haksiz yere talep etmekte oldugu (ve ileride edebilecek oldugu) butun ucretlerden beni muaf tutmasini ve aboneligimi derhal iptal etmesini,

2. Abonelik sozlesmesinin feshedildigini yazili olarak bildiren ve resmi nitelik tasiyan matbu bir belgeyi tarafima gondermesini

istiyorum. Lehime karar verilmesini ve magduriyetimin giderilmesini saygiyla arz ederim.

 

Adi, Soyadi:

Tarih: ... .01.2009

Imza:

 

 

ADRESLER

 

Davaci

......

Telefon ......

 

Davali

Smile ADSL

Dogan Iletisim Elektronik Servis Hizmetleri ve Yayincilik A.S.

Hurriyet Medya Towers, Kat: 8, Gunesli, Istanbul

Telefon (212) 444 33 75

 

 

Ek 2

TUKETICI DERNEKLERI

 

Tuketici olarak herhangi bir sorunla karsilastiginizda asagida verilen adreslere basvurabilirsiniz.

 

TUKETICI ORGANIZASYONLARI

 

Tuketiciyi Koruma Dernegi

Osmanaga Mah. Yogurtcu sukru sk. no: 53 Kadikoy, Istanbul

Genel Baskan: Mehmet Sevim

Tel: (0216) 349 85 10

Faks: (0216) 414 80 68

www.tuketicikoruma.org

E-mail: info@tuketicikoruma.org

 

Tuketici Haklari Dernegi

Gokdelen Emek Ishani No: 95/804, Kizilay/Ankara

Tel: 0312 425 15 29

 

Tum Tuketicileri Koruma Dernegi

www.ttkd.org.tr

Sofular cad. Ragipbey sok. No: 4 d: 4 - Aksaray/ist

Genel Sekreter; Deniz DOgAN

Tel: (0212) 525 68 32

E-mail: ttkd@ttkd.org.tr

 

Kocaeli Tuketiciyi Koruma Dernegi

Izmit Belediye Laboratuvarlari

Kocaeli

Tel: 0262 311 66 17

 

Tuketiciler Dernegi

www.tuder.net

Zuhuratbaba Cad. No: 32, Bakirkoy, Istanbul

Tel: (0212) 660 47 48

Faks: (0212) 543 72 57

E-mail: bilgi@tuder.net

 

Tuketicileri Koruma Dernegi

www.tuketiciyikoruma.org

E-mail: bilgi@tuketiciyikoruma.org

 

Eskisehir Tuketici Dernegi

Cumhuriyet Mah. Porsuk Bulvari Dilem Sokak Caglayan Ishani, Kat: 5 No: 1, Eskisehir

Tel: 0222 234 08 09

Fax: 0222 231 31 64

 

Cevre ve Tuketiciyi Koruma Dernegi

Cemalpasa mah. 283. sok. No: 12/2, Seyhan, Adana

Tel: 0322 459 03 55

 

Adana Tuketici Dernegi

Inonu Cad. Semih Ishani. Kat: 3 No: 3, Seyhan, Adana

Tel: 0322 351 52 67

 

Kocaeli Marmara Tuketici Haklarini Koruma ve Dayanisma Dernegi

Yeni Golcuk Yolu uzeri

Nezir Ciftligi Mevkii Ayyildiz İs merkezi No: 61 Kat: 3 - Kocaeli

Tel: 0262 349 29 67

 

Tuketici Bilincini Gelistirme Dernegi

www.tubider.com

Tel: (0216) 449 26 26

E-mail: info@tubider.com

 

Mustakil Tuketiciler Birligi

www.tuketiciler.org

Genel Baskan: Av. M. Bulent DENİZ

Tel: (0212) 567 97 44

Faks: (0212) 567 36 47

E-mail: bilgi@tuketiciler.org

 

KKTC Tuketiciler Dernegi

www.tuketicilerdernegi.org

Genel Baskan: Hasan Y. IsIK

Tel: +9 0392 228 95 20

Faks: +9 0392 228 95 19

E-mail: kibrisconsumers@kibrisbee.com

 

Tuketiciyi Koruma Ve Dayanisma Birligi Dernegi

www.tuko-bir.org.tr

Genel Baskan: Osman Katipoglu

Tel: (0312) 419 32 26

Faks: (0312) 417 55 83

E-mail: tuketici@tuko-bir.org.tr

 

Tudef Tuketici Dernekleri Federasyonu

Genel Baskan: Turhan Cakar

Emek Is Hani (Gokdelen) Ataturk Blv.

No: 95 Kat: 8 No: 804, 06650 Kizilay, Ankara

Tel: 0312 4179334

Faks: 0312 4251529

 

Tum Tuketicileri Koruma Dernegi (TTKD)

Genel Baskan: Mehmet Barak

Valide Camii Sk. No: 87 K: 5

Aksaray-Fatih, Istanbul

Tel: 212-5856265

212-5856227

E-mail adresi : ttkd@ttkd.org.tr

Web adresi : www.ttkd.org.tr

 

Marmara Tuketicileri Koruma Dernegi (MTKD)

Genel Baskan: Sevinc Hacioglu

Ataturk Cad., Selamoglu Carsisi No: 48

Kucukyali, Istanbul

Tel – Faks: 0 216 417 6561

 

Tuketici Bilincini Gelistirme Dernegi

Genel Baskan: Fuat Engin

Rihtim Cad. Cicekciler Carsisi Girisi

Kadikoy, Istanbul

Tel: 0216 449 2626 – 449 29 29

www.tubider.com

 

Tuketiciyi Koruma Dernegi (TUKODER)

Genel Baskan: Mehmet Sevim

Yogurtcu sukru Sok. No: 53/2

81320 Kadikoy, Istanbul

Tel: 0216 3498510

Faks: 0216 4148068

E-Posta : tukoder@tuketicikoruma.org

www.tuketicikoruma.org

 

Tuketici Haklari Dernegi

Genel Baskan: Turhan Cakar

Emek Is Hani (Gokdelen) Ataturk Blv.

No: 95 Kat: 8 No: 804

06650 Kizilay, ANKARA

Tel: 0312 4179334

Faks: 0312 4251529

E-Posta : thddernegi@ixir.com

 

Tuketiciler Birligi

Genel Baskan: M.Bulent Deniz

Demirkapi Cd. No: 25/8

34160 Bayrampasa, Istanbul

Tel: 0212 5679744

Faks: 0212 5673647

E-Posta : www.tuketiciler.org

tuketici@tuketiciler.org

 

Tuketiciler Dernegi (TUDER)

Genel Baskan: Engin Basaran

Incirli Cd. Akbulut Is Merkezi. Kat: 1 No: 6/39

Bakirkoy, Istanbul

Tel: 0212 6604748

Faks: 0212 5437257

E-Posta : www.tuder.net

Bilgi@tuder.net

 

Tuketiciyi Koruma ve DayanisMa Birligi Dernegi

Genel Baskan: Prof. Dr. Hamil Nazik

Necatibey Cad. No: 112, Ankara

Tel: 312-417 83 30/538

Faks: 312-4188305

 

Tuketicileri Koruma Dernegi

Genel Baskan: Levent Gereyhan

Yeniyol, Tek Sokak, Borsa Apt. No: 11 K. 3 D: 6

Osmangazi, BURSA

Tel ve Faks: 0 224 224 7413

 

EskisEhir Tuketiciler Dernegi

Genel Baskan: Ridvan Atan

Ismet Inonu Cad. Sahilyolu No.17 Caglayan Ishani K: 5, Eskisehir

Tel ve Faks: 0 222- 231 31 64

 

Malatya Tuketici Egitim Ve Koruma Dernegi (TEKODER)

Genel Baskan: Ali Duzova

Ismetiye Mah. T.Temelli Cad. Kat: 3 No: 11, Malatya

Tel: 422-3264169

 

Tuketiciyi Koruma ve Dayanisma Dernegi

Baskan: Serhat Artvin

Turgay ggggr Cad. Sanayi ve Ticaret Odasi Binasi K: 3

Hopa, Artvin

Tel: 466-3517139

 

Tuketici Haklari Merkezi

Genel Baskan: Omer Keser

Istanbul Cad. Taskinlar Is Merkezi No: 3 K: 5

Dortyol Meydani Esenler, Istanbul

Tel: 212-611 10 00

Faks: 212-568 04 12

E-Mail: tuketici@tuketicimerkezi.org

www.tuketicimerkezi.org

 

Adana Tuketici Dernegi

Baskan: Huseyin Kaya Elbek

Inonu Cad. No: 5 Teksif İs Merkezi K: 1 No: 1, Adana

Tel ve Faks: 322-3515267

 

Kayseri Tuketiciyi Koruma Dernegi

Baskan: Necati Karahan

Ticaret Odasi Binasi, Kayseri

Tel: 352-3211106

Faks: 352-3211569

 

Adana Cevre ve Tuketici Koruma Dernegi

Cemalpasa Mah. ASKI Yani Arsava Apt. 12/C, Adana

Tel: 322-4590355

 

Adana tuketiciyi Koruma Dernegi

Baskan: Fatma BabanogLu

Resatbey mah. Adalet Cad., Akgunes Apt. No: 25, Adana

Tel: 322-4580487

Faks: 322-4539564

 

Tuketiciyi Koruma ve Savunma Dernegi (TURKSAVDER)

Genel Baskan: Reynur Coskun

Belediye Ishani K: 4 No: 9, Kocaeli

Tel: 0 262-3250963

 

Tum Tuketicileri Koruma Dernegi

Perpa Ticaret Merkezi B Blok 5. Kat No: 379, Okmeydani

Tel: 212 221 25 78                       Fax: 212 221 25 77

http: //www.ttkd.org.tr

 

Tuketicileri Koruma Dernegi (TUKDER)

Unlu Cad., Yilmaz Ishani K: 2 D: 20, Bursa

Tel/Faks: (0224) 224 74 13

http: //www.tukder.com

tukder@tukder.com

 

Avrupa Tuketicileri Koruma Dernegi

http: //www.atukoder.com

tuketici@atukoder.com

 

Bursa Tuketiciler Dernegi

Genel Baskan: Necati Yenturk

Tel: 0.224.2247413

 

Tuketici Haklari Dernegi

Genel Baskan: Turhan Cakar

Tel: 0.312.4179334

Faks: 0.312.4251529

 

Tuketiciler Dernegi

Genel Baskan: Engin Basaran

Tel: 0.212.5437257

Faks: 0.212.5437257

 

sikayet Var.com

www.sikayetvar.com

Tel: (0312) 230 38 98

E-mail: info@sikayetvar.com

 

RESMI KURUMLAR

 

T.C. Sanayi Ve Ticaret Bakanligi

Tuketicinin Ve Rekabetin Korunmasi Genel Mudurlugu

www.sanayi.gov.tr

Eskisehir Yolu 7. Km Citosan Binasi / Ankara

Tel: (0312) 286 03 65

 

 

SORUNA GORE BASVURULACAK ADRESLER

 

Ayipli Mal ve Hizmet sikayetleri

0312 286 03 65 / 2326

trkgm_hakemheyeti@sanayi.gov.tr

 

Promosyon sikayetleri

0312 286 03 65 / 2316

trkgm_promosyon@sanayi.gov.tr

 

Ticari Reklam ve Ilanlara Iliskin sikayetler

0312 286 03 65 / 2324 trkgm_reklam@sanayi.gov.tr

 

Garanti Belgesi Basvurulari

0312 286 03 65 / 2339

trkgm_garanti@sanayi.gov.tr

 

Satis Sonrasi Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Basvurulari

0312 286 03 65 / 2342

trkgm_satissonrasi@sanayi.gov.tr

Faks Numaralari : 0312 287 92 40 - 0312 285 88 40

Sanayi ve Ticaret Bakanligi

Tuketicinin ve Rekabetin Korunmasi Genel Mudurlugu

Eskisehir Yolu 7. Km., Kat.3, Ankara

 

 

Ek 3

KANUNI HAKLARINIZ

 

Bir tuketici olarak hangi kanuni haklara sahip oldugunuzu asagidaki Internet sitelerinden ogrenebilirsiniz.

Internet aramasi icin anahtar kelimeler: "abonelik sozlesmeleri" "tuketici haklari"

 

Tuketici Mahkemeleri

http://www.atukoder.com/haklarimiz/madde23.htm

 

Tuketici Haklari Yonetmeligi PDF dosya

http://www.tk.gov.tr/duzenlemeler/hukuki/yonetmelikler/Tuketici- Haklari Yonetmeligi.pdf

 

http://www.tuketiciyasasi.com/yasa/m11a.html

http://hukukcu.com/modules/mysection/item.php?itemid=135

http://209.85.129.132/search?q=cache:z7SA1DTuiQEJ:www.telkoder.org.tr/1-view/TY_TG.doc+"ABONELİK+SOZLEsMELERİ"&hl=en&ct=clnk&cd=3

http://www.turkiyebulteni.net/21/text/t20b.htm

 

Abonelik Sozlesmeleri

http://www.atukoder.com/haklarimiz/madde11a.htm

 

Satis Sonrasi Hizmetler

http://www.atukoder.com/haklarimiz/madde15.htm

 

Ayipli Malin Neden Oldugu Zararlardan Sorumluluk Hakkinda Yonetmelik

http://www.atukoder.com/yont1.htm

 

Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yonetmeligi

http://www.atukoder.com/yont3.htm

 

Kampanyali Satislara Iliskin Uygulama Usul Ve Esaslari Hakkinda Yonetmelik

http://www.atukoder.com/yont6.htm

 

Tuketici Sozlesmelerindeki Haksiz Sartlar Hakkinda Yonetmelik

http://www.atukoder.com/yont16.htm

 

Ek 4

AYIPLI HIZMET

 

Madde 4/A- Saglayici tarafindan bildirilen reklam ve ilanlarinda veya standardinda veya teknik kuralinda tespit edilen nitelik veya niteligi etkileyen niceligine aykiri olan ya da yararlanma amaci bakimindan degerini veya tuketicinin ondan bekledigi faydalari azaltan veya ortadan kaldiran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler iceren hizmetler, ayipli hizmet olarak kabul edilir.

              Tuketici, hizmetin ifa edildigi tarihten itibaren otuz gun icerisinde bu ayibi saglayiciya bildirmekle yukumludur. Tuketici bu durumda, sozlesmeden donme, hizmetin yeniden gorulmesi veya ayip oraninda bedel indirimi haklarina sahiptir. Tuketicinin sozlesmeyi sona erdirmesi, durumun geregi olarak hakli gorulemiyorsa, bedelden indirim ile yetinilir. Tuketici, bu secimlik haklarindan biri ile birlikte 4 uncu maddede belirtilen sartlar cercevesinde tazminat da isteyebilir. Saglayici, tuketicinin sectigi bu talebi yerine getirmekle yukumludur.

              Saglayici, bayi, acente ve 10 uncu maddenin besinci fikrasina gore kredi veren, ayipli hizmetten ve ayipli hizmetin neden oldugu her turlu zarardan ve tuketicinin bu maddede yer alan secimlik haklarindan dolayi muteselsilen sorumludur. Sunulan hizmetin ayipli oldugunun bilinmemesi bu sorumlulugu ortadan kaldirmaz.

              Daha uzun bir sure icin garanti verilmemis ise, ayip daha sonra ortaya cikmis olsa bile ayipli hizmetten dolayi yapilacak talepler hizmetin ifasindan itibaren iki yillik zamanasimina tabidir. Ayipli hizmetin neden oldugu her turlu zararlardan dolayi yapilacak talepler ise uc yillik zamanasimina tabidir. Ancak, sunulan hizmetin ayibi, tuketiciden saglayicinin agir kusuru veya hile ile gizlenmisse zamanasimi suresinden yararlanilamaz.

              Ayipli hizmetin neden oldugu zararlardan sorumluluga iliskin hukumler disinda, ayipli oldugu bilinerek edinilen hizmetler hakkinda yukaridaki hukumler uygulanmaz.

              Bu hukumler, hizmet saglamaya iliskin her turlu tuketici isleminde de uygulanir.

              (Kaynak: http://www.atukoder.com/haklarimiz/madde4a.htm)